Я проходила практику в Луховицком отделении №2588 Сберегательном банке России с 8 июня по 17 июля 2009 года в отделе кредитования частных лиц. В первый день прохождения практики я подписала договор о том, что не буду разглашать коммерческую тайну банка, брать вещи, принадлежащие банку. Прослушала вводный инструктаж и расписалась в журнале так же, как и в прошлом году. Мне прочитали лекцию о технике безопасности на месте работы. Изучила содержание Устава организации и нормативные документы по образованию и функционированию организации. Познакомилась с организационной структурой организации, уровнем специализации и универсализации организации, функциями отдельных подразделений организации, составом клиентуры организации и видами банковских услуг, оказываемых клиентам банка.
Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (Сбербанк России) создан в форме акционерного общества открытого типа в соответствии с Законом РСФСР “О банках и банковской деятельности в РСФСР”. Учредителем и основным акционером Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации (свыше 60% голосующих акций).
Его акционерами являются более 200 тысяч юридических и физических лиц. Сбербанк России зарегистрирован 20 июня 1991 г. в Центральном банке Российской Федерации. Регистрационный номер — 1481.
Фирменное (полное официальное) наименование банка: Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (открытое акционерное общество).
Сокращенное наименование банка: Сбербанк России.
Кредитный портфель банка на 1мая 2009года составил — свыше 268,9млрд.руб., выданных юридическим лицам ипредпринимателям, 102,8млрд.руб.— населению.
Среднерусский банк— участник национальных проектов «Доступное жилье», «Развитие АПК». Вбанке действует собственная программа поддержки икредитования малого бизнеса. Большой опыт работы повнешнеторговым контрактам спривлечением заемных средств иностранных банков.
Опыт ивысокая международная репутация Сбербанка России— это новые возможности обслуживания, безупречное исполнение финансовых операций идополнительные гарантии прочности деловых взаимоотношений.
1. Общие сведения об организации
1.1 Полное наименование организации
Луховицкое отделение №2588 Среднерусского банка Сбербанка России
1.2 Логотип
1.3 Организационно-правовая форма организации
Открытое Акционерное Общество
Совершенствование депозитной политики банка на примере Сберегательного ...
... коммерческие банки должны разрабатывать политику в области пассивных операций посредством диверсификации (разнообразия) депозитных операций. Кроме того, самым важным звеном в работе банка ... Сбербанка России используется не в полной мере, что позволяет говорить о возможности совершенствования его деятельности по привлечению сбережений населения и средств корпоративных клиентов. Цель дипломной работы ...
1.4 Место расположения организации и ее юридический адрес
Физический адрес: 140500, МО., город Луховицы, ул. Пушкина, д. 145
Юридический адрес: 109544 , город Москва, ул. Большая Андроньевская, дом 8 (ОАО «СРЕДНЕРУССКИЙ БАНК»)
1.5 Основные услуги, предоставляемые данной организацией, их краткая характеристика
Ш Кредитование
Автокредит — кредит, предоставленный Банком Заемщику на покупку автомобиля или других транспортных средств (легковых и грузовых автомобилей, мотоциклов, мопедов, трейлеров, прицепов, яхт, катеров, гидроциклов, моторных лодок и т.п.).
Кредит «Молодая семья»
Условия предоставления кредита разработаны с учетом интересов молодых семей и максимально адаптированы под их потребности. Кредиты предоставляются на удовлетворение жилищных потребностей Молодых семей путем приобретения (строительства) объекта недвижимости (находящихся на территории РФ квартиры, комнаты, жилого дома, земельного участка с построенным/строящимся жилым домом или приобретаемого с целью строительства на нем жилого дома).
Жилищные кредиты
Жилищный кредит — кредит на приобретение, строительство, реконструкцию, ремонт объектов недвижимости — квартиры, комнаты, жилого дома, гаража, дачи, садового домика, земельного участка.
Кредит на неотложные нужды
Если Вы хотите приобрести новую машину, мебель, бытовую технику, приобрести туристическую путевку, Сбербанк России поможет исполнить Вашу мечту. Кредит на неотложные нужды — возможность приобрести все это, не предоставляя отчета о целевом использовании средств.
Кредит «Пенсионный»
Он разработан специально для работающих пенсионеров и позволяет им получить заемные средства исходя из их действительной платежеспособности, учитывающей дополнительные доходы.
Доверительный кредит
Это один из самых конкурентоспособных кредитных продуктов, предназначенных для физических лиц. Кредиты предоставляются на приобретение бытовой техники, на хозяйственное обзаведение, оплату медицинских услуг, приобретение туристических путевок и другие цели потребительского характера без предоставления отчета о целевом использовании средств.
Образовательный кредит
Образовательный кредит — это кредит, предоставляемый на оплату обучения на дневном, вечернем, заочном отделении в Образовательном учреждении среднего профессионального образования (техникуме, колледже и др.) или высшего профессионального образования (университете, академии, институте и др.), а также в их филиалах и отделениях, зарегистрированных на территории Российской Федерации.
