Корпоративные информационные системы класса ERP (Enterprise Resource Planning System — система планирования ресурсов организации) становятся сегодня важной частью управленческих организаций. Эти системы позволяют повысить эффективность управления за счет более рационального использования мощностей, сокращения запасов и производственных затрат в целом.
Беларусь находится в начале процесса компьютеризации своих управленческих процессов, и, по мнению экспертов, спрос на корпоративные информационные системы в Беларуси постоянно растет.
Существует заблуждение, что иногда систему ERP сложно или невозможно адаптировать к документообороту организации и ее конкретным бизнес-процессам. Фактически любому внедрению программного продукта системы ERP предшествует этап описания бизнес-процессов организации. По сути ERP-система представляет собой виртуальную проекцию организации.
Самые современные бизнес-информационные системы класса ERP основаны на логистической модели и выстраивают цепочки поставок. Следовательно, для внедрения информационной системы компании или модернизации существующей необходимо оценить процессы компании на предмет их соответствия этой логистической модели. При обнаружении несоответствий необходим реинжиниринг. Осуществляется реинжиниринг бизнес-процессов для их дальнейшего внедрения и соответствия требованиям ERP-системы.
Сохранение всех существующих бизнес-процессов — неэффективный метод, поскольку полученная ERP-система из-за многочисленных улучшений и переделок теряет надежность и эффективность. Это влияет на риск неправильной обработки введенной информации, и от автоматизации выбранной системы не будет никакой пользы, так как переработанные и переработанные бизнес-процессы будут неэффективными. Организация в этом случае будет зависеть от выбранной системы управления и автоматически лишится возможности совершенствовать свою деятельность. На основе этих методов важно найти «золотую» середину между реинжинирингом бизнес-процессов и доработкой существующей системы.
Целью курсовой работы является рассмотрение теоретических основ и разработка практических рекомендаций по использованию логистических моделей при реинжиниринге бизнес-процессов с целью повышения эффективности организации, а также построении модели бизнес-процессов.
Реализация данной цели требует постановки и решения следующих задач:
- Изучить сущность логистических процессов и их свойства;
- Освоить методологии моделирования бизнес-процессов с помощью Сase средства AllFusion Process Modeler 7;
модель бизнес-процесса “Деятельность склада”
Имитационное моделирование бизнес-процессов организации
... бизнес-процесса организации В рамках курсового проекта выбран один из основных бизнес-процессов организации «Предоставление клиенту социального обслуживания на дому». Выбранный бизнес-процесс позволяет систематизировать работу всех процессов организации, проанализировать работу этих процессов и сделать соответствующие выводы о моделировании ...
Основное внимание в исследовании уделяется бизнес-процессам продаж, закупок, складирования и другим звеньям логистической цепочки компании.
Предметом исследования являются организационно-экономические аспекты реинжиниринга логистических процессов (закупок, складирования, сбыта и проч.)
логистический реинжиниринг закупка сбыт
1. Теоретические основы организации логистических процессов на предприятии
1.1 Логистические процессы на предприятии
Наука о планировании, организации, управлении, контроле и регулировании движения материальных и информационных потоков в и во времени от их первичного источника до конечного потребителя, называется логистикой
В широком смысле логистика понимается как интегрированная система формирования и контроля процессов физического продвижения товаров, а также их информационного обеспечения, направленного на достижение наиболее благоприятных соотношений между уровнем оказываемых услуг и уровнем связанных с этим затрат.
Практическая сторона науки логистики направлена на выполнение трех основных задач:
- координации продвижения сырья, материалов и готовых изделий к потребителям;
- минимизации затрат на это продвижение;
- подчинения логистической деятельности требованиям обслуживания клиента.
Одно из основных функциональных направлений логистики — транспортировка продукции. Другими словами, потребителю нужен качественный товар в нужном количестве, в нужном месте, в нужное время и с минимальными затратами. Все перечисленные выше моменты указывают на значимость критерия логистической системы “точно в срок” (“just in time”).
Этот критерий предполагает оптимальный выбор вида транспорта и планирование обслуживания клиентов, что позволяет успешно завершить поставки в установленные сроки.
Задачи, решаемые логистической системой, и выработку по можно разделить на три группы:
1. Задачи, связанные с формированием рыночных зон обслуживания, прогнозом материалопотока, его обработкой в обслуживающей системе (склад поставщика/потребителя, предприятия оптовой торговли) и другими работами по оперативному управлению и регулированию материального потока.
2. Задачи, включающие разработку системы организации транспортного процесса (план перевозок, план распределения вида деятельности, план формирования грузопотоков, график движения транспортных средств и др.).
3. Задачи, связанные с управлением запасами в организациях, складских комплексах, размещением запасов и их обслуживанием автотранспортом, информационными системами.
логистика принято делить на закупочную, производственную, сбытовую, транспортную и информационную. Иногда выделяют отдельно складскую логистику (логистику складирования), однако ее вполне можно рассматривать как составную часть закупочной, производственной, распределительной и транспортной логистики .
