Разработка регламента выполнения процесса Складской учет

метки: Процесс, Склад, Товар, Компания, Моделирование, Бизнес, Услуга, Выполнение

В современной экономике движущей силой инновационных преобразований в торговых предприятиях все чаще выступает процесс оптимизации бизнес- процессов, который создает все необходимые предпосылки для эффективности управления торговым предприятием путем всеохватывающего и постоянного применения инновационных технологий менеджмента, маркетинга и информационных технологий. Данный механизм актуальный для любой сферы функционирования предприятия, но в последнее время начинает использоваться в логистике. Оптимизация логистических бизнес-процессов предусматривает применение подхода системной интеграции, который наиболее целесообразно реализовать путем использования моделирования бизнес-процессов, ведь это разрешит одновременно усовершенствовать такие подсистемы как поставку, производство,сбыт,транспортировкаискладирование.Всвоюочередь,этосоздает условия для повышения надежности логистической системы предприятия в целом благодаря более надежного функционирования отдельных ее логистических бизнес-процессов, обеспечивая достижение синергетическогоэффекта.

Но основным преимуществом относительно использования моделирования логистических бизнес-процессов является возможность их самоусовершенствования и развития, ведь моделирование бизнес-процессов – это всегда инновационный процесс, способный радикально повысить эффективность управлениябизнес-процессами.

Таким образом, можно утверждать, то тема выпускной квалификационной работы–Совершенствованиебизнес-процессаскладскогоучетакомпанииАрсенал Авто являетсяактуальной.

Исходя из подтвержденной актуальности темы работы, сформулируем цель работы, которая заключается в оптимизации бизнес – процесса складского учета торговой компании

Объектом в данной работе является исследование логистического бизнес- процесса складского учета торгового предприятия.

Глава 1. Аналитическая часть

1.1. Описание предметной области. Постановка задачи

Большей частью функциональные сферы логистики начинаются и заканчиваютсяскладами.Складфункционируетнаграницеэтихсфериобъединяет

материальные потоки [14].

Методологические принципы формирования и оптимизации работы склада базируются на системном подходе и зависят от:

— цели, задач и функций оптового торгового предприятия и его места (функциональной сферы) в логистическойсистеме;

Применение логистических моделей в реинжиниринге бизнес-процессов

... середину между реинжинирингом бизнес-процессов и доработкой существующей системы. Целью курсовой работы является рассмотрение теоретических основ и разработка практических рекомендаций по использованию логистических моделей при реинжиниринге бизнес-процессов с целью ...

— вида и характеристик материальногопотока;

— территориального расположения складскойсети;

— взаимосвязей с внешней средой поставщиков и потребителей; характеристик используемых транспортных средств;

— состояния инфраструктурысети;

— материально-технической базы самого предприятия;

— наличие информационной системы в складскойсети.

Логистика складирования представляет собой комплекс взаимосвязанных функций, которые реализуются в ходе переработки материального потока в складском хозяйстве компании [5, 15].

С точки зрения системного анализа, склад является открытой системой, поскольку на складе осуществляется взаимодействие с внешней средой через материальные и информационныепотоки.

Складу присущи три видапотоков:

— входящие, определяющий необходимость разгрузки, проверки грузов и документов (информационныйпоток);

— исходящие (загрузка транспорта, подготовка сопровождающих документов);

Основной целью логистического процесса на складе является обеспечения полного согласования функций управления заказами, снабжения запасов, обработки грузов и физического распределения заказов.

Глобус-Моторс, которое имеет собственный склад, а не пользуется наемным складом, сталкивается с рядом логистических проблем как стратегического, так и оперативного характера.

Учет и контроль над поступлением запасов и отправкой заказов позволяет обеспечить ритмичность переработки грузопотоков, максимальное использование имеющегося объема склада и необходимые условия хранения, сократить сроки хранения запасов и тем самым увеличить оборот склада.

Грамотно сформированный склад позволяет оптимизировать затраты логистической системы, а процессы, связанные с функционированием складов, в итоговом результате являются важной составляющей совокупных затрат. Следовательно, правильное применение возможностей складской логистики дает возможность оптимизировать работу предприятия [6].

Следует заметить, что склад несет не только функцию хранения, но и сервисного обслуживания потребителей складских услуг: приближение запасов к местам потребления, формирование рыночного ассортимента, комплектование смешанных грузовых отправок и так далее. Таким образом, склад — как неотъемлемое звено в системе складской логистики, позволяет определить стратегические выгоды: экономические и сервисные.

