Целью практики является углубление знакомства с задачами, структурой и организацией работы подразделений организации для конкретного закрепления знаний, полученных по дисциплинам специальности. Открытое акционерное общество «Связной Логистика», именуемое в дальнейшем «Общество», является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об акционерных обществах».
Место нахождения общества – 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19. Свидетельство о регистрации юридического лица ОГРН №1057748731336 от 24 октября 2005 года. Общество имеет филиалы, один из которых находится в городе Екатеринбурге и наименуется филиал «Урал» ЗАО Связной Логистика. Место нахождения филиала по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, д. 74
«Связной» — федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM- телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи. Целью деятельности является получение прибыли от осуществления предпринимательской деятельности.
Задачи производственной практики:
1) Углубление знакомства с задачами, структурой и организацией работы подразделений организации для конкретного закрепления знаний, полученных по дисциплинам специальности.
2) Систематизация, закрепление и расширение теоретических знаний для решения конкретных производственных и социально-экономических задач.
3) Развитие навыков самостоятельной работы и овладение практическими навыками творческого подхода к решению разрабатываемых в выпускной квалификационной работе проблем и вопросов.
4) Сбор необходимых данных по теме выпускной квалификационной работы в соответствии с ее планом.
1.Общая характеристика предприятия
Основной вид деятельности компании заключается в реализации сотовых телефонов и аксессуаров к ним, а также предоставлении услуг сотовой связи (организация является дилером услуг сотовой связи).
ОАО «Связной» сотрудничает с такими операторами сотовой связи, как Билайн, МТС, Мотив.
Основные услуги, предоставляемые компанией ОАО «Связной»
Исследовательская работа ученицы «Семейный бюджет». учащихся (3 класс)
... предпринимательскую активность, уровень жизни, образования, инвестиционный потенциал. II. Пути экономии средств семейного бюджета младшими школьниками Исследование №1. Цель: определить структуру детских расходов, от которых ... квартиры. Свет, горячая вода, холодная, отопление, кабельное и т. п. Связь - расходы на Интернет, стационарный телефон , сотовые и т. п. Резерв - сумма , предназначенная для ...
- производит подключения к тарифам вышеуказанных операторов сотовой связи;
- осуществляет консультации потребителей, связанных с изменением информации в тарифных планах;
- производит смену тарифного плана;
- реализует карты экспресс-оплаты вышеуказанных операторов;
ОАО «Связной» имеет сеть торговых точек. Они представлены в виде торговых павильонов в торговых комплексах и других торговых местах. Часть торговых точек расположены в центре города, часть – в спальных районах.
Миссия организации заключается в том, чтобы помочь людям в их стремлении шагнуть в мир безграничных возможностей мобильной связи, которая объединяет и делает их свободными во времени и пространстве.
Цель — действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня и добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг.
Компания стремимся стать ведущей в Свердловской области, предоставляющей людям все необходимое для пользования услугами мобильной связи. Целью компании является захват 15-ти% рынка сотовых телефонов и 25% рынка сотовых аксессуаров Иркутской области за счет ассортиментной политики.
2.Организационная структура предприятия
Продуманное и спланированное управление предприятием позволяет в значительной степени повысить его конкурентоспособность и снизить себестоимость продукции.
Структура данной организации является линейно-функциональной (рис.1).
Данная структура наиболее распространена в настоящее время. Она удачно сочетают линейные подразделения, выполняющие весь объем производственной деятельности (реализация товаров и предоставлении услуг связи клиентам), с отделами, реализующими конкретные функции управления в масштабах всей организации (бухгалтерия, отдел развития).
Основными достоинствами структуры в данной компании является: освобождение линейных подразделений от решения общеорганизационных задач, повышение контроля над линейными подразделениями и достижение общеорганизационных ориентиров.
В данной структуре имеются недостатки. Одним из них является узкая специализация работников, что может привести к снижению выполнения целей и задач организации.
Рис.1 Структура ОАО «Связной»
У каждого из сотрудников организации имеются свои обязанности и функции, которые должны быть выполнены для повышения эффективности деятельности компании. Все функции прописаны в должностных инструкциях.
