На примере банка «Открытие»

метки: Клиент, Банковский, Рынок, Услуга, Открытие, Финансовый, Кредит, Бизнес

В процессе трансформации экономической системы в состояние разв и тых рыночных отношений принципиально изменилась роль и место банков на рынке финансовых услуг в силу расширения спектра их деятельности.

В современной мировой практике происходит эволюция банковской системы в направлении расширения сферы банковских услуг и внедрения новых банковских продуктов, связанных с появлением новых технологий, предоставляющих обширное поле деятельности в сфере финансовых услуг.

Усиливающаяся конкурентная борьба банков на рынке финансовых услуг, стремление к реализации открывающихся возможностей и своевр е менному определению позиций на будущее вынуждают банки перейти на к а чественно новый уровень предоставления услуг. Данная тенденция привела к универсализации банковской деятельности, когда банки выступают в кач е стве «финансовых супермаркетов», предлагающих комплексный набор ф и нансовых услуг избирательному потребителю.

Таким образом, складывающаяся ситуация на рынке банковских услуг предъявляет принципиально новые требования к маркетинговой деятельн о сти, принятию управленческих решений, организации работы с клиентурой.

Развитие научных исследований в области маркетинговой деятельн о сти банков вызваны недостаточной разработанностью таких аспектов, как особенности банковских услуг, их роль и место в сфере финансовых услуг, обоснование банковской маркетинговой стратегии, управление продвижен и ем банковского продукта на рынке и некоторые другие.

Финансовая устойчивость коммерческих банков

... коммерческих банков, которые для улучшения банковской ликвидности, получения доходов, занятия позиций на рынке, развивают нехарактерные ранее для банков операции и услуги. Финансовое состояние коммерческих банков ... также позволяют судить о финансовой устойчивости того или иного коммерческого банка. Для повышения финансовой устойчивости коммерческого банка необходимо использовать различные меры ...

Все это обуславливает несомненную актуальность выбранной темы маркетингового исследования, его цели и основные задачи. Высокая знач и мость и недостаточная практическая разработанность комплекса маркетинг о вых коммуникаций в банковской сфере определяют несомненную новизну данн о го исследования.

Результаты могут быть использованы для разработки наиболее успе ш ного комплекса маркетинговых коммуникаций в сети банков «Открытие».

Целью данного исследования являются изучение положения банка «Открытие» на рынке банковских услуг, и разработка рекомендаций по с о вершенствованию деятельности и работы банка «Открытие».

В соответствии с этой целью были поставлены и реализованы следу ю щие задачи:

1. Сбор общей информации о банковской отрасли;
2. Рассмотрение общей характеристики банка «Открытие»;
3. Выявление нынешнего положения банка «Открытие» на рынке года Челябинска;
4. Изучение макро- и микросреды банка ( SWOT -анализ, PEST -анализ);
5. Анализ конкурентной среды на рынке;
6. Выявление проблемы и вариантов ее решения;
7. Анализ результатов исследования и разработка рекомендаций

Объектом данного исследования является деятельность коммерч е ских банков, в частности комплекс маркетинговых коммуникаций в сфере банко в ских услуг.

Предметом исследования является деятельность банка «Открытие» и ко м плекс маркетинговых коммуникаций в рассматриваемом контексте.

Проблема исследования – не лидирующее положение банка «Откр ы тие» среди ко н курентов.

Для проведения и исследования был выбран количественный метод. В качестве количественного метода применялся опрос, в виде анкеты, в кот о рой представлены различные виды вопросов. А так же сбор вторичной и н форм а ции на интернет-ресурсах.

Совершенствование депозитной политики банка на примере Сберегательного ...

... товаров и услуг. В условиях конкурентной среды коммерческие банки должны разрабатывать политику в области пассивных операций посредством диверсификации (разнообразия) депозитных операций. Кроме того, самым важным звеном в работе банка для частного ...