Логистический процесс на складе довольно сложный и требует полной согласованности функций снабжения запасами, переработки груза и физического распределениязаказов.Практическилогистиканаскладеохватываетвсеосновные функциональные области, рассматриваемые на микроуровне. Поэтому логистический процесс на складе гораздо шире технологического процесса и включает такие процессы, как [5, 16] (рис.2.1):

— контроль над поставками в торговоепредприятие;

— выполнение технологических процессов разгрузки и приемки товаров (автозапчастей);

— организация процесса внутрискладской транспортировкитоваров;

Бизнес план строительство склада

... складского комплекса Рентабельность складского бизнеса составляет 18-25% в год, вложения окупаются, в среднем, через 3-4 года. Бизнес-план складского комплекса ... склада Строительство склада – более затратный процесс, чем переоборудование уже готового здания. Однако современные технологии позволяют открыть склад ... Оборудование Оборудование для склада Для организации склада понадобятся: стеллажи, полки ...

— непосредственная организация складирования и хранениягрузов;

— комплектация заказов для клиентов и ихотгрузка;

— организация транспортировки и экспедиция заказов доклиентов;

— организация сбора и доставкитовароносителей;

— организация непрерывного контроля над своевременным и качественным выполнениемзаказов;

— организация процесса информационного обеспечения складского процесса;

— обеспечение обслуживания клиентов (оказаниеуслуг).

Функционирование всех элементов логистического процесса на складе должно рассматриваться во взаимосвязи и взаимозависимости. Такой подход позволяет не только четко координировать деятельность складской службы торгового предприятия, он является основой планирования и контроля за продвижением груза на складе с минимальными затратами. Условно весь процесс можно разделить на три части:

• а) операции, направленные на координацию службы закупки;
• б) операции, непосредственно связанные с переработкой груза и его документацией;
• в) операции, направленные на координацию службы продаж.

Проведем разработку модели бизнес-процесса, применив функциональное моделирование бизнес-процесса с использованием нотации IDEF0 и CASE- средства для автоматизированного проектирования All Function Process Modeler 7.3. [17, 18]

Нарисунке2.1представленадиаграммапроцессаскладскогоучетаверхнего уровня с использованием информационной системы, которая отражаетобщую

Как видно из рисунка 2.2, процесс складского учета в торговой компании можно разделить на три подпроцесса:

1. на этапе учета поступлений деталей производится ввод данных обо всех деталях, поступивших на склад торговой компании. В том числе учитываются данные накладных, а именно, когда, от кого была поставка, номер документа, дата и время поставки ит.д.;
2. на этапе учета выдачи деталей фиксируется факт выдачи и производится списание количества деталей с указанием даты, времени выдачи, количества и другойинформации;
3. на третьем этапе производится расчет показателей, например, частота заказа детали, средний срок поставки детали. На основе этих данных и данных о поступлении и выдаче деталей, рассчитывается минимальный остаток, по достижении которого деталь необходимозаказать.

Оценка и анализ показателей процесса являются важнейшими средствами, которые разрешают улучшить процессы. Процесс могут характеризовать группы показателей:

— показателипроцесса;

— показатели продуктапроцесса;

— показатели удовлетворенности клиентовпроцесса.

Показатели процесса могут быть определены как числовые величины, которые характеризуют ход самого процесса и затраты на него, а именно: временные, финансовые, ресурсные, человеческие. Они могут быть абсолютными и относительными, то есть приведенными к объему продаж торговой компании, сезонных колебаний, тарифных изменений и других внешних факторов, которые не зависят от управления процессом, который проверяется.

Показатели продукта (услуги) — числовые величины, которые характеризуют продукт (услугу) как результат выполнения процесса, а именно: абсолютный объем услуг, объем услуг относительно заказанного или необходимого, количество ошибок и сбоев при предоставлении услуги,

номенклатура предоставленных услуг, номенклатура предоставленных услуг относительно необходимой.

Показатели удовлетворенности клиентов процесса — числовые величины, которые характеризуют степень удовлетворенности потребителя результатами процесса, то есть выходом, услугой.

Количественныепоказателипроцессаделятсянадвегруппы:абсолютныеи относительные. К абсолютным показателям относятся показатели времени выполнения процесса, технические показатели и показатели стоимости икачества. Относительные показатели могут рассчитываться на основе абсолютных показателей процесса путем формирования разных отношений между ними. Показатели времени выполнения процесса включают: среднее время выполнения процесса в целом; среднее время простоев; среднее время выполнения отдельных функцийпроцесса.

Сведемоценкубизнес–процессаскладскогоучетакомпании Глобус в таблицу2.1.