Закупочная логистика: назначение закупочной логистики состоит в снабжении, обеспечении организации, материалами, сырьем, комплектующими, полуфабрикатами, в хранении товаров; в управлении складскими запасами в зависимости от объема продаж, планируемого графика производства товара; в анализе и контроле товарных запасов; организации заказа товаров; оп ределении оптимального размера заказа; поиске и выборе поставщиков и т.д.
Информационное обеспечение логистического процесса
... и 15 операторов. Рекомендации. Анализируя аналитическую часть курсовой работы, мы сделали выводы, что создание современного автоматизированного ... Рисунок 2 Основные показатели склада после внедрения информационной системы. Интерфейс с ERP-системы «Скиф» ... существенно снизить влияние человеческого фактора на производственный процесс, помимо существенного уменьшения числа обслуживаемого персонала ...
Производственная логистика: производственная логистика обеспечивает непрерывную загрузку производства сырьем, материалами, комплектующими и их хранение; оптимизацию внутрипроизводственных технологических маршрутов; содействие в обеспечении непрерывности производства в соответствии с производственным графиком, циклом и т.д.
Транспортная логистика: основной задачей является обеспечение транспортировки то варов; минимизация транспортных затрат; нахождение оптимальных маршрутов по доставке; поиск и выбор перевозчиков, экспедиторов; планирование доставки; отправления; хранение на транзитных складах и складах временного хранения; согласование отгрузочных с отправителем и получателем и т.д.
Информационная логистика: целью информационной логистики является управление информационными потоками, взаимосвязанными с материальными и финансовыми потоками; внедрение новейших информационных технологий, интегрированных информационных систем автоматизации в логистические процессы; использование их в закупочной, производственной, распределительной и транспортной логистике; создание систем планирования, учета и управления, систем мониторинга (отслеживания), позволяющих информировать клиентов о текущем статусе доставки, местонахождении товара в режиме реального времени и т.д.
Информационная логистика решает задачу поддержания оптимального времени прохождения материалов и полуфабрикатов в производстве и предотвращения формирования их избыточных запасов, оптимизируя организацию оборота информационных потоков. Информационные системы обеспечивают управление материальными потоками с использованием микропроцессорных технологий, информационных технологий и других компонентов информационного процесса, достигая эффективного управления информационными потоками. Информационная логистика тесно переплетается со всеми функциональными направлениями логистики.
Система управления информационными ресурсами организации, базирующаяся на основных логистических принципах (согласованность, рациональность и точный расчет) называется информационная логистика [8,
Объектом изучения информационной логистики являются информационные потоки, сопровождающие материал, и основная цель — предоставить логистическим системам информацию в нужное время, в нужном объеме и в нужном месте.
Целью информационной логистики является рациональное управление потоком информации через логистическую сеть на всех иерархических уровнях. Эта цель предполагает необходимость реализации трех основных задач:
- Организация эффективного функционирования информационного потока логистической системы;
- Обеспечение организованного информационного потока необходимыми ресурсами (технические, программные средства, коммуникации, персонал);
- Координация и регулирование эффективного функционирования информационного потока.
Сущность логистики состоит в продвижении материальных ценностей и информации, интенсивность потоков, уровень их непрерывности и непрерывности и т. п. Только наличие реальных процессов продвижения и информационных процессов создает основу для развития логистики как конкретной концепции управления, а также экономической дисциплины, продвижения ценностей и информации в национальной экономике.
Управления финансовой системой
... исследованы теоретические вопросы управления финансами в РФ; проведен анализ управления финансами в РФ; сформулированы основные направления совершенствования управления финансами в РФ. 1.Понятие управления финансовой системой 1.1 Определение управления финансами Экономическое развитие ...
Логистическая информация означает поток данных, образуемый в основном заказами потребителей на создание и пополнение запасов, текущими заказами складов предприятий, транспортной документаци ей, различными счетами об оплате, данными о фактическом состоянии и прохождении материального потока (его задержках в пути, месте на хождения, выполнения различных логистических операций и др.)
Непосредственно в логистических процессах на предприятии участвуют материальные ценности (сырье, материалы, полуфабрикаты, готовые изделия и т.п.), а также информация. Другие параметры, задействованные в продвижении материальных и информационных потоков (в том числе основные средства), образуют инфраструктуру этих процессов.
Степень сложности логистических процессов на предприятии зависит от его отраслевой ориентации, поскольку именно этот фактор предопределяет характер производственных процессов, применяемых технологий и как следствие – ассортимент и объем материальных поставок, разнообразие производственных, транспортных и манипуляционных операций, широкий спектр реализуемых готовых изделий, а также сложность [5, стр. 90].
Основные концепции логистики — это логистические операции и функции. Любое элементарное действие или набор действий, приводящий к трансформации параметров материальных или коррелированных, финансовых, служебных информационных потоков, не подлежащий дальнейшей декомпозиции в рамках задачи, называется логистической операцией.