Период проведения опроса с 1 по 10 декабря 2012 года.

1. ХАРАКТЕРИСТИКА СФЕРЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

1. Общая характеристика банковской сферы услуг

В рамках современного маркетинга меняются отношения банка и кл и ента. Если ранее банк предлагал клиентам стандартный набор банковских услуг, то сейчас он вынужден постоянно разрабатывать новые виды банко в ских продуктов, которые адресованы конкретным группам клиентов – кру п ным предприятиям, мелким фирмам, отдельным категориям физических лиц и т.д. При этом в центре внимания банка всегда должны находиться реальные потребности клиентов. Если на данный продукт нет реального спроса, то его не следует предлагать, а, тем более, навязывать потребителям. Тактика “с и лового давления” может дать временный эффект и привести к увеличению оборотов банка, но, в конечном счете банк проиграет, потеряет клиентов. Д е ятельность банка базируется на повторяющихся операциях, поэтому его ус и лия должны быть направлены на то, чтобы расширить и сохранить клиент у ру, стать центром финансового обслуживания людей на многие годы, именно поэтому банк должен ориентироваться на удовлетворение действ и тельных, а не вымышленных потребностей, дать клиенту то, что он действительно ж е лает. Только так можно удержать клиентуру в условиях конкурентной эк о номики.

Для обеспечения прибыльности банку необходимо постоянное привл е чение новых клиентов. В развитых странах Запада банковские услуги п о требляют около 80% домашних хозяйств. Следует обратить внимание на к а чество и диверсификацию предлагаемых банками услуг: текущие и сберег а тельные счета, кредитные и расчетные карточки, долгосрочные банковские кредиты, срочные ссуды на покупку дома или автомобиля, аренда сейфов для хранения драгоценностей и т.д. В нашей стране количество услуг банка, предоставляемых домашним хозяйствам, в большинстве своем, ограничив а ется хранением денег на счете, краткосрочным кредитованием и обслужив а нием дебетовых пластиковых карт. Поэтому банки в своей стратегии делают упор на предложение новых видов услуг уже имеющимся клиентам. Люди, обращающиеся в банк для совершения одного вида операций, являются п о тенциальными покупателями дополняющих и смежных видов услуг. Напр и мер, е с ли клиент покупает дорожные чеки или иностранную валюту, то ему следует предложить услуги по страхованию от несчастного случая во время зарубежной поездки. Этот метод перекрестной продажи применяется в пра к тике с о временного маркетинга.

Характеристика деятельности банка «Открытие»

... Непрерывное развитие -, Услуги банка "Открытие", Основные услуги для физических лиц, Оказание банковских услуг малому и среднему бизнесу Банк «Открытие» строит свою работу на основе фундаментальных ... Открытии Капитал», уже 3 года занимают лидирующие позиции на европейском фондовом рынке. "Открытие Капитал" - один из ведущих инвестиционных банков на российском рынке. Фирма предоставляет своим клиентам ...

Маркетинг в банковской сфере нацеливается на изучение рынков кр е дитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозиров а ние на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банка. Маркетинг направляется на обеспечение условий, сп о собствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк.

Банковский маркетинг можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

В банках все больше применяется интегрированный маркетинг, целью которого является не только привлечение клиентов, но и постоянное улу ч шение качества их обслуживания. Специфика интегрированного маркетинга заключается в том, что коммерческие банки заинтересованы не только в пр и влечении денежных средств, но и в активном их использовании с помощью эффективного кредитования предприятий, учреждений, государства, насел е ния. Это обуславливает необходимость комплексного развития маркетинга, как в сфере отношений банка с вкладчиками, так и в сфере кредитных вл о жений. Цели банка в этих двух сферах различны: в первой – привлечение населения в качестве вкладчиков денежных средств, во второй – направить кредитные ресурсы банка таким предприятиям, которые использовали их с наибольшей пользой и были бы в состоянии возвратить кредит в установле н ные сроки.