Таблица 2.1 – Оценка бизнес – процесса складского учета

№ п/п	Наименование показателя	Фактическая оценка показателя	Требуемая оценка Показателя
1	Время обновления информации о запасах на складе	4 часа	10 мин.
2	Время учета новой единицы товара	5 мин.	20 сек.
3	Время поиска товара для выдачи	10 мин.	3 мин.
4	Время подготовки консолидированного отчета о поступлениях/выдачах	8 часов	10 мин.
5	Время сверки остатков	8 часов	30 мин.
6	Среднее время комплектации и выдачи заказа	30 мин.	10 мин.
7	Средняя стоимость одной складской операции	400 руб.	150 руб.
8	Удовлетворенность клиентов (0-1) по результатам отзывов	0,85	0,9

Анализ оценки выделенного бизнес – процесса складского учета позволил отметить, что большинство проблем лежит в плоскости информатизации и автоматизации работы склада, чему и посвящен следующий параграф выпускной квалификационной работы.

На сегодняшний день склад компании не имеет системы автоматизации склада. Важнейшим направлением совершенствования работы склада анализируемой торговой компании, основанной на современных мировых тенденциях является внедрение в практику деятельности современных информационных технологий.

Информационные системы по автоматизации склада должны решать такие задачи как [20]:

1. задача учета товара на складе и его топологической структуры в составе подзадач:

— разделение складской зоны на элементы и присвоение им уникальных адресов, привязанных к характеристикам (специфике)хранения;

— учет и контроль за товарами на складе торгового предприятия Глобус-Моторс в соответствии с егохарактеристиками;

— контроль вместительности элементов складов по товарнойноменклатуре;

— автоматизированном вводе в систему информации итоварах;

— проведение идентификации и маркировкитоваров;

— выполнения приема товара при его фактическом, так и планируемом поступлении;

1. задача отбора, упаковки и отгрузки продукции в соответствии сзаказами на складе предприятия в составеподзадач:

• проведения предварительныхмероприятий;

— выбора заказов сотрудникамисклада;

— автоматический синтез товарной группы в соответствии с дисциплиной обслуживания заказов (LIFO,FIFO);

— поддержка процесса комплексации/разукомплектации, упаковки/переупаковкипродукции;

1. задача инвентаризациисклада;
2. задача управления процессами в составеподзадач:

— планирования,учета,выдачииконтролявыполненияскладскихпроцессов и реализации заказов клиентов на складепредприятия;

— формирование отчетных документов движения товара на складе предприятия;

1. задача маркировки и штрихкодирования товаров наскладепредприятия. На рисунке 2.3 покажем существующую модель работы складского учетаи перспективнуюмодельскладскогоучетасучетоммировойпрактикивнедрения системыWMSнаскладеанализируемоготорговогопредприятия Глобус-Моторс [20-

21].

техническая поддержка

При выборе программы для внедрения WMS необходимо учесть возможности программного обеспечения, гибкость при настройке под особенности,специфику,текущие,планируемыезадачилогистическогооператора. Необходимо помнить, что многие представленные на рынке решения для комплекснойавтоматизациискладарасчитаныподстандартнуютопологиюсклада. Такие программы не предусматривают адаптацию функционала под особенности автоматизируемого объекта[21].

Функциональность Logistics Vision Suite

Весь LVS направлен на решение задач максимального использования складского пространства и оптимизации складских процессов (приемка, размещение, сбор заказов и отгрузка товара) с цельюдостижениямаксимальнойточностииминимизацииресурсов,необходимых для выполнения этих операций. Данный эффект достигается с применением значительных функциональных возможностейсистемы:

Система управления заказами на закупку (ожидаемыми поступлениями) Система предварительного уведомления об отгрузках

Управление складскими запасами Система управления сбытовыми заказами Пополнение зон отбора (комплектации) Сбор товаров для исполнения заказов Упаковка, проверка, погрузка в машины Кросс -докинг

Циклический подсчет и инвентарные операции

использованию данного программного обеспечения определяется осознанием руководством предприятия:

— существенных преимуществ отвнедрения;

— потребности в жестких и последовательныхизменениях;

— необходимости внедрения новых технологий и инструментов управления бизнесом для удержания и повышение уровняконкурентоспособности.

Национальными особенностями внедрения информационных систем в логистике есть:

— фактическое отсутствие отраслевых стандартов в сфере управления процессами;

— недостаточный уровень компетентности руководителей предприятий в сфере информационныхтехнологий;

— выбор неоптимальных решений в сфере автоматизации системы управления.

Итак, главная задача систем автоматизации логистических процессов — достичь оптимизации (по времени и ресурсами) всех процессов на предприятии, в том числе и управления запасами. Существенным признаком автоматизаии считается уровень интегрированности системы в работу компании. Ведь в результате внедрения все управленческие функции предприятия должны быть интегрированные в единый управленческий цикл на базе определенной бизнеса- логики.