Разбивка процесса на определенный набор операций — сложная и трудоемкая задача, которая обычно решается на уровне отдельной организации. Логистические операции выполняются в основном силами уровней оперативного управления соответствующих функциональных подразделений организации и ее партнеров. Целесообразность выделения операции должна диктоваться практической возможностью и необходимостью учитывать затраты ресурсов на ее выполнение.
Функция логистики состоит из отдельного набора операций, выделенных с целью повышения эффективности управления процессами. Логистические функции зависят от отраслевой и продуктовой; специализации, корпоративной организационной управления организацией, инфраструктурой, корпоративной информационной системы. Обособление логистических функций напрямую связано с выделением на предприятии подразделений службы логистики, отвечающих за управление закупками, складированием, транспортировкой, упаковкой, грузопереработкой и т. п.
В логистике управление потоками включает выполнение таких функций, как планирование, операционное регулирование, контроль и анализ. В общих чертах каждую функцию управления можно охарактеризовать одним способом.
Функция планирования предусматривает решение задач, связанных с установлением оптимальной траектории движения потока, формированием самого потока, установлением его интенсивности, разработкой расписания следования потока и др.
Функция оперативного управления представляет собой практическую реализацию запланированного режима потока, включая отправку перемещаемых объектов, создание и ввод в действие управляющих воздействий.
Функция анализа включает комплекс задач, предусматривающих установление причинно-следственных связей между достигнутыми результатами и затраченными средствами, выявление влияния различных факторов на фактическое значение параметров потока, расчет эффективности управления и функционирования системы в целом. Полученная аналитическая информация используется для новых контрольных циклов и плановых расчетов.
Управление товародвижением на основе логистики
... Теоретические основы логистики товародвижения 1.1. Основные показатели эффективности управления товародвижением. На основе логистических подходов экономические методы должны получить воплощение в практике производственных структур – у изготовителей и производственных потребителей, а также в системе коммерческо ...
В современной логистике, как на макро-, так и на микроуровне, есть две группы функций: операционные и координационные.
Операционные функции связаны с выполнением конкретных операций в области снабжения, производства и распределения. К таким функциям относятся управление:
- движением сырья и материалов от поставщика или пункта приобретения к производственным складам;
- движением комплектующих от поставщиков или пунктов приемки к производственным складам или торговым хранилищам;
- уровнем производственных запасов через контроль движения полуфабрикатов по всем стадиям производственного процесса и перемещения готовой продукции на оптовые склады;
- движением готовой продукции с оптовых складов на различные рынки сбыта;
- оперативной организацией потоков конечной продукции к потребителям.
Перечень логистических функций остается неизменным для различных вариантов рыночной ситуации и имеющихся технологических, организационных и иных возможностей предприятия. Однако характер этих функций, их интенсивность, относительная важность и степень взаимного влияния могут существенно различаться в зависимости от типов поступающих заказов и того, как они выполняются. В связи с этим необходимо учитывать процессы производства и распределения. Обычно их делят на три категории:
1) повторяющиеся (циклические) производственные процессы;
2) процессы с малым разнообразием номенклатуры выпускаемых изделий и с большими объемами выпуска (поставки) каждого наименования;
3) процессы с высоким разнообразием номенклатуры выпускаемых изделий и с малыми объемами выпуска (поставки) каждого наименования.
Координационные функции логистики, определяющие анализ рынка, формирование портфеля заказов, установление оперативных связей в сфере производства и распределения, прогнозирующие поступление заказов и др., приобретают особо важное значение.
В этом случае также очень важны операционные функции логистики, которые в этих условиях должны гарантировать эффективность работы системы производства и продаж. Здесь особенно важным оказывается управление движением грузоединиц по ходу производственного процесса, включая изготовление компонентов изделия, их подачу на сборку и т. д. Поэтому логистика в целом в последнем случае становится важной. Следует отметить, что в последнее время стали преобладать процессы третьего типа.
1.2 Понятие и свойства логистической системы
Система адаптивной обратной связи, выполняющая определенные логистические операции и функции, называется логистической системой. Она, как правило, состоит из нескольких подсистем и имеет развитые связи с внешней средой [5, стр. 150].
В качестве логистической системы можно рассматривать промышленное предприятие, территориально-производственный комплекс, торговое предприятие и т. д. Целью логистической системы является доставка товаров и продуктов в определенное место в необходимом количестве и ассортименте, максимально подготовленных для личного производства или потребления с определенным уровнем затрат.
Системы управления логистикой, как и любая система, могут фактически находиться на разных стадиях развития и отличаться степенью полноты охвата различных составляющих производства и продаж. Системы управления характеризуются четырьмя уровнями развития или четырьмя степенями охвата компонентов цепочки поставок.