Вкусы клиентов различаются, причем существует специфика в завис и мости от региона их проживания. Кроме того, с возрастом меняются и их вкусы. Увеличиваются доходы – увеличиваются запросы. Соответственно, компания должна отслеживать изменения в отношении клиентов к услугам и вносить коррективы в ассортимент. Обслуживание клиентов – это больше, чем решение проблем, возникших после приобретения товара. Это больше, чем необходимые затраты. С самой широкой точки зрения обслуживание клиентов может быть инструментом, определяющим и удовлетворяющим высшую потребность клиентов. Вместо источника затрат оно может превр а титься в источник прибыли.

Внешнеэкономическая деятельность коммерческих банков

... импорта во внешнеторговом обороте; интенсифика­ция внешнеэкономических связей на микро­уровне потребовала расширения количества коммерческих банков, занимающихся ва­лютным обслуживанием клиентов. С ... капиталистического способа производства начала развиваться система международных расчетов через банки. Развитие международных валютных отношений обусловлено ростом производительных сил, созданием ...

1.2 Характеристика деятельности банка «Открытие»

Банк «Открытие» – универсальный коммерческий банк, который пре д лагает своим клиентам линейку традиционных банковских продуктов, а та к же инвестиционные, пенсионные и страховые услуги. Банк предлагает шир о кий спектр финансовых услуг частным лицам, предприятиям малого и сре д него бизнеса и крупным корпоративным клиентам.

Банк «ОТКРЫТИЕ» как КБ «Русский Банк Развития» зарегистрирован 28 октября 1992 года (генеральная лицензия Банка России № 2179 от 4 д е кабря 2003 года).

В сентябре 2010 года под единым брендом «Открытие» произошло объединение трех банков: Коммерческого банка «Открытие», Банка «Пе т ровский» и Инвестиционного банка «Открытие». В июле 2011 года заверш и лось присоединение Свердловского Губернского банка.

Банк был образован в результате объединения 4 банков под единым брендом «Открытие», в результате он вошел в ТОП-30 российских банков по размеру активов.

Уникальность бизнес-модели Банка «Открытие» заключается в сочет а нии классических банковских услуг с инвестиционными продуктами и стр а ховыми услугами, которые создаются другими бизнес-линиями, входящими в Финансовую Корпорацию «Открытие» – «Открытие Капитал», Управляющая Компания «Открытие» и Страховая Компания «Открытие».

По состоянию на декабрь 2011 года активы банка составляют 167 млрд. рублей. Прибыль Банка по итогам 2011 года превысила 2 млрд рублей.

Банку присвоены международные долгосрочные и краткосрочные кр е дитные рейтинги Standard&Poor’s «B/B» со стабильным прогнозом, а также долгосрочный кредитный рейтинг Fitch на уровне «B», прогноз «позитивный под наблюдением» (Rating Watch Positive).

Банк «Открытие» представлен более чем в 30 регионах России, сеть о т делений насчитывает свыше 200 офисов более чем в 50 городах.

В Банке работает более 6000 человек, которые обслуживают 1 500 000 клиентов.

Сегодня Банк является одним из лидеров по обслуживанию частных клиентов в Северо-западном и Уральском регионах.

Цель Банка «Открытия» – войти в ТОП-20 российских банков по сов о купному кредитному портфелю в рознице, малом и среднем бизнесе.

Основные акционеры Банка – ФК «Открытие», Агентство по страхов а нию вкладов и Международная финансовая корпорация (IFC), которая вх о дит в группу Всемирного банка и инвестирует в наиболее перспективные компании разных стран мира.

Философия банка «Открытие» заключается в реализации возможн о стей: у каждого из нас есть возможности, и мы имеем право их реализов ы вать.

Миссия банка «Открытие»: Мы помогаем нашим клиентам, сотрудн и кам, контрагентам и даже конкурентам реализовывать их финансовые во з можности.

Основные ценности банка:

1. Партнерство как главный принцип в бизнесе
2. Яркость и качество. Поиск надежных нестандартных решений
3. Непрерывное развитие. Движение вперед, оставаясь собой.

Рейтинги банка «Открытие»:

1. Активы

32 место по размеру активов среди банков России на 1 октября 2012

32 место по размеру ликвидных активов среди банков России на 1 о к тября 2012

1. Капитал

32 место по размеру собственного капитала на 1 октября 2012 года

1. Корпоративный бизнес

36 место в ТОП-500 банков по кредитованию юридических лиц на 1 октября 2012 года

33 место в ТОП-500 банков по депозитам юридических лиц на 1 октя б ря 2012 года

1. Розничный бизнес

33 место в TОП-500 банков по кредитам физлиц на 1 октября 2012 года

19 место по объему портфеля ипотечных кредитов на 1 июля 2012 года

17 место по объему портфеля автокредитов на 1 июля 2012 года

21 место по объему выданных беззалоговых кредитов на 1 июля 2012

21 место в TОП-500 банков по депозитам физических лиц на 1 июля 2012 года

1. Филиалы и банкоматы

22 место по количеству офисов в сети на 1 июля 2012 года

29-30 место по количеству банкоматов в Москве на 1 июля 2012 года

28 место по количеству банкоматов в России на 1 июля 2012 года

1. Кредитные карты

27 место по количеству кредитных карт в обращении на 1 июля 2012 года.

Филиал «Челябинский» Банка «ОТКРЫТИЕ» начал свою работу в феврале 2010 г. Услуги для частных клиентов представлены широкой лине й кой вкладов, кредитов, пластиковых карт, сейфовых ячеек и т.д. Для корп о ративных клиентов Банк предлагает краткосрочные и долгосрочные депоз и ты, расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, лизинг, факторинг, д о кументарные операции, зарплатные проекты.

В настоящий момент в Челябинске 3 офиса в центре города. Около 25 точек продаж банковских услуг и 3 мини-офиса. Банк «Открытие» расшир я ется и в ближайшее время планируется открытие 4 мини-офисов и 5 точек продаж.

1. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ

2.1 Сравнительный анализ конкурентов

Анализ деятельности конкурентов показывает их сильные и слабые стороны, позволяет выяснить, какие стратегии наиболее результативны. Большое значение имеет получение оперативной информации о конкурентах, новых продуктах и услугах. Оперативное получение информации о конк у ренте дает возможность быстрого анализа и реагирования для защиты своей доли рынка.

Результатами анализа конкурентов являются:

1. Сравнительный анализ участников рынка
2. Определение слабых и сильных сторон каждого участника рынка
3. Рекомендации по разработке мероприятий, связанных с повышен и ем конкурентоспособности предприятия

Основными конкурентами банка «Открытие» является Альфа-банк, Home -кредит, Отп-банк, Русский стандарт.

Альфа-Банк основан в 1990 году. Является универсальным банком, осущ е ствляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, то р говое финансирование и лизинг. Головной офис Альфа-Банка располагается в Москве, всего в регионах России и за рубежом открыто 465 отделений и филиалов банка, в том числе д о черний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Вел и кобритании и на Кипре. В Альфа-Банке работает около 18 тысяч сотрудников. Альфа-Банк является крупне й шим российским частным банком России по величине активов, собственного капитала, кредитному портфелю и счетам клиентов.

Русский стандарт ЗАО «Банк Русский Стандарт» основан в 1999 году. Основным акционером Банка является холдинговая компания ЗАО «Комп а ния «Русский Стандарт». Сегодня Банк – один из крупнейших национал ь ных финансовых институтов федерального значения.ЗАО «Банк Русский Ста н дарт» – один из крупнейших российских финансовых институтов. Банк ре а лизует кредитные программы для населения более чем в 1500 населенных пунктах страны. Более 180 операционных офисов клиентского обслуживания Банка расположены практически во всех реги о нах России, от Архангельска до Сочи, от Калининграда до Владивостока. С 2006 года «Русский Стандарт» проводит банковские операции и на Украине. Клиентами Банка по Программам потребительского кредитования стали уже более 25 миллионов человек, объем предоставленных кред и тов превысил 45 млрд. долларов США. За все время деятельности Банком Русский Стандарт вып у щено 35 млн. банковских карт. Помимо кредитных и сберегательных проду к тов, Банк делает ставку на развитие расчетных пр о дуктов и услуг, а именно: комплекты услуг, текущий счет, платежи и переводы, дистанционные каналы обслуживания.

ОТП-банк – это универсальная кредитная организация, предоставля ю щая широкий спектр банковских услуг и продуктов для корпоративных кл и ентов и частных лиц. На 1 октября 2012 г собственный капитал ОТП Банка составляет 23 млрд рублей. ОТП Банк входит в число 50 кру п нейших банков России, занимая 37 место по активам. ОТП Банк осуществл я ет обслуживание клиентов через собственную сеть, которая состоит в настоящее время из б о лее чем 28 тыс точек потребительского кредитов а ния, 100 кредитно-кассовых офисов (ККО), сети отделений, которая состоит из 163 точек клиентского о б служивания, и банкоматной сети из 216 ATM. Всего ОТП Банк присутствует в более чем 3 300 населенных пунктов в Ро с сии. Услугами банка постоянно пользуются более 1,7 млн кл и ентов.

Банк «Хоум Кредит» работает в России с 2002 года. Более 25 000 чел о век по всей России являются сотрудниками Хоум Кредит энд Финанс Банка. Клиентская база Банка превышает 24,3 млн человек, что составляет около трети российских домохозяйств.

Критерии	«Открытие»		ОТП-банк	Русский стандарт		Home		Альфа-банк
Год основ а ния	1992(2010)		1994	1999		2002		1990
Наличие са й та	+		+	+		+		+
Количество банкоматов	10		1	17		17		52
Время работы	09:30-20:00		09:00-20:00	09:00-21:00		09:00-20:00		09:00-20:00
Количество офисов	3		2	4		27		17
Широкий спектр ба н ковских услуг	+		—	+		+		+
Минимальная процентная ставка на п о требител ь ские кредиты	18%		16,5%	23%		22%		21%
Минимальная процентная ставка на КЭШ	14,9		11,9	30%		18%		17%
Максимал ь ная процен т ная ставка	56%		67%	76%		74%		98%
Досрочное погашение кредита без штрафов и пений	+		+	+		+		+
Квалифиц и рованность персонала	да		да	да		да		да
Специальные условия кр е дитования для постоя н ных клиентов	+		—	+		+		+
Процент одобрения потребител ь ских кред и тов	70%		85%	65%		67%		60%
Возможность оформления наличных д е нег на потр е бительских точках	да		нет	нет		да		нет
Корпорати в ная культура	+		+	—		—		+
Участие в благотвор и тельных а к циях	+		—	+		—		+
Известность	—		—	+		+		+
Наличие к о миссий при оплате в собств.офисе,банкомате	нет		да	нет		нет		нет
Банк- online	+	+		+	+		+

Критерии	Коэфф значим о сти	Открытие	ОТП-банк	Ру с ский ста н дарт	Home	Ал ь фа-банк
Год основания	0,03	2	3	4	3	5
Наличие сайта	0,03	5	5	5	5	5
Количество банком а тов	0,02	3	1	5	4	5
Время работы	0,02	3	4	5	4	4
Количество офисов	0,06	2	1	4	5	5
Широкий спектр ба н ковских услуг	0,15	5	2	5	5	5
Минимальная процен т ная ставка на потреб и тельские кредиты	0,14	4	5	3	3	3
Минимальная процен т ная ставка на КЭШ	0,11	4	5	3	3	3
Максимальная пр о центная ставка	0,01	5	3	2	1	3
Досрочное погашение кредита без штрафов и пений	0,02	5	1	5	5	5
Квалифицированность персонала	0,05	4	4	4	4	4
Специальные условия кредитования для п о стоянных клиентов	0,08	5	3	5	3	5
Процент одобрения п о требительских кред и тов	0,01	3	5	3	3	3
Возможность оформл е ния наличных денег на потребительских то ч ках	0,09	5	2	2	2	2
Корпоративная культ у ра	0,04	4	4	3	3	5
Участие в благотвор и тельных акциях	0,02	5	2	5	2	5
Наличие комиссий при оплате в собств.офисе,банкомате	0,05	4	1	4	4	4
Банк- online	0,07	5	5	5	5	5
Итого:	1	3,9	3,1	4	3,6	4,2

Исходя из данных, полученных из таблицы, можно судить о том, что главным конкурентом банка «Открытие» является «Альфа-банк», который опережает его на 0,30. 2-м по значимости конкурентом является банк «Ру с ский стандарт».

2.2 Матрица Ансоффа.

Матрица Ансоффа – это аналитический инструмент стратегического менеджмента. Матрица возможностей по товарам-рынкам предусматривает использование четырех альтернативных стратегий маркетинга для сохран е ния и/или увеличения сбыта: проникновение на рынок, развитие рынка, ра з работка т о вара и диверсификация.

Выбор альтернативы зависит от степени насыщенности рынка и во з можности компании постоянно обновлять производство. Две или более стр а тегий могут сочетаться.

Для банка «Открытие» характерна стратегия проникновения на р ы нок. Стратегия проникновения на рынок (существующий товар – существ у ющий рынок).

Естественная стратегия для большинства компаний, стрем я щихся увеличить долю существующих услуг на соответствующем рынке. Расш и рение проникновения на рынок – это наиболее очевидная стратегия, её обычное практическое выражение – стремление увеличить продажи и кол и чество клиентов. Основными инструментами могут быть: повышение кач е ства предоставления услуг, повышение эффективности бизнес-процессов, привлечение новых клиентов за счёт рекламы.

2.3 SWOT -анализ.

SWOT-анализ – метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: s trengths (сильные стороны), w eaknesses (слабые стороны), o pportunities (возможности) и t hreats (угрозы).

Метод включает определение цели проекта и выявление внутренних и внешних факторов, способствующих её достижению или осложняющих его.

Сильные стор о ны Угрозы	Высокий профессиональный уровень сотрудников	Высокая репутация банка	Устойчивая структура дох о дов	Выгодные условия кредит о вания	Широкий спектр банковских у с луг	Слабые стороны		Недостаточно высокая эффе к тивность банковского надзора в сфере контроля системных ри с	Малоизвестность	Отсутствие широко развитой инфрострукт у ры(филиалы,банкоматы)	Малый охват рынка г.Челябинска	Невозможность принимать оперативные решения в ф и лиалах
Экономический кризис	0	-1	-1	0	0	-2		-1	0	-1	-1	0
Появление новых банков-конкуре н тов	0	0	-1	+1	+1	1		0	-1	-1	-1	0
Банкротство	0	-1	-1	-1	0	5		-1	-1	-1	-1	-1
Высокие темпы роста объемов кредитов а ния,рискованность данных операций	0	0	0	+1	-1	0		-1	0	0	-1	0
Рост инфляции и процентных ставок	0	-1	-1	+1	-1	-2		-1	0	0	-1	0
Упадок эконом и ческой активности потребителей ба н ковских услуг
	3	3	4	5	3			-5	-2	-3	-4	-1
Возможности
Увеличение доли рынка	0	+1	0	0	+1	3	+1		0	0	+1	0
Увеличение кол и чества кредитных точек	+1	+1	0	0	+1	3	-1		0	0	0	0
Повышение спроса на кредитные услуги	0	+1	0	+1	+1	4	+1		+1	0	0	0
Ослабление поз и ций конкурентов	+1	+1	+1	+1	+1	4 4	+1		0	0	0	+1
Расширение рынка потребительских кредитов	+1	+1	+1	+1	0			+1		0	+1	+1	+1
	3	3	2	5	5		3		1	4	2	2

Исходя, из данных таблицы можно сделать вывод, что самой сильной стороной компании является широкий спектр, предоставляемых банком услуг и выгодные условия кредитования. Угрозой может являться активность конкурентов и экономический кризис, так же угрозой может быть появление н о вых конкурентов. Самой слабой стороной является малоизвестность банка «О т крытие». Наилучшей возможностью может являться повышение спроса на кредитные услуги и увелич е ние доли рынка.

2.4 PEST -анализ.

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) – это маркетинговый и н струмент, предназначенный для выявления политических ( P olitical), экон о мических ( E conomic), социальных ( S ocial) и технологических ( T echnological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики – это создание карт и ны распределения ресурсов на уровне государства, которая является ва ж нейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребител ь ские предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-анализа. Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Политические факторы влияния	Экономические факторы влияния
1) Принятие новых законов, регул и рующих банковскую деятельность 2) Проведение политических реформ 3) Изменение налогового законод а тельства	1) Уровень платежеспособности населения 2) Повышение уровня инфляции 3) Налоговая политика в отношении банков 4)Изменение потребительского спр о са на банковские услуги
Социокультурные факторы вли я ния	Технологические факторы вли я ния
1) Изменение системы ценностей в сознании потребителей 2) Изменение структуры доходов 3) Потребность населения в банко в ских услугах	1) Появление новых информационных технологий 2) Появление новых форм электронных расчетов

1. ИССЛЕДОВАНИЕ БАНКА «ОТКРЫТИЕ»

Цель исследования – изучить положение банка «Открытие» на рынке банковских услуг, и разработать рекомендаций по совершенствованию де я тельности и работы банка «Откр ы тие».

Задачи исследования:

1. Выбор методов для проведения исследования;

2. Сбор данных для анализа;

3. Проведение анкетирования;

4. Синтезирование полученной информации и её последующее пре д ставл е ние в графическо-текстовой форме.

Гипотеза . В современных условиях банки стараются предоставлять своим клиентам, не просто базовый набор банковских услуг, а широчайший спектр возможностей и условий для их реализации. Но чтобы потребитель знал о этих возможностях, необходимо информировать потенциальных кл и ентов. Таким образо, мы предполагаем, что необходимо активно развивать комплекс маркетинговых коммуникаций, результатом которого станет пр и влечение потенциальных клиентов ба н ка.

Целевая аудитория – платежеспособное и дееспособное население г о рода Челябинска, в возрасте от 21 до 65 лет.

Исходя генеральной совокупности нашей целевой аудитории (му ж чины и женщины 21-65 лет) будет сделана выборка и взято 700 тыс.человек (население Челябинска в возрасте от 21 до 65), минимальное количество опрошенных должно быть 170 человек. Данного количества опрошенных людей достаточно для выявления поставленной нами проблемы о необход и мости развития комплекса маркетинговых коммуник а ций банка «Открытие».

Для проведения исследования нами выбран один из методов полевых исследований – опрос (выяснение позиции людей или получение от них справки по какому-либо вопросу. Опрос может быть в устной или письме н ной форме).

В частности, исследование с применением анкетирования. Анк е та разработана с применением различных видов вопросов. Анкета предста в лена в приложении А.

Поиск респондентов проводился непосредственно в сети супермарк е тов компьютерной техники «ДНС», где располагаются точки продаж 5 ба н ков: «О т крытие», «ОТП-банк», «Русский стандарт», « Home » и «Альфа-банк». Мы выбрали именно эту точку, так как она является местом скоплением нашей целевой аудитории.