Внедрение компьютерных информационных системы выступает одной из основных возможностей усовершенствования.

Преимущества, которые получает компания от внедрения компьютерных информационных системы, можно кратко описать в двух словах: формализация процессов. Формализованный процесс — упорядоченный, что минимизирует вероятность ошибок.

Таким образом, выяснено, что современные системы содержат систему беспрерывного контроля и оперативного регулирования производства с целью обеспечения выполнения плана согласно разработанному календарному графику.

Другим важным отличием комплексных информационных систем от локальных систем выступает поддержка наиболее современной управленческой методологии в виде реализованной бизнес-логики. Это дает возможность выстраивать управление предприятием, которое опирается на инновационные принципы управления. В будущем любые изменения в стратегии компании легко отображаются в системе.

1.2. Моделирование бизнес-процесса «Как есть»

Обобщая положение процессного подхода, можно определить цель бизнес- процессов как удовлетворение требований клиентов процесса, которых можно разделить на пять разных типов:

— первичные клиенты — те, которые получают первичный выход(результат);

— вторичные клиенты — те, которые находятся вне процесса и получают вторичные выходы(результаты);

— косвенные клиенты — те, которые не получают первичного выхода, но являются следующими в цепочке, поэтому более поздний по времени выход отображается наних;

— внешние клиенты — те, которые находятся за пределами торговой организации, но получают выход процесса, а именно: дистрибьюторы, агенты, розничные продавцы, другиеорганизации;

— внешние клиенты — непосредственнопотребители.

Таким образом, можно построить алгоритмы обособления бизнес-процесса с учетом того, что разные клиенты фактически порождают и определяют состав и типы бизнес – процесса торгового предприятия.

Механизм построения нового бизнеса-процесса базируется на взаимодействии таких элементов:

1. Наличие продукта (процедуры), относительно которого необходимо выделить бизнес -процесс.
   1. Потребность руководства в управленческой информации относительно данного бизнес -процесса.
      1. Существующая система бухгалтерского и управленческогоучета
      2. Наличие клиентов, которые предлагают продукты (услуги), которые входят в стоимость продукта бизнес -процесса.
         1. Наличие персонала, способного выполнять ролевые функции в команде. К требованиям и ограничениям процесса моделирования нового бизнес–
         2. Информация на этапах моделирования бизнес — процесса должна быть понятной, непротиворечивой и регламентной, поэтому должен осуществляться постоянный мониторинг необходимойинформации.
         3. Ошибки информации, которые связаны с существующей системой учета бизнес – процесса и предлагаемой системой учета по этапам бизнес- процесса, должна удовлетворять критерии управляемости бизнеса-системы в целом. Вследствие этого необходимая кросс-проверка информации существующей системы учета и учета по этапам бизнес -процесса.
         4. При определении границ этапов моделирования бизнес — процессов должнабытьполученаинформация,котораяразрешаетруководителюпредприятия сопоставлять результаты этапов по результатам, которые можнополучить.
         5. Стоимость привлеченных продуктов (услуг) может быть оцененная с точки зрения их потребительской стоимости для данного предприятия, которое, в своюочередь,разрешаетрассматриватьрезультаткаждогоэтапабизнес-процесса как потребительскую стоимость продукта. Результаты каждого этапа бизнес — процесса по продукту могут быть получены вне предприятия (внешние товары, услуги) теми компаниями, которые специализируются на выполнении работ (услуг) в рамках производства (реализации) данногопродукта.
            1. Для оценки количества этапов бизнес — процесса следует использовать понятие информационно-управленческого цикла, который будет определять степень детализации начального бизнес — процесса на отдельныеподпроцессы
            2. Количество этапов бизнес — процесса влияет на количество и периодичность временных точек реализации управленческого цикла за счет необходимости измерения, обработки, передачи информации относительно детализированных бизнес — процессов.
            3. Ошибки управления бизнес — процессом должны быть ограничены допустимым уровнем представления (детализации) бизнес — процесса. Модели описания бизнес — процесса и механизма его управления должны быть адекватные реальнымпроцессам,которыеотображенывстоимостномпредставлениисогласно системе управленческого и бухгалтерского учета.

Основной недостатком данного пакета моделирования является ограниченная функциональность относительно моделирования бизнес –процессов компании.

Пакет прикладных программ для моделирования

[25] позволяет проводить описание, анализ и моделирование модели данных — построитель мета-моделей данных. Занимает одно из лидирующих мест в своём сегменте рынка.

Включает три стандартные методологии: IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ).