Конкуренция в системе бизнеса
... и в процессе очередной выборной кампании. Как объективное экономическое явление конкуренция обладает всеми отмеченными выше признаками. И теперь в целях получения развернутой характеристики конкуренции в современной ... товарном рынке можно обнаружить конфликтное соперничество субъектов предпринимательского бизнеса за относительно лучшие условия производства и сбыта товаров и услуг, борьбу между ...
Для логистических систем первой степени полноты охвата компонентов характерно выполнение функций по организации хранения готовой к отгрузке продукции и ее транспортировки потребителям. Такая система обеспечивает демпфирование выпуска, правильно и своевременно реагируя на ежедневные пики и колебания запросов клиентов и неожиданные задержки доставки продукции в процессе удовлетворения этих запросов.
Для логистических систем второй степени полноты охвата компонентов характерно распространение их компетенции на выходы фактического производства. Эти системы, помимо покрытия системы транспортировки продукции потребителям и складов готовой продукции, характерной для систем первой степени полноты, также охватывают склады внутри завода для готовой продукции. Функции этих систем включают обработку заказов, обслуживание клиентов, хранение готовой продукции на предприятии и управление запасами готовой продукции на заводе.
Для логистических систем третьей степени полноты охвата компонентов характерно распространение их компетенции дополнительно на входные склады, систему доставки исходных материалов, сферу закупок и снабжение, а также на движение материалов во время производственного процесса. В соответствии с этой расширенной компетенцией эти системы, в дополнение к рассмотренным выше, выполняют функции управления закупкой и доставкой сырья и компонентов, управления запасами сырья и компонентов, а также уровнем незавершенных работ. Логистическое управление системами третьего уровня заключается в генерировании упреждающих воздействий, а не ограничивается адекватным реагированием на спонтанные отклонения
Наконец, логистические системы четвертой степени полноты охвата компонентов распространяют свою компетенцию на все элементы и фазы процесса поставки, включая планирование и управление самим производством. Это позволяет сочетать результаты исследования рынка с операциями планирования, производства, закупок и финансов.
Логистическая система обладает определяющими свойствами, характерными для любой системы:
1. Целостность. Элементы логистической системы должны работать как единое целое для реализации потенциальной способности к объединению и совместной работе;
2. Взаимосвязанность элементов. Между элементами логистической системы существует вполне определенные связи как организационного (в том числе договорного) характера, так и технологические и производственные, более значимые, чем элементы, оказавшиеся вне этой системы;
3. Организованность совокупности элементов. Потенциальные возможности элементов логистической системы образовывать взаимосвязи и объединяться в единое целое воплощаются в реальной системе, если к этим элементам будут применены определенные организующие воздействия, направленные на достижение целостности;
4. Интегративные качества. Это свойство заключается в том, что система в целом проявляет качества, которыми элементы материальных и информационных потоков, объединенные в логистической системе, не обладают по отдельности. Для этого свойства есть емкое выражение, эффект суммы превышает сумму эффектов;
Идентификация ключевых бизнес-процессов
... идентификация бизнес-процессов предприятия; определение ключевых факторов успеха; оценка эффективности функционирования бизнес-процессов; ранжирование процессов; реинжиниринг выбранных бизнес-процессов 1. Общая характеристика организации ... использование новых методов стимулирования. 3. Идентификация ключевых бизнес-процессов Внедрение и совершенствование системы менеджмента качества (СМК) Оснащение ...
5. Сложность. Характеризуется такими основными признаками, как наличие большого числа элементов (звеньев), многофакторный характер взаимодействия между отдельными элементами; содержание функций, выполняемых системой; структура организованного управления; воздействие на систему неопределенного числа стохастических факторов внешней среды;
6 Иерархичность. Подчиненность элементов более низкого уровня (порядка, ранга) элементам более высокого уровня, что касается линейного или функционального логистического управления;
7 Эмерджентность. Свойство системы выполнять заданную целевую функцию, реализуемое только логистической системой в целом, а не отдельными ее звеньями или подсистемами;
- Он предполагает наличие определенной организации логистической системы, состоящей из взаимосвязанных объектов и субъектов управления и гарантирующей их выход из строя.
Для логистических систем одним из основных факторов, оправдывающих использование такой концепции организации и управления, является их способность гибко реагировать и учитывать изменения рыночной и производственной ситуации. К таким изменениям условий внешней среды могут относиться изменения спроса на те или иные товары и услуги, выход оборудования, изменения транспортных тарифов, ввод или вывод из иных транспортных каналов, изменения в процентных ставках по кредитованию и т. п.
Таким образом, система логистики — это своего рода производственная система с обратной связью. Характер выполняемых операций изменяется в процессе работы системы под влиянием изменяющихся внешних условий.
1.3 Логистика в ERP-системах
Обычно в качестве функциональных подсистем логистики различают:
- логистику материально-технического снабжения;
- логистику производства;
- логистику сбыта товара (маркетинговую логистику).
Логистический взгляд на предприятие может быть представлен диаграммой (рис. 1).