Правильно подобранный персонал имеет не последнее место при открытии фирмы. В компании нет специалиста, занимающегося подбором персонала. Эту функцию осуществляет менеджер по развитию. В данной компании у каждого из сотрудников имеются определенные функции, которые необходимо выполнять для достижения целей организации.
Все менеджеры по продажам имеют сертификаты, подтверждающие право на:
- производство подключения абонентов к сети GSM 900/1800 ОАО «Связной»;
- консультирование абонентов по основным услугам и тарифным планам предоставляемым ОАО «Связной».
Для получения сертификата необходимо было пройти недельное обучение в ОАО «Связной», сертификаты для компаний дилеров выдаются бесплатно. Обучение включает в себя курс лекций о компании «Связной». Для получения сертификата необходимо пройти тест, включающий в себя: знание истории компании, владение информацией о тарифных планах и дополнительных предоставляемых услугах компании. Сертификат должен меняться каждый год.
Особенности профессии финансового менеджера
... управлять ею. 1.2. Отличия профессии финансового менеджера от бухгалтера Кто выполняет функцию финансового менеджера на вашем предприятии? ... самом деле, многие компании, особенно активно развивающиеся, столкнувшись с необходимостью наличия финансового менеджера, пошли по ... что правильная фильтрация информации и соответствующая организация работы отдела бухгалтерии помогает снизить неопределенность ...
3. Анализ системы управления персоналом
Работает в этой сфере бизнеса, в основном, молодежь до 30 лет. Объясняется это, прежде всего, тем, что торговля требует большой эмоциональной отдачи, и человеку более старшего возраста трудно справиться с такими нагрузками. Кроме того, молодежь более прогрессивна, активно интересуется различными новинками и ей легче освоить ассортимент, который в крупных компаниях достигает 1500 видов аппаратов и аксессуаров.
Крупные компании создают достаточно комфортные условия для своих сотрудников, соблюдая КзоТ и предлагая работу в режиме удобной 5-дневной
рабочей недели, обучение, оплаченные обеды.
В розничном подразделении «Связного» (сами салоны) действует следующая структура управления:
- управляющий магазином — руководитель одного магазина, в подчинение у которого находятся менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов. Задачи и суть работы весьма разносторонние, начиная от контроля качества работы магазина и повышения эффективности экономики, заканчивая решением мелких проблем с покупателями;
- оперативный менеджер (ОМ) — курирует от 5 до 30 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;
- управляющий менеджерами (УМ) — контролирует 5-10 оперативных менеджеров в нескольких субъектах (Ростовская область, Нижегородская область и т. д.);
- директор по торговым операциям (ДТО) — контролирует работу УМ в 1 из 9 «регионов» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Москва, Московская область, Дальний Восток, Урал, Сибирь).
В торговой точке работают в течение одного рабочего дня несколько менеджеров по продажам и 1 на торговую точку менеджер по продажам финансовых продуктов. В каждой торговой точке есть либо руководитель торговой точки (РТТ) либо администратор (в случае временного отсутствия РТТ).
Несколько торговых точек объединены в оперативную зону. Оперативной зоной управляет оперативный менеджер. Независимо от оперативного менеджера в оперативной зоне на постоянной основе работают офисы, которые занимаются необходимым документооборотом, обеспечением деятельности торговых организаций, к оперативной зоне также могут относиться специально выделенные транспортные средства (водитель либо несколько водителей), представитель ремонтной службы в оперативной зоне. Оперативный менеджер в большей степени управляет торговыми точками в своей ОЗ и персоналом. Над несколькими оперативными менеджерами стоит управляющий менеджер. В ОАО «Связной» на данный момент 2 управляющих менеджера по «макрорегионам»: Восток и Запад. Несколько слов хотелось бы сказать о ротации управленческих кадров и смене их места работы либо повышении (понижении) в должности. В компании применяется практика ротации – руководители, как правило, часто уезжают в командировки, меняют место работы, повышаются или понижаются в должностях. Это может быть связано как с их личной эффективностью, так и с личными пожеланиями руководителей (например, человек выдвинутый на должность оперативного менеджера вправе отказаться от этой должности).