Пакет прикладных программ IBM WebSphere Business Modeler – является комплексным средством с удобным пользовательским интерфейсом, предназначенное для моделирования и организации совместной работы как производственного, так и ИТ-персонала. Основными достоинствами программы является:

— быстрая и беспрепятственная интеграция функций моделирования, построения рабочих процессов иимитации.

— имитация на основе данных из хранилища, отчеты об изменениях и средства оценки производительности в реальномвремени.

— осуществлениемониторингарабочихпроцессовкомпаниичерезИнтернет с помощью стандартногобраузера.

Aris Express является инструментом для моделирования бизнес-процессов, достаточно простой в установке и использовании, так что его могут применять и начинающие пользователи, и студенты вузов. Данный продукт принадлежит к семейству средств моделирования aris (ARchitecture of Integrated Information Systems) компании IDS Scheer, широко представленных на российском рынке, локализованных еще несколько лет назад и даже обеспеченных русскоязычной технической поддержкой.

Семейство продуктов ARIS (ARchitecture of Integrated InformationSystems),

включает не только инструменты моделирования бизнес-процессов ипубликации

Уровень детализации описания зависит от целей осуществляемого проекта. Построенные по данной методологии модели могут быть использованы для анализа и принятия разного рода решений по реорганизации предприятия, реинжиниринга основных бизнес-процессов, внедрению информационной системы поддержки деятельности компании [27].

Система реализует принципы структурного анализа, когда компания представляется в виде сложной системы, состоящей из различных компонент, имеющих различного рода взаимосвязи друг с другом.

Таким образом, рассматриваемые инструментальные средства позволяют определить и отразить в моделях основные компоненты предприятия, протекающих процессов, используемой информации, а также представить взаимосвязи между этими составляющими компонентами.

СоздаваемыевсредеARISмоделипредставляютсобойдокументированную совокупность знаний о системе управления на предприятии – организационная структура предприятия, взаимодействия между предприятием и прочими субъектами рынка, состав и структура документов, последовательности шагов процессов, должностные инструкции отделов и их сотрудников. В отличие от прочих подобных средств, ARIS хранит всю информацию в едином репозитории, что обеспечивает целостность и непротиворечивость процесса моделирования и анализа.

Методология ARIS основывается на концепции интеграции, предлагающей целостный взгляд на процессы, и представляет собой множество различных методик, интегрированных в рамках единого системного подхода. Составными частями методологии являются:

— модели — совокупность объектов (их свойств и атрибутов) и связей между ними, которые адекватно описывает некоторую моделируемую предметную область;

— объекты — составная часть модели, отражающая неделимый элемент описываемой предметнойобласти;

— связи — устойчивые взаимосвязи между объектами, имеющие определенныесвойства.

Создаваемые в рамках методологии модели отражают существующую ситуацию с той или иной степенью приближенности. Степень детализации описаниязависитотцелейпроекта,врамкахкоторогопроводитсямоделирование. Построенные по методологии ARIS модели могут быть использованы для анализа и выработки различного рода решений по реорганизации деятельности предприятия, в том числе и по внедрению информационной системы управления, разработке систем менеджментакачества.

К основным функциональным модулям относятся следующие компоненты: ARIS Toolset (базовая среда моделирования и анализа), ARIS Easy Design (упрощенная среда моделирования).

Также существует ряд дополнительных функциональных модулей: ARIS ABC (средство функционально-стоимостного анализа процессов предприятия), ARIS Simulation (динамическое моделирование процессов).

Средства ARIS могут использоваться как однопользовательская среда, а также поддерживают коллективные разработки в среде «клиент-сервер». Возможность коллективной работы обеспечивается следующими средствами: процедура объединения баз данных (компонента Merge), ARIS Server (средство совместного доступа нескольких пользователей к единому хранилищу данных – репозиторию ARIS), ARIS Web Link (компонента, позволяющая организовать публикациюмоделейиихсовместноеиспользованиенесколькимипользователями через сеть Internet).

Эффективное обучение пользованию системой обеспечит интерактивная среда ARIS EasyLearning.

Наличие такой модульности всего комплекса средств ARIS позволяет скомпоновать оптимальный состав системы, полностью обеспечивающий реализацию конкретных задач, не оплачивая ненужные для конкретного применения возможности [28].

Важным отличием ARIS от других средств является такженаличие

возможности моделирования с использованием нескольких языков. Вся

информация в базе данных может быть представлена на нескольких языках, что является крайне важным в работе многоязычных коллективов специалистов.