Кредит под залог ценных бумаг
Если Вы являетесь держателем пакета ценных бумаг, выпущенных Сбербанком России или эмитированных государством, и попали в ситуацию, когда неожиданно понадобились деньги, Вам совершенно не нужно продавать Ваши акции, векселя и облигации, ведь можно просто передать их в заклад и получить кредит в Сбербанке.
Кредит под залог мерных слитков драгоценных металлов
Если Вами приобретены золотые мерные слитки, но в настоящее время Вы испытываете потребность в наличных деньгах, Сбербанк России готов Вам предложить краткосрочный кредит под их залог.
Аудит денежных средств на счетах в банке
... банками. Улучшению использования денежных средств, оптимизации кредитов, улучшению договоренностей с поставщиками, покупателями, прочими дебиторами и кредиторами способствует правильно организованный учет денежных потоков на банковских счетах компании. Целью курсовой работы является изучение аудита операций по счетам компаний в банках. ...
Корпоративный кредит
Кредит предоставляется физическим лицам, имеющим постоянное место жительства в Российской Федерации, из числа работников предприятий и организаций — клиентов Сбербанка России при условии заключения между Банком и соответствующими предприятиями (организациями) Договора о сотрудничестве. Кредит предоставляется на потребительские цели: приобретение транспортных средств, предметов домашнего обихода, оплату медицинских услуг и др. Кроме того, с его помощью возможно решение и жилищных проблем.
Кредитование граждан, ведущих личное подсобное хозяйство
Кредиты предоставляются гражданам Российской Федерации, ведущим личное подсобное хозяйство, для проведения сезонных работ, на покупку сельскохозяйственной малогабаритной техники, скота, оборудования и пр.
Ш Вклады
Среднерусский банк Сбербанка России предлагает для своих клиентов конкурентноспособные и привлекательные банковские продукты. В любом структурном подразделении Банка можно открыть счет в режиме работы «до востребования», а также сделать выбор из большой группы срочных вкладов, различающихся сроками хранения, размерами вносимых во вклад денежных средств и некоторыми другими условиями.
Предлагаемые Банком продукты учитывают потребности различных социальных и возрастных групп населения.
По всем видам вкладов в структурных подразделениях Банка можно оформить доверенность и завещательное распоряжение. , Вкладчик также может осуществить конверсию суммы вклада в другой вид валют.
Все операции по вкладам в иностранной валюте и расходные операции по рублевым вкладам совершаются при предъявлении паспорта или заменяющего его документа. Вкладчик также имеет возможность осуществлять со счета по вкладу безналичные расчеты, в том числе разовые или длительные списания средств, для расчетов с различными организациями. Банк не взимает плату за открытие счета по вкладу.
Вклады осуществляются в рублях, в долларах США, в евро. Для удобства управления личными средствами и получения оперативной информации о доходах по вкладам на длительный срок в банке введена услуга «Предоставление детализированной справки о состоянии вклада клиента». Справка о состоянии вклада предоставляется клиентам без взимания комиссионного вознаграждения. Возможно взять справку за каждые три месяца, за каждые шесть месяцев или год при посещении филиала банка, где открыт счет, в виде распечатки или по телефону.
Ш Операции с драгоценными металлами
Операции со слитками из драгоценных металлов
Золотые, серебряные, платиновые мерные слитки.
Приобретая слиток драгоценного металла, Вы получаете сертификат качества, выписанный заводом-изготовителем — подтверждение характеристик слитка: массы, пробы и.т.д.
Обезличенные металлические счета
ОМС — это аналог обычного рублевого или валютного счета, только на нем учитываются не рубли или валюта, а масса приобретенного клиентом обезличенного драгоценного металла.
Памятные и инвестиционные монеты из драгоценных металлов
Памятные российские и иностранные монеты из золота, серебра, платины и палладия — оригинальный и ценный подарок.
Ш Операции с ценными бумагами
Сберегательные сертификаты Сбербанка России
В августе 2000 года введены в обращение Сберегательные сертификаты Сбербанка России образца 1999 года.
Анализ деятельности коммерческих банков на рынке ценных бумаг
... учет ценных бумаг на основе материалов ОАО «РСК банк». Третья глава посвящена путям совершенствования операций с ценными бумагами и проблемам его развития в Кыргызстане., Глава 1. Теоретические основы деятельности коммерческих банков на рынке ценных бумаг, .1 ...
Среднерусским банком Сбербанка России осуществляется свободная продажа и оплата сертификатов в любом учреждении банка:
Выдача сертификатов физическим лицам —резидентам и нерезидентам Российской Федерации.
Продажа сертификата путем внесения наличных денег либо за счет средств, хранящихся во вкладе.
Дополнительные преимущества:
Прием в залог при выдаче ссуды владельцу сберегательного сертификата.
Прием сберегательного сертификата на ответственное хранение учреждениями банка.
Депозитные сертификаты Сбербанка России
Свободная продажа и оплата сертификатов любым учреждением Сбербанка России.
Безналичная продажа и оплата сертификата.
Передача депозитного сертификата (цессия).
Неограниченная максимальная сумма депозита, оформленная депозитным сертификатом Сбербанка России.
Досрочная оплата депозитного сертификата.
Выплата по первому требованию вкладчика при предъявлении сертификата к оплате после даты востребования депозита.
Выдача дубликата сертификата в случае утери.
Учреждения Сбербанка России выдают клиентам, обращающимся в учреждения Банка за подтверждением факта выдачи депозитного сертификата, письменное подтверждение — справку по установленной форме.
Прием в залог при выдаче ссуды владельцу.
Векселя Сбербанка России
Осуществление операций по оплате векселей в любом учреждении Среднерусского банка Сбербанка России, независимо от места его выдачи.
Выдача различных видов простых векселей:
- процентный вексель с номиналом в рублях;
- дисконтный вексель с номиналом в рублях;
- процентный вексель с номиналом в иностранной валюте;
- дисконтный вексель с номиналом в иностранной валюте.
Ш Расчётно-кассовое обслуживание
Среднерусский банк Сбербанка России осуществляет:
Прием и перечисление на счета юридических лиц платежей физических лиц
Прием платежей с выдачей карточек за предоплату услуг, оказываемых юридическими лицами
Получение заработной платы и других доходов через Сбербанк России
Конверсионные операции по вкладам в безналичном порядке
Операции с расчетными чеками
Безналичные расчёты
Ш Брокерское обслуживание
Среднерусский банк Сбербанка России предлагает юридическим и физическим лицам услуги брокерского обслуживания на Московской Межбанковской Валютной Бирже.
Преимущества обслуживания на рынке корпоративных ценных бумаг в Фондовой секции ММВБ:
- Операции на Фондовом рынке являются наиболее доходными;
- По акциям корпоративных эмитентов ежегодно начисляются дивиденды.
Воспользовавшись услугами Среднерусского банка, клиент получает возможность:
- Осуществлять операции по покупке-продаже ценных бумаг в фондовой секции ММВБ;
- Формировать и управлять собственным инвестиционным портфелем;
- Получать оперативную информацию о состоянии финансовых рынков;
- Получать обзоры политических и макроэкономических событий, а так же фундаментальный анализ отраслей российской и мировой экономики, оценку инвестиционной привлекательности эмитентов.
Ш Депозитарное обслуживание
Депозитарий Среднерусского банка предлагает Вам комплексное депозитарное обслуживание:
- Открытие и ведение счета депо (перевод, прием и выдача ценных бумаг);
- Хранение ценных бумаг и учет прав собственности на ценные бумаги;
- Погашение ценных бумаг и купонов;
- Выплата доходов по ценным бумагам;
- Регистрация залога (заклада) ценных бумаг;
Депозитарный учет простых векселей Сбербанка России (прием, выдача, внутридепозитарный перевод, междепозитарный перевод, плата, обмен векселей, гарантия оплаты сделок с имуществом с использованием векселей)
Учет ценных бумаг по операциям на Секции фондового рынка ММВБ;
- Учет ценных бумаг по операциям на рынке государственных ценных бумаг;
- Операции с ценными бумагами по принципу “поставка против платежа”;
- Трансфер-агентские услуги регистратора (ЗАО “РО “Статус”);
- Исполнение сделки на принципе «Поставка против платежа» по поручению Депонента.
Ш Аренда индивидуальных сейфов
Среднерусский банк Сбербанка России предлагает Клиентам банка — физическим и юридическим лицам использовать для хранения различных ценностей (документов и ценных бумаг, ювелирных изделий, предметов искусства и др.) индивидуальные сейфы, установленные в специально оборудованном хранилище.
Индивидуальные сейфы могут предоставляться Клиентам банка для осуществления расчетов наличными деньгами по сделкам с недвижимостью, а также для осуществления расчетов между Клиентами. По желанию Клиента, за дополнительную плату, для пересчета и проверки подлинности денежных купюр, предоставляется банковская техника.
Ш Валютно-обменные операции
2. Стратегический менеджмент
2.1 Философия организации и основные черты предпринимательской политики в области финансов, персонала и сбыта
Сбербанк России развивается как универсальный коммерческий банк, направляя усилия на совершенствование обслуживания всех групп клиентов, создание системы, устойчивой к возможным экономическим потрясениям, обеспечение необходимого уровня эффективности банковской деятельности в условиях снижения доходности финансовых инструментов и сокращения процентной маржи.
Банк удовлетворяет возрастающий спрос физических и юридических лиц на кредитные ресурсы, добивается существенного улучшения своих рыночных и экономических показателей.
В условиях усиления конкуренции Банк сохранил доминирующее положение на розничных рынках за счет оптимизации продуктового ряда, проведения гибкой процентной политики.
Обеспечивая основу для развития долгосрочного кредитования, Банк сконцентрировал усилия на создании целевой структуры ресурсной базы и сформировал рынок долгосрочных вкладов.
В целях совершенствования обслуживания юридических лиц в Сбербанке России сформировано Управление корпоративных клиентов, заложены основы системы персональных менеджеров, создана системная база для работы с VIP-клиентами, внедрены современные технологии дистанционного обслуживания, для многофилиальных организаций — услуги по управлению счетами филиалов, расположенных в различных регионах Российской Федерации. Средства юридических лиц остаются одним из важнейших источников ресурсной базы Банка, их доля составляет порядка 25% привлеченных средств.
В условиях стабилизации российской экономики Банк развивает кредитование корпоративных клиентов путем расширения продуктового ряда и углубления его специализации, диверсифицирует отраслевую структуру ссудного портфеля. В Банке созданы Управление кредитования машиностроения, Управление финансирования строительных проектов, повышенное внимание уделяется развитию проектного финансирования и инвестиционного кредитования, осуществляется не только кредитование проектов, но и комплексное финансирование деятельности клиента.
Банк развивает сбытовую сеть, прежде всего, в крупных городах — местах концентрации текущего и потенциального спроса на банковские продукты и услуги: открываются новые, преимущественно крупные подразделения, часть точек обслуживания переведена в новые помещения, во многих подразделениях оборудованы зоны самообслуживания. По ряду подразделений Банка был расширяется перечень продуктов и услуг и полномочий по их реализации, оптимизирован режим работы, улучшена материально-техническая база. Это позволило увеличить “пропускную способность” сбытовой сети и качество обслуживания клиентов.
В результате работы по совершенствованию управления персоналом Банк создал систему подбора и подготовки кадров, адекватную масштабам развития бизнеса, повысил уровень профессионализма работников, улучшил систему мотивации. Банк осуществляет совместные программы с ведущими ВУЗами страны, использует внутрибанковскую систему повышения квалификации с применением дистанционных методов обучения, развивает практику стажировок и семинаров. Объективное увеличение численности персонала не превышало темпов роста активов и происходило преимущественно за счет сотрудников бизнес-подразделений, осуществляющих инвестиционное кредитование, проектное финансирование, кредитование юридических и физических лиц, обслуживание корпоративных и частных клиентов.
Одним из главных конкурентных преимуществ Сбербанка России является обширная, диверсифицированная клиентская база. Сотрудничество Банка со всеми группами клиентов позволяет ему успешно управлять ресурсами и минимизировать финансовые риски. Привлекая средства населения, Банк формирует стабильный источник кредитования предприятий различных секторов экономики.
Сбербанк России имеет обширный опыт массового обслуживания клиентов, что позволяет ему оставаться безусловным лидером на розничном рынке банковских услуг и создавать стандарты работы на нем. Наличие отработанных технологий предоставления банковских продуктов позволяет Банку осуществлять большое количество операций и обслуживать значительные финансовые потоки.
Уникальным конкурентным преимуществом Сбербанка России является крупномасштабная сбытовая сеть, включающая операционные подразделения и устройства самообслуживания, которая обеспечивает доступность услуг Банка на всей территории России. Кроме того, разветвленная сеть подразделений обеспечивает Банку возможность комплексного обслуживания по единым стандартам многофилиальных корпоративных клиентов, создает уникальные условия для тиражирования и широкого внедрения современных организационных решений и технологий, а также быстрого продвижения новых банковских продуктов и услуг на всей территории страны.
Используя своё существенное превосходство по величине капитала, рекордного для российского рынка, Сбербанк России активно предоставляет крупные и долгосрочные кредиты и инвестиции российским предприятиям, что позволяет ему успешно конкурировать не только с отечественными, но и зарубежными кредиторами. Наличие значительного капитала позволяет Банку осуществлять крупные инвестиции в развитие собственной инфраструктуры и внедрять современные информационные технологии.
2.2 Миссия организации и ее стратегические цели
Миссия Сбербанка России — удовлетворять потребность каждого клиента Банка на всей территории Российской Федерации в банковских услугах высокого качества и надежности, обеспечивать устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействуя развитию экономики России.
Основные стратегические цели и задачи
Цель: Обеспечить рост инвестиционной привлекательности и сохранить лидерство на российском рынке финансовых услуг путем модернизации управленческих и технологических процессов.
Достижение стратегической цели предполагает обеспечение высокой доходности вложений акционеров и инвесторов, сохранение доли в активах банковской системы и уникальной филиальной сети.
Задачи: * Рост объема продаж и доходов Банка за счет совершенствования системы взаимодействия с клиентами.
Развитие банковских технологий и альтернативных каналов продаж, повышение производительности труда.
Увеличение доступности банковских услуг.
Сохранение контроля над издержками за счет снижения себестоимости операций и оптимизации штатной численности сотрудников.
Решение поставленных задач предполагает проведение модернизации управленческих и технологических процессов.
Целевые ориентиры:
- Рентабельность капитала (ROAE) — не ниже 20%;
Доля комиссионных доходов в чистом операционном доходе — не ниже 30%
Удельный вес в совокупных активах банковской системы — 25-30%;
- Активы на одного работника — рост в 3 раза;
- Чистый операционный доход на одного работника — рост в 2,5 раза;
- Количество жителей на точку продаж — снижение на 15%;
- Отношение бизнес — персонала к сотрудникам обеспечивающих подразделений — не менее 1:1;
Отношение операционных затрат к чистому операционному доходу (Cost/Income Ratio) — не выше 50%
3. Производственная структура организации
Производственная структура:
|
Управляющий |
|
|
Первый зам управляющего |
Зам управляющего |
Зам управляющего |
Зам управляющего |
||||
1-Операционная касса №02-088 внекассового узла
2-Дополнительные офисы 04, 05, 071, 072
(1)- Отдел (2)-Отдел (3) -Сектор
Руководство отделами и секторами исполняют начальники отделов и секторов.
4. Структура менеджмента в организации
4.1 Структура управления организацией
|
Общее собрание акционеров |
|
|
Наблюдательный совет |
|
|
Правление |
|
|
Центральный аппарат |
|
|
Территориальные банки |
|
|
Отделения |
|
|
Внутренние структурные подразделения |
|
4.2 Соответствие норме управляемости количества подчиненных на каждом уровне управления
Норма — один руководитель на 9 подчинённых.
5. Технология менеджмента
5.1 Состав нормативных документов, регламентирующих управление организацией
- Устав Сберегательного Банка России.
- Положение об отделении.
5.2 Положение о секторе ресурсов и ЦБ
1. Общие положения
1.1. Сектор ресурсов и ценных бумаг (далее по тексту Сектор) является структурным подразделением Коломенского отделения №1555 Среднерусского банка Сбербанка России (далее по тексту — Отделения).
1.2. В своей работе Сектор руководствуется законами и правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Центрального Банка Российской Федерации, Уставом Сбербанка России, Положением о Среднерусском банке Сбербанка России, Положением об Отделении, нормативными и организационно-распорядительными документами Сбербанка России, Среднерусского банка Сбербанка России и Отделения, а также настоящим Положением
1.3. Структура и штатная численность Сектора утверждается Управляющим Отделением.
2. Основные функции Сектора
2.1 Поддержание мгновенной, текущей, долгосрочной ликвидности, а также платежеспособности Отделения. Обеспечение наличия средств на счетах межфилиальных расчетов (далее — МФР), необходимых для проведения платежей Отделения. Контроль и планирование движения денежных средств Отделения. Контроль за движением наличных денежных средств в Отделении, принятие мер по оптимизации их остатков.
Открытие и обслуживание корреспондентских счетов коммерческим банкам
2.3 Ведение открытой валютной позиции (ОВП) Отделения, ее регулирование.
2.4. Организация работы по размещению государственных, муниципальных ценных бумаг, ценных бумаг. Сбербанка России и других эмитентов (векселей, депозитных и сберегательных сертификатов).
2.5 Выверка рейтинговых доходов и расходов по операциям Сектора.
3. Основные задачи Сектора
3.1 Планирование и контроль движения средств по счетам МФР во всех валютах. Ведение платежного календаря. Ведение позиций по счетам МФР Отделения.
3.2 Организация и координация взаимодействия со структурными подразделениями Отделения по вопросам планирования и контроля движения средств по счетам МФР.
3.3. Организация и внедрение мероприятий по улучшению экономических показателей деятельности Отделения в части эффективного использования ресурсов. 3.4 Определение приоритетных направлений вложения денежных ресурсов исходя из ситуации на финансовых рынках. Распределение объемов вложения денежных средств между сегментами финансового рынка. Диверсификация вложений по срокам
3.5 Контроль за движением наличных денежных средств в Отделении с целью его оптимизации.
3.6 Распределение лимита остатка наличных денежных средств и ценных бумаг между филиалами Отделения. Разработка указанных лимитов для Отделения.
3.7 Ведение ОВП Отделения, составление и предоставление отчетности об открытых валютных позициях.
3.8 Принятие решений и заключение конверсионных сделок с целью регулирования ОВП Отделения.
3.9 Осуществление мероприятий по привлечению банков на корреспондентское обслуживание.
3.10 Обслуживание клиентов на рынке государственных, корпоративных и неэмиссионных ценных бумаг (по договорам комиссии, агентским соглашениям и иным договорным формам)
3.11 Осуществление работы с ценными бумагами Сбербанка России.
3.12 Осуществление работы с государственными и муниципальными займами.
3.13 Обеспечение выполнения контрольных объемов и заданий по привлечению денежных средств населения и юридических лиц в ценные бумаги.
3.14 Организация получения ценных бумаг из Гознака и Среднерусского банка СБ РФ, контроль за их наличием в Отделении.
3.15 Ведение аналитического учета депозитарных операций с ценными бумагами.
3.16 Депозитарное обслуживание клиентов на рынке ценных бумаг.
3.17 Оказание трансфертных услуг по работе с акциями Сбербанка России и других эмитентов, заключивших со Сбербанком соответствующие услуги.
3.18 Изучение перспектив и внедрение в практику работы новых и совершенствование используемых банковских инструментов и технологий. Участие в разработке и внедрении новых программных продуктов по ценным бумагам Сбербанка России и сторонних эмитентов.
3.19. Формирование резерва под возможное обесценение ценных бумаг.
3.20. Курирование вопросов налогообложения по операциям с ценными бумагами и передача установленных действующим законодательством сведений в налоговые органы
3.21 Консультирование клиентов Отделения по вопросам, входящим в компетенцию Сектора. Повышение качества обслуживания клиентов и развитие сотрудничества с контрагентами.
3.22 Рассмотрение поступающих писем, заявлений и жалоб граждан, а также материалов, публикуемых в печати, связанных с выполнением подчиненными учреждениями операций по направлению деятельности Сектора.
3.23 Проведение обучения сотрудников отделения и филиалов по реализации курируемых сектором банковских продуктов.
3.24 Осуществление проверок филиалов Отделения по вопросам, входящим в компетенцию Сектора.
3.25 Выполнение разовых поручений руководства Отделения по вопросам, входящим в компетенцию Сектора
4. Структура Сектора
4.1 Штат Сектора определяется управляющим отделением банка. Численность сотрудников Сектора составляет 4 человека (соответственно: 1. Начальник Сектора, 2. Главный экономист, 3. Старший экономист, 4. Экономист).
4.2 Сектор возглавляет начальник Сектора.
4.3 Начальник Сектора непосредственно подчиняется заместителю Управляющего.
4.4 Начальнику Сектора подчинены все работники сектора
4.5 Решение вопросов о премировании, наложении взысканий и поощрений работников сектора производится по предоставлению начальника Сектора.
5. Организация работы
5.1 Сектор организует свою работу, исходя из возложенных на него функций и задач, выполняемых в соответствии с перспективными и текущими планами работы
5.2 Сектор координирует свою деятельность с другими подразделениями Отделения в целях соблюдения интересов Отделения.
5.3 Сектор принимает участие в разработке нормативных и распорядительных документов Отделения.
5.4 Руководство деятельностью Сектора осуществляет начальник Сектора, который назначается на должность и освобождается от должности Приказом Управляющего Отделением.
5.5 Начальник Сектора:
5.5.1 Осуществляет руководство деятельностью Сектора и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на него функции и задач, а также за результаты работы Сектора в целом.
5.5.2 Организует разработку перспективных и текущих планов работы Сектора.
5.5.3 Проводит систематический анализ состояния дел по вопросам, входящим в компетенцию Сектора, и на его основе готовит предложения Управляющему Отделением для принятия решений, направленных на совершенствование деятельности Отделения.
5.5.4 Обеспечивает разработку инструктивных материалов, касающихся непосредственной деятельности Сектора и принимает меры к внедрению их в практическую работу.
5.5.5 В рамках деятельности Сектора координирует работу и оказывает методическую помощь филиалам Отделения, осуществляет необходимый контроль за их деятельностью.
5.5.6 Обеспечивает взаимодействие с различными структурными подразделениями Отделения.
5.5.7 Обеспечивает сохранение коммерческой тайны о деятельности Отделения и его клиентах, правильное применение действующего трудового законодательства и ведение делопроизводства в установленном порядке.
5.5.8 Обеспечивает разработку проекта Положения о Секторе и должностных инструкций работников Сектора
5.5.9 Способствует созданию необходимых условий труда и благоприятного морально-психологического климата в коллективе. Обеспечивает соблюдение работниками Сектора трудовой дисциплины
5.5.10 Представляет на рассмотрение Управляющему Отделением предложения по изменению структуры, штатного расписания Сектора, поощрению или применению дисциплинарных взысканий к работникам
5.5.11 Решает оперативные вопросы, рассматривает входящую и исходящую корреспонденцию, подписывает документы по вопросам, относящимся к деятельности Сектора в пределах своих полномочий.
5.5.12 Участвует в проведении аттестации работников; обеспечивает п овышение их профессионального уровня.
5.6 Исполнение обязанностей начальника Сектора на время его отсутствия возлагается в установленном порядке на главного экономиста Сектора в соответствии с Приказом Управляющего Отделением
5.7 Ответственность других работников Сектора устанавливается в соответствии с их должностными инструкциями.
5.8 На должность специалистов Сектора принимаются лица, соответствующие квалификационным требованиям.
5.9 Работники Сектора выезжают в служебные командировки в соответствии с графиком проверок деятельности подчиненных учреждений по вопросам деятельности Сектора, или при возникновении производственной необходимости.
6. Права
В соответствии с возложенными функциями Сектор имеет право:
6.1 Представлять руководству Отделения предложения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию Сектора.
6.2 Принимать участие в разработке нормативных и распорядительных документов Отделения, имеющих отношение к направлениям своей деятельности.
6.3 Координировать деятельность подчиненных учреждений по вопросам, связанным с решением стоящих перед Сектором задач и выполнением его функций.
6.4 Получать от подчиненных учреждений Отделения отчетные данные, сведения, документы и другие материалы, необходимые для рассмотрения вопросов, входящих в компетенцию Сектора и выполнения возложенных на него функций.
6.5 Принимать участие в проводимых Отделением совещаниях при обсуждении вопросов, имеющих отношение к деятельности, осуществляемой Отделом.
6.6 Осуществлять деловые контакты, вести переписку и проводить переговоры с организациями, предприятиями и учреждениями в рамках исполнения своих функциональных обязанностей.
6.7 Выдвигать, принимать и согласовывать коммерческие предложения с контрагентами по вопросам, входящим в компетенцию Сектора
7. Ответственность
7.1. Работники Сектора несут ответственность за:
7.1.1 Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на них должностной инструкцией обязанностей, невыполнение показателей бизнес-плана отделения по курируемым направлениям.
7.1.2 Разглашение банковской, коммерческой тайны и иной конфиденциальной информации.
7.1.3 Нарушение трудовой дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка
7.1.4 Утрату вверенной им документации.
7.1.5 Нарушение Правил и норм охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты
7.1.6 Нарушение норм и требований предъявляемых к администратору безопасности.
7.2. За недостатки в работе, а также нарушения трудовой дисциплины к работникам Сектора могут применяться дисциплинарные взыскания в соответствии с действующим законодательством, а также меры материального воздействия. К иным видам ответственности работники могут быть привлечены в соответствии с действующим законодательством.
8.Условия работы
8.1. Работникам Сектора устанавливается режим работы в соответствии с утвержденными правилами внутреннего трудового распорядка Банка.
8.2. Работникам Сектора устанавливаются должностные оклады в соответствии с утвержденным штатным расписанием.
8.3. Работники Сектора выезжают в служебные командировки по мере необходимости.
6. Социально-психологические аспекты управления коллективом
Правила этики деловых отношений, которые используют сотрудники организации.
Банк относится с уважением и доброжелательностью ко всем своим сотрудникам и деловым партнерам. Это — принципиальная позиция.
Поведение каждого из сотрудников формирует представление деловых партнеров и клиентов о Банке в целом, непосредственно влияет на их стремление к сотрудничеству с Банком.
Каждый сотрудник стремится максимально полно и ответственно выполнять свои обязанности, внося свой вклад в достижение единых целей Банка. При выполнении должностных обязанностей сотрудник Банка должен стремиться к поиску оптимального решения, сочетающего низкие затраты и высокую эффективность.
Для Банка важно развивать атмосферу сотрудничества внутри коллектива Банка. Банк не поддерживает конкурентные отношения между подразделениями и филиалами Банка, но приветствует дух соревновательности во взаимоотношениях между сотрудниками как стимул внутреннего роста и совершенствования каждого сотрудника в своей профессиональной деятельности и эффективности деятельности Банка в целом.
Личное общение сотрудников Банка в рабочее время должно осуществляться в соответствии с общепринятыми нормами делового этикета.
Банк поощряет здоровый образ жизни сотрудников. Не допускаются:
- использование сотрудниками Банка материальных и интеллектуальных ресурсов Банка в личных целях;
- высказывания и действия, которые могут нанести ущерб Банку;
- применение наркотических веществ;
- употребление алкогольных напитков на рабочем месте и/или на территории Банка. Употребление спиртных напитков допускается только в рамках праздничных и иных специальных мероприятий и ограничивается нормами делового этикета;
- посещение игорных заведений, в которых проводятся азартные игры и (или) принимаются ставки на пари (казино, тотализаторы, букмекерские конторы, залы игровых автоматов и иные игорные дома, места);
- курение на территории Банка, за исключением специально отведенных для этого мест.
В Банке принят деловой стиль одежды. Одежда сотрудников Банка должна быть аккуратной и сдержанной.
Банк поддерживает развитие в коллективах атмосферы доверия, в которой могут обсуждаться любые этические проблемы.
Каждый сотрудник обязан противостоять любым нарушениям стандартов корпоративного поведения сотрудников Банка.
Следование высоким этическим принципам и поддержание репутации Банка — одна из главных задач каждого сотрудника.
Взаимоотношения с клиентами Банка
Взаимоотношения сотрудников с клиентами Банка строятся на основе доброжелательности и стремления предоставить клиентам максимальный сервис и высокую профессиональную компетентность в обслуживании.
Обслуживание клиента сотрудниками может осуществляться только в пределах данных клиентом поручений и договорных обязательств.
Сотрудники не должны создавать для клиента такие условия обслуживания, которые наносят ущерб интересам Банка и/или ущемляют права других клиентов.
Получение сотрудниками Банка от клиентов денежных средств, дорогих подарков, предоставление и получение услуг с целью воздействия на принимаемые решения недопустимы.
Обострение конкурентной борьбы, в том числе со стороны небанковских посредников, потребует все больших денежных, временных, интеллектуальных инвестиций, направленных на улучшение качества и ассортимента предоставляемых услуг. Расширение доступных клиентам форм сбережений и инвестиций за счет альтернативных инструментов (прежде всего, на фондовом рынке, а также в части пенсионных и страховых услуг) может оказать конкуренцию продуктам и услугам Банка.
Опережающий рост розничного рынка и рынка услуг малому бизнесу будет сопровождаться ростом количества клиентов. Для сохранения своих позиций на рынке банк должен найти адекватные решения в области системы продаж, постпродажного обслуживания и продуктового ряда, которые позволят обслуживать большее количество клиентов при минимизации издержек и контроле над рисками. Это потребует внедрения механизмов, обеспечивающих устойчивый рост производительности труда и повышения эффективности деятельности банка в условиях сокращения процентной маржи.
Увеличение на рынке количества клиентов и совершаемых ими операций, наряду с дальнейшим расширением конкурентами Банка сети своих подразделений и реализацией ими многоканальных стратегий сбыта, потребует от Сбербанка России проведения активной политики по расширению и повышению эффективности своей сбытовой сети, включая развитие альтернативных каналов обслуживания клиентов. Смещение интересов бизнеса в регионы с недостаточным уровнем развития инфраструктуры (прежде всего, телекоммуникационных каналов) может потребовать дополнительных операционных расходов.
Вступление России в ВТО, расширение участия российских компаний в международном разделении труда, усиление межстрановой трудовой миграции, значительная либерализация трансграничного движения капиталов будут способствовать существенному росту конкуренции со стороны иностранных банков и развитию рынка международных финансовых операций. Чтобы сохранить свою конкурентоспособность, Банк должен обладать современной технологической платформой, позволяющей удовлетворять растущий спрос клиентов на новые услуги.
Существенно возрастает ценность репутации и доверия, требуют все большего внимания вопросы корпоративного управления и корпоративной этики. Сохраняя репутацию стабильного, надежного, социально ответственного и при этом экономически эффективного кредитного учреждения, Банку необходимо формировать политику по управлению брендом, ориентируясь на укрепление образа современной высокотехнологичной компании, которая оказывает профессиональные услуги всем группам клиентов, направить усилия на повышение транспарентности и дальнейшее совершенствование системы риск-менеджмента.
Происходящие изменения в экономической и социальной среде, развитие технологий, расширение сектора услуг оказывают значительное воздействие на трансформацию потребностей и предпочтений клиентов. В этой ситуации для обеспечения конкурентоспособности банку необходимо не только гибко и своевременно реагировать на эти изменения, но и активно самому создавать новые рынки, формируя дополнительные конкурентные преимущества.
Возрастающая конкуренция за трудовые ресурсы на фоне усложнения финансовых операций и углубления их специализации делает формирование квалифицированного состава сотрудников одной из наиболее важных задач для успешной деятельности Банка.
Для сохранения своей конкурентоспособности Банк должен быть готов к наращиванию своего интеллектуального капитала, к работе в экономике, основанной на знаниях. Это предполагает интеграцию знаний различных подразделений Банка и отдельных сотрудников, стимулирование обмена информацией между ними, глубокое понимание потребностей клиентов.
Рост объема бизнеса и высокая доля ссудного портфеля в активах Банка потребуют повышенного внимания к кредитным рискам, вопросам обеспечения ликвидности и необходимого уровня достаточности капитала. Чтобы с максимальной эффективностью использовать все доступные источники фондирования и повышения капитализации, Банк при определении стратегии должен ориентироваться на интересы своих акционеров и институциональных инвесторов, поддерживать имидж открытой компании, соответствующей международным стандартам ведения бизнеса.
В условиях жесткой конкурентной борьбы Банку предстоит найти способ максимально эффективного использования имеющихся ресурсов — материальных, финансовых, информационных, трудовых. Это потребует модернизации управленческих и технологических процессов, совершенствования инструментов оптимизации затрат, системы управления и мотивации персонала.
Способность Банка к развитию будет зависеть от наличия современной информационно — технологической платформы и системы коммуникационных средств, которые позволят применять новые методы управления, максимально эффективно генерировать и внедрять инновации, использовать новые возможности, оперативно реагировать на изменения внешней среды.
Для обеспечения дальнейшего успешного поступательного развития в ближайшие шесть лет Банк должен оперативно адаптироваться к новым экономическим и социальным условиям, максимально эффективно отреагировать на вызовы нового времени.