Рис. 1. Логистический взгляд на предприятие
По сферам объектов система логистики предприятия подразделяется на:
- производство;
- систему складского хозяйства;
- систему транспортировки, упаковки и обращение с материалами;
- информационную систему, включая обработку заказов и систему хранения.
Поток материалов, комплектующих и готовой продукции на этапах поставки, движения, хранения называется материальным потоком. Основное направление потока материалов: поставщики — поставка — производство — продажи — клиенты.
Материальный поток, движущийся в физическом мире, непременно сопровождается информационным потоком, который обычно включает:
- информацию о материальном потоке (что, какого качества, где находится и в каком количестве);
- управленческую информацию — поток поручений, уведомлений, напоминаний о сроках и т.п., идущий в направлении, обратном материальному потоку;
- Финансовый поток, являющийся денежным эквивалентом материального, обрабатывается в финансово-бухгалтерском контуре, который получает информацию от логистического контура.
Перечисленные потоки на каждом предприятии обрабатывают агенты логистики – подразделения предприятия, выполняющие отдельные однотипные бизнес-процессы.
Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов организации
... качества их обслуживания. Инжиниринг бизнес-процессов включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например, один раз в 5-7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к ...
Основные исполнительные категории агентов логистики:
- Сбытовое подразделение, отвечающее за работу с клиентами и продажи;
- Производственное подразделение, отвечающее за создание материальных ценностей, — объектов продажи и полуфабрикатов;
- Подразделение снабжения, отвечающее за обеспечение производства и сбыта необходимыми материальными ценностями.
Обслуживающие категории агентов логистики:
- Складское хозяйство, отвечающее за хранение, прием и передачу материальных ценностей от снабжения, с производства – на производство, на продажу;
- Транспортное хозяйство, отвечающее за движение, перемещение;
- Ремонтные мастерские (могут иногда совпадать с производственным подразделением).
Архитектура логистических цепочек предприятия зависит от взаимосвязи технологических цепочек и бизнес-процессов.
Сквозной логистический бизнес-процесс состоит из планирования цепочки выполнения заказа (от сбыта через производство к снабжению) и функционирования цепочки в соответствии с планом выполнения заказа (в обратном порядке).
Множество логистических цепочек предприятия, поддерживаемых в ERP-системах, представлено на рис. 3.
На уровне предприятия различаются:
- Закупочная логистика – обеспечение предприятия материальными ресурсами;
- Распределительная логистика – обеспечение рационализации процесса физического продвижения продукции к потребителю и формирование системы эффективного логистического сервиса.
Рис. 2. Логистические цепочки предприятия
Производственная логистика – обеспечение качественного своевременного и комплектного производства продукции в соответствии с хозяйственными договорами, сокращение производственного цикла и оптимизация затрат на производство.
Складская логистика – операции, непосредственно связанные с переработкой и оформлением грузов и координацией со службами закупок и продаж, расчетом оптимального количества складов и места их расположения.
Транспортная логистика – оптимизация транспортных систем, выбор вида и типа транспортных средств; определение разноканальных маршрутов доставки; обеспечение технологического единства транспортно-складского процесса.
В качестве примера рассмотрим распределительную логистику. С помощью ERP-систем можно наглядно сопоставить прогнозируемый и фактический спрос с поставками продукции, чтобы разрабатывать эффективные планы, обеспечивающие современную доставку. Благодаря единому информационному хранилищу и средствам обработки заказов ERP-системы предоставляют в реальном времени сведения о состоянии заказов, историю платежей, данные о кредитах и доставке.
Распределительная логистика поддерживается ERP-процессами, представленными на рис. 4.
Реинжиниринг бизнес-процессов
... Реинжиниринг бизнес-процессов Цикл современной компании начинается с реинжиниринга - кардинальной и революционной перестройки бизнес-процессов компании, сопровождающейся переходом на новые принципы построения организации. ... является использования электронной системы управления бизнес-процессами. Такая система необходима, чтобы представить реальные процессы на предприятии в виде графических моделей, ...
Рис. 4. Логистические цепочки распределительной логистики
Цепочка состоит из основных компонентов: обработка заказов на поставки, регистрация и анализ продаж, прогноз продаж, планирование ресурсов и материалов, управление запасами и складами, обработка запасов на приобретение, управление транспортом.
Обработка заказов на поставки позволяет повысить качество обслуживания потребителей продукции за счет быстрого приема заказов, осуществлять проверку соответствия поставок существующим запасам и запланированному производству.
Анализ продаж обеспечивает сбор статистических данных по количеству, цене и подробным затратам, а также возможности анализа и сравнения по продуктам или категориям продуктов или заказчикам для принятия решений и учета результатов при планировании.
В современном мире идет непрерывный процесс объединения предприятий, в результате которого образуются холдинги, концерны, транснациональные корпорации. В связи с этим возникает задача интеграции логистики на уровне нескольких предприятий.