Таким образом, в данной части выпускной квалификационной работы обосновывается применение пакета программ Aris Express для моделирования бизнес – процессов складского учета торговой компании Глобус

1. 1Построение моделей бизнес-процессов складского учета и его экспериментальныеисследования

Вданнойчастивыпускнойквалификационнойработыприведемвербальное описание разработанных бизнес – процессов, а также их графическое представление в системе Aris Express. Разработку бизнес – моделей выполним с учетом автоматизации основных функций учета и внедрения системы WMS для управленияскладом.

2.2. Моделирование бизнес-процесса «Как должно быть»Моделирование бизнес — процессов приема товара на складе торговойкомпании

Схема бизнес – процесса приема товара на складе компании,разработанная в Aris Express представлена на рис.3.2.

Торговое предприятие на основании предоставленных поставщиком данных о товаре и сопровождающих лицах, организует их допуск на территорию складского комплекса. Разгрузка прибывшего товара выполняется в присутствии поставщика силами компании на основании заявки на прием.

После получения заявки на прием торговое предприятие на основании счет

– фактуры (накладной) осуществляет прием товара, который состоит в контроле упаковки,целостности,полнотыикачествапринимаемоготовара.Длявсеготовара проводится визуальный осмотр, а для элементов автомобильного электрооборудования еще и специальныетесты.

При приеме осуществляется:

• проверка Товара по количеству,

— проверку состояния датчиков удара и наклона. В случае обнаружения поврежденных или сработавших датчиков, эти данные фиксируются в обоих экземплярах наклдной,

— замер габаритов и веса товара для внесения в учетную системукомпании,

— переупаковку или доупаковку Товара (принеобходимости);

— отсутствие следов вскрытия заводскойупаковки,

— отсутствие загрязненности, намокания, любых проколов короба, любой деформацииупаковки.

В случае выявления расхождений (по наименованиям, артикулам, количествуикачеству,атакжевнешнемувиду)фактическипринимаемоготовара суказаннымвнакладной,поставщикунаправляетсяакт–претензия,составляемая начальником отдела по работе с поставщиками, такой товар на склад не принимается.

В случае принятия решения о приеме товаров на склад осуществляется его маркирование с использованием RFID меток.

Применение меток позволяет автоматически ввести данные о товаре в WMS

– систему, чем и занимается сотрудниксклада.

После маркирования товаров осуществляется автоматизированный учет товаров в WMS системе, что позволяет создать единой информационное пространство относительно наличия и движения товаров на в торговой компании.

Параллельно с учетом товара осуществляется раскладка товаров на складе с использованием разгрузочно – погрузочного оборудования и сформированного WMS схемой раскладки, выполняет данную операцию комплектовщик. При приемке и размещении товаров комплектовщик руководствуется указаниями маркировки (манипуляционные знаки) на упаковке о свойствах запчастей (автотоваров).

Факт регистрации товара в WMS системе и размещения его на складе в соответствии со схемой укладки определяет окончание процедуры приема товара на складе торговой компании Арсенал Авто.

Рисунок 3.2 – Моделирование бизнес – процесса приема товара на складе компании Глобус (пакет моделирования Aris Express)

Далее рассмотрим бизнес – процесс комплектации и отгрузки товара на складе торговой компании, который является также основным бизнес –процессом торговойкомпании.

Клиент формирует Заявку на покупку и передает ее компании, компания производит резервирование товара в соответствии с заявкой на отгрузку, полученной в WMS.

СистемаWMSформируеткомандунакомплектациютоваранаскладдляее отгрузки клиентом, в передаваемом сообщении указывается стеллажный номер, местоположение комплектуемого товара для его быстрого поиска на складе, весовые и габаритные характеристики для определения необходимости в погрузочно/разгрузочномоборудовании.

Выдача товара клиенту может осуществляться и частями, но не меньше минимальной учетной единицы.

Торговая компания при комплектации Заказа осуществляет регистрацию серийных номеров, расположенных на упаковке отгружаемых учетных единиц товара на основании соответствующего признака в Заявке на отгрузку.

По завершении комплектации Заказа на каждое сформированное транспортное место, компания наклеивает выходную этикетку таким образом, чтобы она не закрывала информацию производителя, а при заклеивании сборного места не попадала под скотч.

Компания выдает Товары получателю, указанному клиентом в распоряжении на выдачу, содержащем образец подписи получателя, а также при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт).

Требуемую степень детализации проверки товара при получении со склада определяет его Получатель. Компания не несет ответственности за любые недостатки (недостачи) Товара, которые были обнаружены после подписания получателем упаковочного листа и распоряжения на выдачу и не были отражены получателем в упаковочном листе и завизированы подписью представителя компании в момент выдачи товара со склада. Схема бизнес – процесса комплектации товара на складе компании, разработанная в Aris Express представлена на рис. 3.3.