Совершенствование бюджета продаж ЗАО «Мастер Ефремов»
... степень участия в удовлетворении потребностей рынка. Целью данной курсовой работы является составление бюджета продаж, как исходной точки бюджетирования на предприятии. В данной работе рассматриваются проблемы реализации продукции, а также анализируется ...
Менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов находятся в непосредственном подчинении у руководителя торговой точки. Менеджеры по продажам являются специалистами в области конкретных технических характеристик каждого товара, продаваемого на точке. Менеджеры по продажам финансовых продуктов являются специалистами по всем видам финансовых услуг (кредиты, НПФ «КИТ-Финанс», денежные переводы по системе «Золотая корона», страхованию покупок, дополнительных продуктов, дополнительных услуг).
В то же время есть и общие функции у каждого сотрудника торговой точки, включая руководителя – общее консультирование и решение всех возможных вопросов, появляющихся у покупателей и посетителей, соблюдение правил общения, соблюдение техники безопасности, соблюдение чистоты на торговой точке, открытие и закрытие точки, обслуживание на кассе, демонстрация товаров, принятие платежей, работа с корпоративной почтой и т.д.
Ко всему прочему, любой менеджер по продажам или менеджер по продажам финансовых продуктов может «дорасти» до руководителя торговой точки, оперативного менеджера, управляющего менеджера, директора по торговым операциям и даже до генерального директора. Любой менеджер также может двигаться по вертикальной карьерной лестнице. А именно – начать работать в офисе оперативной зоны, либо перейти в другой отдел, стать тренером, экспертом – оставаясь в своей должности.
Развита система командировок, цель которых развить новые точки продаж. При открытии новых салонов связи целые команды отправляют в другие регионы для того, чтобы организовать процесс на новом месте. Иногда, командированные менеджеры остаются в другом городе. В этом случае компания «Связной» полностью берет на себя расходы по проживания данного сотрудника в другом городе – арендуется специальная «корпоративная квартира».
Понятие менеджер, принятое в большинстве теоретических работ предполагает наличие у менеджера людей в подчинении. Отсюда следует, что «менеджерами» являются сотрудники, состоящие в должности руководителя торговой точки и выше.
Перечислим задачи руководящих менеджеров и офиса:
Задачи РТТ:
1) следить за работой сотрудников;
2) следить за оформлением Торговой точки;
3) во время отправлять и подписывать документы для вышестоящего руководства;
4) составлять планы работы на месяц, соблюдать выполнение планов;
5) проводить собрания с сотрудниками по поводу работы, улучшения качества обслуживания;
6) оповещать ОМа в письменном виде, какой товар необходим на Торговой точке (ТТ).
Задачи оперативного менеджера (ОМа):
1) следить за работой оперативной зоны;
2) контролировать работу РТТ и сотрудников находящихся в его подчинении;
3) начислять премии за работу;
4) проводить собрания с РТТ(подсчет планов, проводить тренинги);
5) проверять правильность оформления торговых точек;
6) следить за своевременным поступлением товара на ТТ;
7) сотрудничать с компаниями операторов и фирменных представителей фирм (например, Самсунг, Нокия).
Анализ финансовых результатов торгового предприятия
... его эффективности. Задачи курсовой работы: рассмотреть методические подходы к анализу и оценке финансовых результатов; проанализировать финансовые результаты торгового предприятия ООО «Эльдорадо-Оренбург»; выявить пути улучшения финансовых результатов торгового предприятия ООО «Эльдорадо-Оренбург». В качестве объекта исследования ...
Задачи УМ:
1) следить за работой ОМов в своем «макрорегионе»;
2) открывать новые ТТ(решать где).
Офис занимается:
1) организацией товародвижения (по всему региону)
2) сбором контрактов операторов сотовой связи с ТТ, предоставление их своевременно в офис каждого оператора;