На рис. 5 представлены 3 уровня логистических процессов:
- в рамках подразделений одного предприятия;
- в рамках холдинга или группы организаций;
- в рамках объединения предприятий по всей производственной цепочке — от добычи (производства) сырья до изготовления конечной продукции для потребителя (вертикально интегрированные замкнутым циклом производства и реализации).
Рис. 5. Уровни логистических процессов
Задача корпоративной информационной системы — обеспечить службу логистики, а также исполнительные и обслуживающие подразделения информацией и средствами анализа для принятия оперативных решений во всех логистических процессах.
2. Сущность реинжиниринга бизнес-процессов
2.1 Необходимость реинжиниринга при внедрении ERP-систем
Современные технологии бизнеса характеризуются высокой динамичностью, связанной с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией. В этих условиях в менеджменте предприятий происходит смещение акцентов с управления использованием отдельных ресурсов на организацию динамических бизнес-процессов.
Под бизнес-процессом будем понимать совокупность взаимосвязанных операций по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей
Менеджмент бизнес-процессов зародился еще в рамках концепций всеобщего управления качеством и непрерывного улучшения процессов, согласно которым предполагается сквозное управление бизнес-процессом, как единым целым, который выполняется взаимосвязанными подразделениями организации (предприятия), например, от момента поступления заказа клиента до момента его реализации.
Управление бизнес-процессами целесообразно рассматривать и на уровне взаимодействия различных предприятий, когда требуется координация деятельности предприятий-партнеров в потоках товародвижения или в логистических процессах. Логистика породила методы организации поставок по принципу «точно в срок» (just in time), реализация которых немыслима без управления бизнес-процессами, как единым целым.
Бизнес-процессы бывают основные и вспомогательные.
Основные бизнес-процессы непосредственно ориентированы на производство продукции, представляющей ценность для клиента и обеспечивают получение дохода для предприятия.
Вспомогательные бизнес-процессы предназначены для обеспечения выполнения основных процессов.
В качестве основных бизнес-процессов предприятия чаще всего выделяют следующие:
- Процессы товародвижения (логистики), связанные с основной деятельностью предприятия — выпуском продукции и обслуживанием конечных потребителей
— Процессы подготовки производства, нацеленные на планирование деятельности предприятия с позиции удовлетворения потребностей потенциальных потребителей и выведение на рынок новых продуктов и услуг — исследование рынка (маркетинг), планирование производства, и технологическая подготовка производства (проектирование и инжиниринг).
- Процессы инфраструктуры, ориентированные на поддержание ресурсов в работоспособном состоянии (подготовка и переподготовка кадров, закупка и ремонт оборудования, социально-культурное обслуживание работников предприятий).
Революцию в управление бизнес-процессами внесли достижения в области современных информационных технологий, которые дают возможность проведения инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов определяется, как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия.
Целью реинжиниринга бизнес-процессов является целостное и системное моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания
Инжиниринг бизнес-процессов включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например, один раз в 5-7 лет, и непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде.
Особенности бизнес-процессов, для которых проводится реинжиниринг:
- Диверсификация товаров и услуг (ориентация на различные сегменты рынка), вызывающая многообразие бизнес-процессов.
- Работа по индивидуальным заказам, требующая высокую степень адаптации базового бизнес-процесса к потребностям клиента.
- Внедрение новых технологий (инновационных проектов), затрагивающих все основные бизнес-процессы предприятия.
- Многообразие кооперативных связей с партнерами предприятия и поставщиками материалов, обусловливающих альтернативность бизнес-процесса.
- Нерациональность организационной запутанность документооборота, вызывающая дублирование операций бизнес-процесса.
2.2 Основные этапы реинжиниринга
Процесс реинжиниринга базируется на двух основных понятиях: «будущий образ организации» и «модель бизнеса». Будущий образ организации– упрощенный образ оригинала, отражающий главные его черты и не учитывающий второстепенные детали. Модель бизнеса – это представление основных хозяйственных процессов организации, взятых в их взаимодействии с деловой средой организации. Модели составляются и просчитываются при помощи специальных компьютерных программ. Модели бизнеса позволяют определить характеристики основных процессов деловой единицы и необходимость их перестройки – реинжиниринга.
Итак, объектом реинжиниринга являются не организации, а процессы. Организации подвергают реинжинирингу не свои отделы продаж или производства, а работу, выполняемую персоналом этих отделов.
Одним из путей улучшения управления процессами, в совокупности образующими бизнес организации, является придание им наименований, отражающих их исходное и конечное состояния. Эти наименования должны отражать все те работы, которые выполняются в промежутке между стартом и финишем процесса. Термин «производство», звучащий как название отдела, лучше подходит к процессу, происходящему от момента закупки сырья до момента отгрузки готовой продукции. По этому же принципу могут быть названы еще некоторые повторяющиеся процессы, например:
- «разработка продукта» — от выработки концепции до создания прототипа;
- «продажи» — от выявления потенциального клиента до получения заказа;
- «выполнение заказа» — от оформления заказа до осуществления платежа;
- «обслуживание» — от получения запроса до разрешения возникшей проблемы.
После того, как процессы идентифицированы, необходимо решить, какие именно из них требуют реинжиниринга и каким должен быть его порядок. Следовательно, весь процесс реинжиниринга можно разбить на этапы:
Основные этапы реинжиниринга:
Формируется желаемый образ организации. Формирование будущего образа происходит в рамках разработки организации, ее основных ориентиров и способов их достижения.
Создается модель реального или существующего бизнеса организации. Здесь воссоздается (реконструируется) система действий, работ, при помощи которых организация реализует свои цели. Производится детальное описание и документация основных операций организаций, оценивается их эффективность.
Разрабатывается модель нового бизнеса. Происходит пере проектирование текущего бизнеса — прямой реинжиниринг. Для создания модели обновленного бизнеса осуществляются действия:
- Перепроектируются выбранные хозяйственные процессы. Создаются более эффективные рабочие процедуры (задания, из которых состоят бизнес-процессы).
Определяются техноло гии (в том числе информационные) и способы их применения;
- Формируются новые функции персонала. Перерабатыва ются должностные определяется оптимальная си стема мотивации, организуются рабочие команды, разрабаты ваются программы подготовки и переподготовки специалистов;
- Создаются информационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга: определяется оборудование и программное обеспечение, формируется специализированная информационная система бизнеса.
Необходимый для реинжиниринга уровень информационного обеспечения предполагает, что информация должна быть доступна каждому участнику проекта ре инжиниринга в любой точке деловой единицы, возможно, од новременно в разных местах она однозначно интерпретируется;
- Производится тестирование новой модели — ее предварительное применение в ограниченном масштабе.
Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную ре альность организации. Все элементы новой модели бизнеса вопло щаются на практике. Здесь важна умелая состыковка и пере ход от старых процессов к новым, так, чтобы исполнители процессов не ощущали дисгармонии рабочей обстановки и не переживали состояние рабочего стресса. Эластичность пере хода во многом определяется степенью тщательности подгото вительных работ.
2.3 Методологии моделирования бизнес-процессов
Реинжиниринг необходимо начинать с выбора наиболее подходящей методологииописания (или моделирования) бизнес-процессов. Наиболее простыми (но подчас весьма эффективными, особенно на начальном этапе реинжиниринга) являются:
- Блок-схема бизнес-процесса, состоящая из прямоугольников (обозначающих действия), ромбиков (обозначающих принимаемые решения) и стрелок, соединяющих эти элементы между собой и друг с другом;
- Словесное описание бизнес-процесса, отвечающая на вопросы “что”, “кто”, “где”, “как”, “зачем” и “почему”, а также “каковы затраты времени и денежных средств на принятие решений”, “ожидание и осуществление действий в бизнес-процессе”.
К сожалению, кроме несомненных достоинств – простоты и очевидности – эта методология является недостаточно наглядной и удобной для определения эффективности реализации бизнес-процесса. Поэтому был разработан ряд более эффективных методологий, наиболее распространенными из которых являются следующие:
Методология анализа и проектирования SASD (System Analysis & Software Design — системный анализ и проектирование ПО).
Эта методология основана на классической и весьма успешной методологии проектирования программного обеспечения и информационных систем. Так как в разработке прикладных программ и ИС приходится постоянно иметь дело с различными информационными процессами, то неудивительно, что разработанные для этого методологии оказались вполне применимыми и для моделирования бизнес-процессов.
Методология SADT (Structured Analysis and Design Technique) представляет собой дальнейшее развитие методологии анализа и проектирования, интегрирующая процесс моделирования, управление конфигурацией проекта, использование дополнительных языковых средств и руководство проектом со своим графическим языком.
Методология IDEF. Наиболее глубоко проработанная и наиболее обширная методология, которая позволяет описывать не только бизнес-процессы, но и функциональные блоки (например, маркетинг или финансы), различные объекты в организации и действия над ними (например, весь комплекс процессов обработки и выполнения заказа клиента), а также состояние и динамику развития бизнес-единиц организации и организации в целом. Методология IDEF состоит из 14 компонент, наиболее важными из которых являются:
- IDEF0 (методология моделирования функциональных блоков);
- IDEF1 (методология моделирования информационных потоков в организации);
- IDEF2 (методология моделирования динамики развития организации);
- IDEF3 (методология документирования бизнес-процессов в организации);
- IDEF4 (методология описания различных объектов в организации и действий над ними);
- IDEF5 (методология описания текущего состояния организации и тенденций его изменения).
Задачи, которые приходится решать в ходе реинжиниринга, обычно характеризуются высокой степенью сложности и большой ответственностью. Опыт неудач первых лет развития этого направления показал, что успешный реинжиниринг не может быть осуществлен без твердой методологической основы. Приведенные выше методологии проведения реинжиниринга бизнес-процессов разработаны ведущими консалтинговыми организациями мира.
В проведении реинжиниринга участвуют специалисты двух типов — профессионалы в области реконструируемого бизнеса и разработчики информационных систем. Опыт реинжиниринга показывает, что по-настоящему успешное и новаторское внедрение информационных технологий является уникальным творческим процессом: менеджеры и специалисты-технологи, знакомясь с методами информационных технологий, сами делают открытия относительно возможностей их использования в своем конкретном бизнесе. В то же время, создание высококачественных информационных систем требует участия профессионалов в области информационных технологий. Возникает проблема поиска общего языка, которая стоит на пути интеграции современных технологий моделирования и разработки сложных систем: объектно-ориентированные методы, CASE-технологии, инженерия знаний, имитационное моделирование процессов и методы быстрой разработки приложений RAD (Rapid Application Development).
Именно эта тенденция и наблюдается сейчас в развитии методологий средств реинжиниринга бизнес-процессов.
Объектно-ориентированное моделирование признано сегодня базовой методологией BPR. Традиционно, создавая информационные системы организаций, разработчики отталкивались от данных. В результате, используемые ими подходы к моделированию систем были ориентированы на описание данных о сущностях реального мира и их взаимосвязей, но не на поведение этих сущностей. Поскольку реинжиниринг ориентирован на процессы, а не на данные, традиционные подходы оказались неадекватны. Объектно-ориентированный подход является единственным пока подходом, позволяющим описывать как данные о сущностях, так и их поведение. Кроме того, он обеспечивает создание прозрачных, легко модифицируемых моделей бизнеса и информационных систем, допускающих повторное использование отдельных компонентов.
CASE-технологии использовались в реинжиниринге практически с момента его появления. Однако их ориентация на разработчиков информационных систем привела к тому, что теперь их начинают объединять с другими современными технологиями — в первую очередь, с объектно-ориентированными.
Имитационное моделирование обеспечивает не только наиболее глубокое представление моделей для непрограммирующего пользователя, но и наиболее полные средства анализа таких моделей. Модели создаются в виде потоковых диаграмм, где представлены основные рабочие процедуры, используемые в организации, описано их поведение, а также информационные и материальные потоки между ними. Впрочем, реальных имитационных моделей довольно трудоемкий процесс, а их детальный анализ, выходящий за рамки простого сбора статистики по срокам и стоимостям, зачастую требует от пользователя специальной подготовки. Для описания рабочих процедур может понадобиться дополнительное программирование.
Чтобы преодолеть эти трудности, сегодня начинают использовать методы инженерии знаний. Во-первых, с их помощью можно непосредственно представлять в моделях плохо формализуемые знания менеджеров о бизнес-процессах и, в частности, о рабочих процедурах. Во-вторых, решается проблема создания интеллектуального интерфейса конечного пользователя со сложными средствами анализа моделей.
Методы приложений позволяют сокращать время создания поддерживающих информационных систем и, следовательно, используются не только в ходе реинжиниринга организации, но и на этапе эволюционного развития, сопровождающегося постоянными модификациями и улучшениями информационных систем организации. Современный период характеризуется активным переходом к использованию интегрированных методологий средств.
3. Моделирование логистического процесса на складе в среде программного продукта allfusion process modeler
3.1 Роль складирования в логистической системе
Перемещение материальных потоков в логистической цепи невозможно без концентрации в определенных местах необходимых запасов, для хранения которых предназначены соответствующие склады. Движение через склад связано с затратами живого и овеществленного труда, что увеличивает стоимость товара. В связи с этим проблемы, связанные с функционированием складов, оказывают значительное влияние на рационализацию движения материальных потоков в логистической цепи, использование транспортных средств и издержек обращения [7,
Современный крупный склад — это сложное техническое сооружение, которое состоит из многочисленных взаимосвязанных элементов, имеет определенную выполняет ряд функций по преобразованию материальных потоков, а также накапливанию, переработке и распределению грузов между потребителями. При этом возможное многообразие параметров, технологических и объемно-планировочных решений, конструкций оборудования и характеристик разнообразной номенклатуры грузов, перерабатываемых на складах, относит склады к сложным системам. В то же время склад сам является всего лишь элементом системы более высокого уровня — логистической цепи, которая и формирует основные и технические требования к складской системе, устанавливает цели и критерии её оптимального функционирования, диктует условия переработки груза.
Поэтому склад должен рассматриваться не изолированно, а как интегрированная составная часть логистической цепи. Только такой подход позволит обеспечить успешное выполнение основных функций склада и достижение высокого уровня рентабельности.
При этом необходимо иметь в виду, что в каждом отдельно взятом случае, для конкретного склада, параметры складской системы значительно отличаются друг от друга, так же как ее элементы и сама основанная на взаимосвязи этих элементов. При создании складской системы всегда нужно руководствоваться основным принципом: лишь индивидуальное решение с учетом всех влияющих факторов может сделать ее рентабельной. Предпосылкой этого является четкое определение функциональных задач и основательный анализ переработки груза как