Вслучаееслипроверкаполучателемпоколичествуикачествувыдаваемого товара потребует дополнительных услуг по переупаковке, погрузочно- разгрузочным или иным работам, не входящим в перечень оказываемых услуг, расходы на оказание таких дополнительных услуг несет клиент. Подписание получателемупаковочноголистаираспоряжениянавыдачуявляетсядостаточным основанием для оформления Акта. Выданные складом компании заказы должны быть списаны из учетной системыкомпании.

Как видно на рис. 3.3 ядром данной системы является WMS система.

Учёт хранения и движения товара на складе компании осуществляется по минимальным учетным единицам. Описание бизнес – модели приведена на рис. 3.4.

Компания ежемесячно, не позднее 3-го числа следующего за расчётным месяцем, формирует отчёты о поступивших на склад и выданных Товарах за истекший месяц. При обнаружении поврежденной упаковки с товаром, хранящимся на складе, менеджер склада оповещает генерального директора.

Также могут проводиться выборочные или полные внеплановые инвентаризации,проведениекоторыхвозможноврабочиедни,либоввыходныеи праздничныедни.

Плановые инвентаризации склада проводятся 2 (два) раза в год в рабочие дни, либо в выходные и праздничные дни.

За 1 (один) рабочий день до плановой инвентаризации компания обеспечиваетпрекращениеприёматоваранаскладивыдачитоварасосклада.При проведениичастичныхиливыборочныхинвентаризацийприёмкаивыдачатовара не останавливается. Для проведения инвентаризации формируется приказ на её проведение,суказанием:председателякомиссии,составакомиссии,технического руководителя инвентаризации, даты и времени проведения, ресурсов, задействованных в проведенииинвентаризации.

Инвентаризация товара производится посредством пересчёта товара в минимальных учетных единицах по местам хранения.

Перед проведением ПИ проводится сверка баз данных и составляются Акт сверки наличия (остатков) товара на складе. В случае расхождений проводится сверка первичных учетных документов, после чего производятся корректировки в учетных системах. Если сверка систем не была произведена – ПИ не проводится.

В день проведения инвентаризации счетным группам выдаются счетные листы, в случае проведения ПИ на бумажном носителе, в которые заносится информация о количестве подсчитанных учетных единиц товара.

После заполнения каждого счетного листа подписанного сторонами, они передаются генеральному директору компании. По обнаруженным расхождениям составляется отдельный счетный лист для проведения повторного пересчета. Пересчет производится до совпадения результатов пересчетов между собой или с учетнымколичеством,новлюбомслучае3-йпересчетколичестватоваравячейке считается последним и достоверным. Полученная таким образом информация считается объективно отражающей количество единиц товара в проверенных ячейках.

На основании полученной информации торговой компанией составляется инвентаризационная опись товара в двух экземплярах, которые подписываются всеми членами инвентаризационной комиссии.

По результатам инвентаризации выявленные излишки товаров засчитываются по стоимости и уменьшают стоимость недостач. Взаимный зачет излишковинедостачврезультатепересортицыможетбытьдопущентольковвиде исключения за один и тот же проверяемый период в отношении товарно- материальнымценностямоднойтоварнойгруппыивтождественныхколичествах. На основании результатов инвентаризации производятся коррекции в учетных системах торговой компании. После этого считается, что количество товаров по учету объективно отражает истинное количество и размещение товара наскладе.

По итогам проведенных корректировок торговая компании обязана

произвести сверку учетных баз и оформить Акт сверки данныхучетных баз по

окончании инвентаризации, для целей контроля качества проведенных изменений в системах и корректности отражения фактического наличия товара по итогам инвентаризации.

Внедрение данных бизнес моделей с учетом внедрения системы комплекснойавтоматизациискладаWMSпозволяетполучитьтакиеоценкибизнес

– процесса (табл.3.1).

Таблица 3.1 – Оценка бизнес – процесса складского учета (WMS – система)

№ п/п	Наименование показателя	Фактическая оценка показателя	Требуемая оценка показателя
1	Время обновления информации о запасах на складе	5-7 мин	10 мин.
2	Время учета новой единицы товара	10 сек.	20 сек.
3	Время поиска товара для выдачи	3 мин.	3 мин.
4	Время подготовки консолидированного отчета о поступлениях/выдачах	5-10 мин	10 мин.
5	Время сверки остатков	30 мин	30 мин.
6	Среднее время комплектации и выдачи заказа	6 мин.	10 мин.
7	Средняя стоимость одной складской операции	120 руб.	150 руб.
8	Удовлетворенность клиентов (0-1) по результатам отзывов	0,95	0,9

Таким образом, можно сделать вывод о том, что внедрение данных бизнес

– процессовсучетомкомплекснойавтоматизациипозволяетдобитьсяприемлемой оценки показателей бизнес – процессов торговой компании Глобус.

Заключение

Моделирование бизнес – процессов является важнейшим проверенным методомреинжинирингабизнес–процессов,позволяющеевыделить«узкие»места и провести оптимизацию работу соответствующего процесса в рамках предприятия. В работе было выполнено моделирование бизнес – процесса складского учета с использованием пакета моделирования ArisExpress.

По результатам выполнения работы основными выводами является:

1. Оптимизация логистических затрат является важным направлением снижения себестоимости продукции и повышения конкурентоспособности предприятия вцелом.
2. Оптимизация работы склада является важным направлением снижения логистических затрат.
3. На логистические процессы системы складирования влияет информационный поток, поэтому в работе обоснована необходимость автоматизации и информатизации работысклада.
4. Моделирование бизнес – процессов, проведенное с использованием программы Aris Express позволил найти «узкие места» в работе склада, которыми стал процесс приема товара, процесс комплектации товара и процесс инвентаризации (контроля) склада и провести ихреинжиниринг.
   1. ЕлиферовВ.Г.Бизнес-процессы.Регламентацияиуправление/В.Г.
   2. Рубцов С. В. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом / Рубцов С. В. – 2001. – № 6. – С.24–27.
   3. Николайчук В.Е. Логистический менеджмент 2-е издание. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. — 980с.
   4. Бауэрсокс Д. Логистика. Интегрированная цепь поставок / Д. Бауэрсокс, Д. Клосс. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010. – 640с.
      1. ГаджинскийА.М.Логистика/А.М.Гаджинский.–М.:ДашковиК,2012.
      2. Сергеев В.И. Управление качеством логистического процесса / В.И. Сергеев // Логистика сегодня. — 2010. — № 1. — С.10-16.
      3. Моделииметодытеориилогистики:Учебноепособие.2-еизд./Подред. В.С.Лукинского.-СПб:Питер.2008.- 448c.
         1. Сток Д. Стратегическое управление логистикой / Д. Сток, Д. Ламберт. – М.: Инфра-М, 2011. – 830с.
         2. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. / М. Хаммер, Дж. Чампи Дж. – М. : Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2006. – 287с.
         3. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес- процессов / М.: Робсон, Ф. Уллах : пер. с англ. / под ред. Н.Д. Эриашвили. – М. : Изд-во «Аудит», ЮНИТИ, 2007. – 224с.
            1. Стандарты IDEF. Электронный ресурс. Режим доступа
            2. Маклаков С. В. BPwin и ERwin: CASE-средства для разработки информационных систем. Электронный учебник. Режим доступа. http://www.natahaus.ru/
            3. Официальный сайт компании «Арсенал Авто». Электронный ресурс. Режим доступа:
               1. КургановВ.МТранспортискладвцепипоставок.-М.:Книжныймир,
               2. Джонсон Дж.С., Вуд Д.Ф., Вордлоу Д.Л., Мерфи П.Р.Современная
            4. Миротин Л.Б. Табышев Ы.Э. Системный анализ в логистике: Учебник. / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Табышев — М.: Издательство «Экзамен», 2002. — 480с.
            5. Бахтизин В.В., Глухова Л.А.: Методология функционального проектирования IDEF0 – Учебное пособие по курсу «Технология разработки программного обеспечения» для студ. спец. 40 01 01 Программное обеспечение информационных технологий дневной формы обучения. – Минск: БГУИР, 2003. – 24с.
            6. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С.: Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии – М.: Финансы и статистика, 2006. – 188с.
            7. Логистика:учебноепособие/Б.А.Аникин[идр.];подред.Б.А.Аникина, Т.А. Родкимной. — М.: Проспект,2010.
            8. Ballou R.H. Business Logistics Management 3. ed. – N.Y.: Pretince-Hall International, Inc.,2013.
            9. ДыбскаяВ.В.Управлениескладированиемвцепяхпоставок.–М.:Альфа- Пресс, 2009. – 720с.
            10. Перов Ю.А., Шлимович Е.Л., Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием. Информационные технологии – теория и практика. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 160с.
            11. Официальный сайт компании. Электронный ресурс. Режим доступа: .
            12. Официальный сайт компании. Электронный ресурс. Режим доступа: .
                1. Официальный сайт компании. Электронный ресурс. Режимдоступа:
            13. Официальный сайт компании. Электронный ресурс. Режим доступа:
            14. Система моделирования бизнес процессов ARIS. Электронный учебник. Режим доступа: