Еще несколько лет назад сеть Internet использовалась в основном только для обмена почтовыми сообщениям и пересылки файлов. Однако в последнее время современные технологии превратили Internet в развитую инфраструктуру, которая охватывает все основные информационные центры, мировые библиотеки, научной и правовой информации, многие государственные и коммерческие организации, биржи и банки. Сегодня Internet может рассматриваться как огромный рынок, способный охватить в потенциале практически все население Земли. Именно поэтому производители программных и аппаратных решений, торговые и финансовые организации активно развивают различные виды и методы ведения коммерческой деятельности в Internet — электронной коммерции.
Современное общество находится на такой ступени развития, когда происходит быстрое распространение новых и изменение под влиянием этого процесса многих аспектов социально-экономической жизни. Мировая экономика приобретает все более виртуальный характер — виртуальные банки, магазины, библиотеки, биржи — все это уже действительность дня. Новые телекоммуникационные системы привели не только к качественным изменениям в движении финансовых и реальных инвестиций, товаропотоков, в управлении производством, но и, в неменьшей степени, к интернационализации практически всех сегментов рынка, культуры, образования, домашнего хозяйства, общечеловеческих ценностей и отношений. Интернет как наиболее яркое проявление новых информационных технологий стал сегодня символом нового мира, новых политических и экономических решений, символом современного человека.
Жизнь человеческого сообщества сегодня характеризуется крайней переменчивостью. Это отразилось, в частности, в таких явлениях, как урбанизация, и виртуализация. Рост городов, а также иные формы коммуникации (Интернет) и постепенное растворение границ между государств ами привело к новому самоощущению человека в меняющемся мире. Стремление к диалогу между государствами, а также доступность информации пробудили в современном человеке такие качества, как стремление к постоянному развитию, обогащению своей интеллектуальной и эмоциональной сферы, интерес к иным социокультурным мирам. Прекрасной возможностью для реализации всех вышеперечисленных устремлений личности является путешествие. Неудивительно, что туризм сегодня является нормой жизни, а также одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. Путешествие становится сегодня доступной формой времяпрепровождения для всё большего количества людей. При этом меняется и сам портрет потенциального туриста. Путешественник сегодня – это любознательный человек, который стремится открывать мир самостоятельно, причём порой с самых неожиданных сторон. При этом, очень часто современный турист – человек мобильный, то есть стремящийся организовать себе достойный отдых с минимальной потерей времени на посещение туристских агентств, сбор необходимых документов и иные формальности.
Как Интернет изменил жизнь людей?
... невозможно представить человека, который прямо или косвенно не использует Интернет-технологии. Компьютеры ... время, особенно в российском бизнесе, роль Интернет-технологий существенным образом ... людей? На дворе XXI век — век информационных и телекоммуникационных технологий. Появилось большое количество организаций, специализирующихся на той или иной отрасли компьютерных технологий, так как это наиболее ...
Поэтому часто на помощь современному туристу приходят инструменты так называемой «электронной коммерции». Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что само понятие «электронная коммерция» – достаточно новое в отечественной туристике. При этом электронная коммерция позволяет туристическим компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции , плотнее взаимодействовать с компаниями-партнёрами (авиалиниями , автобусными парками, отелями, гостиницами и т. п.) и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Туристические компании получают возможность выбора оптимальных партнёров, зачастую независимо от географического положения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими услугами».
1. Понятие электронной коммерции
Электронная коммерция – это любой вид деловых операций и сделок, предусматривающих использование самых передовых информационных технологий и коммуникационных сред с целью обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с традиционными видами коммерции.
Из этого определения следует, что электронная коммерция – это не только .1
Электронная коммерция – это не просто торговля, базирующаяся на применении новых информационных и коммуникационных технологий в сети Интернет. Она представляет собой весьма большой состав различных бизнес-операций. С помощью электронной коммерции обеспечивается достижение экономических и финансовых целей, сформулированных в миссии фирмы.
Сам термин «Электронная Коммерция» возник практически сразу вслед за появлением ЭВМ в 50-е, 60-е годы. Это была эпоха «Mainframe-based» приложений. Одними из первых таких приложений были программы для транспорта — заказ билетов, а также обмен данными между различными службами для подготовки рейсов.
1968 год. В США был образован специальный комитет TDCC (Transportation Data Coordination Committee), задачей которого стало согласование 4-х уже сложившихся индустриальных стандартов для различных — авиации, железнодорожного и автомобильного транспорта. Результаты деятельности этой комиссии легли в основу нового стандарта для организации электронного обмена данными между организациями — EDI (Electronic Data Interchange).
Стандарт получил название — ANSI Х.12 (host-based).
70-е годы. Примерно в то же время в Англии происходят такие же процессы — поиск стандартных решений для обмена данными. Но здесь главная ориентация была на торговлю. Появился набор стандартов Tradacoms для международной торговли. Именно его Европейская экономическая комиссия — UNECE (United Nations Economic Commission for Europe) принимает в качестве международных стандартов GTDI (General-purpose Trade Data Interchange standards).
По информатике : «История электронной коммерции»
... Клинтона объявляется мораторий на дополнительное налогообложение сделок, заключенных через Интернет. Как видно из определения, электронная коммерция, по сути, состоит из трёх тесно связанных компонент: ... банки обычно используют уже традиционные стандарты SWIFT или прибегают к решениям каких-то клиринговых компаний. Глава 2 . ХРОНОЛОГИЯ Развитие электронной коммерции. От момента становления до наших ...
Таким образом сложилась ситуация сосуществования 2-х систем стандартов — европейского и американского. Это не могло устроить торговый бизнес, который начал активное взамопроникновение через океан, поэтому началось движение по объединению EDI-стандартов.
80, 90-е годы. На базе стандартов GTDI появляется международный стандарт EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport), принятый ISO (ISO 9735).
В качестве транспортной среды EDIFACT использует стандарт электронной почты Х.400 (подмножество Х.435).
Вехи развития самого стандарта Х.400 — версии 1984, 1988, 1992 годов, стали и этапами развития EDIFACT. Но в США Х.12 по прежнему основной стандарт для взаимодействия корпораций посредством EDI. В 1997 году было намечено окончательное объединение EDIFACT и Х.12, но реально это не произошло, т. к. на для EDI вышла другая, более актуальная проблема — возможность проведения операций Электронной Коммерции через Интернет.
90-е годы. Бурный рост Интернет, связанный с появлением Web-технологии, заставил аналитиков EDI кардинально пересмотреть свои планы по дальнейшему развитию Электронной Коммерции. Появился новый тип бизнеса — розничная торговля через Интернет. А так как Интернет был (и остается) более дешевой средой для передачи информации, чем концепция электронной почты через наложенные частные сети (VAN), то был создан стандарт EDIINT (EDIFACT over Internet) на базе стандартов для электронной почты Интернет — SMTP/S-MIME.
Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых – EDI (Electronic Data Interchange – электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром).
Частным случаем системы электронной коммерции является электронная торговля. Эта торговля (оптовая или розничная) подразумевает, что поставщик товаров или услуг предоставляет их за определенную плату.
Электронная коммерция – это общая концепция, включающая в себя любые формы деловых операций, осуществляемых электронным способом, и использующая разнообразные телекоммуникационные технологии. Деловые операции могут осуществляться непосредственно между фирмами, фирмами и заказчиками, а также между фирмами и государственными учреждениями.2
Электронная коммерция реализуется в рамках Интернет-экономики, которую часто именуют сетевой экономикой (среда, в которой любая компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями и ноу-хау или просто для удовольствия).
Современные информационные технологии, используемые в системе электронной коммерции, включают в себя специальную инфраструктуру программного и аппаратного обеспечения, общие службы, специальные приложения, а также правовую структуру и соответствующие стандарты и правила.
К основным разновидностям коммуникационных технологий обычно относят: электронную почту, факс, технологию электронного обмена данными (EDI) и электронные платежи (EFT).
Информационные технологии в коммерции
... электронных средств и информационных технологий и обеспечивают передачу прав собственности или прав пользования одним юридическим (физическим) лицом другому. В приведенном выше определении не случайно отсутствуют слова «торговля» и «Интернет», ...
Каждый из перечисленных видов технологий необходим для обеспечения нормального функционирования системы электронной коммерции.
Основу функционирования системы электронной коммерции составляют электронные (виртуальные) магазины. Электронные магазины представляют собой реализованное коммерсантом представительство в сети Интернет на основе создания web-сервера. Главная цель создания такого предприятия заключается вобеспечении продажи товаров и оказании услуг другим пользователям сети Интернет.
Сферы применения системы электронной коммерции достаточно разнообразны. Они включают в себя широкий спектр деловых операций (бизнес-операций) и сделок, в частности:
- установление контакта между потенциальным заказчиком и поставщиком;
- электронный обмен необходимой информацией;
- предпродажную и послепродажную поддержку клиента, купившего товар в электронном магазине (обеспечение подробной информацией о продукте или услуге, передача инструкций по использованию продукта, оперативные ответы на возникающие у покупателя вопросы);
- осуществление непосредственно акта продажи товара или услуги;
- электронную оплату покупки (с использованием электронного перевода денег, , электронных денег, электронных чеков);
- поставку покупателю продукта, включая как управление доставкой и его отслеживанием для физических товаров, так и непосредственную доставку товаров, которые могут распространяться электронным путем;
- создание виртуального предприятия, представляющего собой группу независимых компаний, которые объединяют свои различные виды ресурсов для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для самостоятельно функционирующих фирм;
— реализацию самостоятельных бизнес-процессов (совокупность связанных между собой операций, процедур, с помощью которых реализуется конкретная коммерческая цель деятельности компании в рамках определенной организационной структуры), совместно осуществляемых фирмой-производителем и ее торговыми партнерами.
Не менее разнообразны и сферы деятельности, в рамках которых может осуществляться электронная коммерция. К основным сферам деятельности, где может протекать электронная коммерция, относятся:3
электронный маркетинг (Интернет-маркетинг);
- финансирование создания электронных магазинов, а также их страхование;
- коммерческие операции, включающие в себя заказ, получение товара и оплату;
- совместная разработка несколькими компаниями нового продукта или услуги;
- организация распределенного совместного производства продукции;
- администрирование бизнеса (налоги, таможня, разрешения, концессии и т.
д.);
- транспортное обслуживание, техника перевозок и способы снабжения;
- ведение ;
- разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов.
Электронная коммерция может осуществляться на разных уровнях:
- национальном;
- интернациональном (международном).
Основу различия проведения деловых операций на этих уровнях составляют не технико-технологические составляющие (так как электронная коммерция отличается глобальным характером), а законодательные. На интернациональном уровне (по сравнению с внутринациональным) реализация системы электронной коммерции существенно усложняется. Это вызвано такими факторами, как использование разных систем налогообложения, таможенных сборов, принятие индивидуальных и вместе с тем неодинаковых соглашений между разными странами, значительные различия в применяемых правилах осуществления . Функционирование систем электронной коммерции на национальном уровне связано в основном с представительством фирмы в сети, рекламой, а также предпродажной и послепродажной поддержкой.
Проектирование интернет-магазина для предприятия розничной торговли
... исследования дипломного проекта является процесс электронной коммерции. Магазин занимается продажей бытовых электроприборов. На данный момент это самый «молодой» пример организации интернет- ... сетей. Электронная коммерция (в широком смысле) — предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными. Объекты электронной коммерции - ...
2. Классификация основных видов электронной коммерции
Электронная коммерция развивается в рамках двух основных моделей:
В2В (Business-to-Business) и 2) В2С (Business-to-Customer).
Это соответствует следующим понятиям: «обслуживание юридическими лицами юридических лиц» и «обслуживание юридическими лицами физических лиц».4
За рубежом исторически первыми оказались модели электронной коммерции, относящиеся к категории В2С. В среду Интернета был перенесен привычный механизм МоТо-сделок (Mail Order-Telephone Order).
Заказ покупателя производился путем заполнения формы на web-сайте продавца, оплата товара происходила по . После этого товар доставлялся по почте или через курьерскую службу. На этом этапе развития электронной коммерции не было речи о каких-либо системах оплаты посредством Интернета.
В западных странах доминируют коммерческие операции, оплачиваемые . Не получили сколько-нибудь широкого распространения схемы проведения платежей, построенных вокруг одного банка, в котором и продавец, и покупатели имеют собственные расчетные счета. Такие схемы называются «платежными системами». Доминирование платежных карточек в качестве средств расчетов в Интернете объясняется их широким распространением среди населения развитых стран.
На сегодняшний день наиболее развитым рынком электронной коммерции является рынок США. Поэтому анализ накопленного опыта в сфере электронной коммерции будем вести преимущественно на примере данных США, а также стран Западной Европы. По мнению американских экспертов, существует восемь основных категорий коммерции, действующих в Интернете.
Первая категория – крупные розничные торговые предприятия, продающие товары непосредственно через Интернет согласно модели прямых продаж с использованием традиционных механизмов МоТо-сделок и отлаженных каналов оплаты и доставки товаров.
Вторая категория – крупномасштабные универсальные Интернет-порталы (например, AOL, Yahoo! и другие), предоставляющие клиентам доступ к коммерческим услугам различных компаний, работающих в разных сегментах рынка, на своем web-пространстве. Клиент в этом случае получает возможность приобрести необходимый перечень товаров и услуг в одном месте, а портал зарабатывает на комиссии от этих сделок.
Третья категория – тематические порталы (каталоги, состоящие из ряда web-сайтов), предоставляющие доступ к услугам компаний, работающих в каком-то одном сегменте рынка.
Четвертая категория – электронные аукционы, которые работают как «биржевые площадки». Они предоставляют продавцам и покупателям удобный механизм для заключения двусторонних сделок. Эта категория коммерсантов развивается в настоящее время быстрее других.
Пятая категория – коммерсанты, которые торгуют продуктами, существующими в цифровой форме (музыка, , тексты, онлайновые игры и т. п.).
Стратегии интернет-экономики
... и систем. Цель написания курсовой работы – расширение и углубление теоретических знаний в сфере стратегического менеджмента, выделение и раскрытие стратегий и бизнес-моделей Интернет-экономики. Основные задачи курсовой работы: раскрытие понятий Интернет-экономика, Интернет-бизнес, Интернет-коммерция, Интернет-маркетинг; ...
Сюда же относятся коммерсанты, занимающиеся рекламой в Интернете.
Шестая категория – это сайты (набор связанных между собой html-документов, имеющих собственное имя и адрес в сети Интернет), на которых создаются «сообщества», объединяющие потребителей, заинтересованных в продуктах одного класса. Подобного рода сайты позволяют потребителям получать экономию средств за счет оптовых скидок. Эта категория пока только начинает формироваться. Уже заметно стремление к использованию этой модели, например, у покупателей сложной и домашних компьютеров.
К седьмой категории следует отнести электронную коммерцию, ориентированную на обслуживание корпоративных клиентов (В2В).
В этом секторе, согласно прогнозу американских экспертов, можно ожидать наиболее быстрый рост.
Наконец, восьмая категория – это разнообразные услуги по выставлению и оплате счетов (за коммунальные услуги, медицинское обслуживание, страхование и т. п.).
3. История и понятие электронной коммерции и ее категорий.
Первые системы электронной коммерции возникли в 1960-х гг. в США. Первоначально электронная коммерция велась по сетям, использующим собственные протоколы обмена данными, что объективно сдерживало e-сommerce. Для развития электронной коммерции были созданы стандарты электронного обмена данными между организациями (Electronic Data Interchange, EDI) – наборы правил электронного оформления типовых деловых документов: заказов, накладных, таможенных деклараций, страховых форм, счетов и т. д.
Примерно в те же годы аналогичные события произошли и в Англии. Выработанный здесь набор спецификаций Tradacoms был принят Европейской экономической комиссией ООН (United Nations Economic Commission for Europe, UNECE) в качестве стандарта обмена данными в международных торговых организациях. Этот набор форматов и протоколов получил название GTDI (General-purpose Trade Data Interchange).
В 1980-х гг. начались работы по объединению европейских и американских спецификаций. На базе GTDI международная организация по ISO сформировала новый стандарт Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport (EDIFACT, ISO 9735), использующий в качестве транспортного протокол электронной почты Х400, что дало новый толчок для увеличения оборотов электронной коммерции и числа вовлеченных в нее компаний.
Привлекательность Интернета для е-соmmerce обусловлена прежде всего низкой себестоимостью передачи данных. Однако проблема заключалась в том, чтобы сделать EDI-системы доступными для массового потребителя глобальной сети. В результате в середине 1990-х гг. был разработан еще один стандарт – EDIFACT over Internet (EDIINT), описывающий, как передавать EDI-трансакции посредством протоколов безопасной электронной почты SMTP/S-MIME. Тем не менее, и этот стандарт не стал исчерпывающим, в связи с чем не прекращаются попытки связать воедино форматы электронных документов – HTML в Интернете и EDIFACT – в глобальных вычислительных сетях (ГВС).
Все эти разработки должны обеспечить дальнейшее снижение себестоимости систем электронной коммерции.
Появление Интернета привело к возникновению качественно новых форм e-commerce, в которых EDI-технологии не используются или их применение носит вторичный характер.
Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т. п. Не являясь единой технологией, электронная коммерция в Интернете характеризуется разносторонностью. Можно выделить широкий спектр бизнес-операций электронной коммерции:
Электронный маркетинг и электронная коммерция
... вынуждены) проводить электронные маркетинговые мероприятия и заниматься электронной коммерцией в Интернете. Электронный маркетинг Основа электронного маркетинга - электронные публикации. Компании могут размещать маркетинговые материалы, от обычной рекламы до виртуальных брошюр, на серверах, входящих в Интернет. В современных ...
- обмен информацией;
- установление контактов;
- пред — и послепродажную поддержку;
- продажу товаров и услуг;
- электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;
- распространение продуктов;
- возможность организации виртуальных предприятий;
- осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией с ее торговыми партнерами.
Основное назначение бизнеса в Интернете – находить потребителей, разнообразными способами удерживать их внимание на содержании сайтов различных видов web-представительств и превращать потенциальных потребителей в покупателей. Правильная организация e-commerce должна строиться на системном подходе, который включает систему сбора и анализа информации, систему проведения рекламной кампании, интерактивную систему фиксации поступающих заказов, систему расчетов с клиентами, систему послепродажного сервиса.
Преимущества использования электронных средств и каналов связи
для продажи услуг:
- привлечение новых клиентов;
- освоение новых рынков;
- расширение спектра продаж существующим клиентам;
- сокращение затрат на обслуживание;
- снижение капитальных затрат.
Однако при использовании электронных средств необходимо принимать во внимание следующие факторы: средний уровень компьютерной грамотности клиентов; общее недоверие к электронным системам; психологическая неготовность клиентов работать с электронными средствами.
Развитие компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий привело к формированию нового вида экономической деятельности – электронного бизнеса.
Электронный бизнес – это любая , использующая
возможности глобальных для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом
электронного бизнеса. Под электронной коммерцией (e-commerce) подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта, и в результате которого или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому.
Электронный бизнес имеет четыре основных этапа использования: маркетинг, производство, продажи и платежи, а степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным.
Электронную коммерцию принято делить на следующие категории:
- business-to-business (B2B).
Данное направление включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями;
- business-to-consumer (B2C).
Основу этого направления составляет электронная розничная торговля;
- business-to-administration (B2A).
Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями;
- consumer-to-administration (C2A).
4 стр., 1749 слов
Конкуренция в системе бизнеса
... к элементам рыноч ного хозяйства, постановке конкуренции в один ряд с такими явлениями, как рыночные связи субъектов бизнеса, рыночные сегменты и сектора, коммерческая деятельность ... Рыночная интерпретация конкурентного соперничества между различными субъектами бизнеса выражается в определении конкурен ции как рыночной конкуренции. Сторонники термина рыночная кон куренция, конечно, вынуждены ...
Это направление наименее развито, однако имеет достаточно высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия государственных структур и
потребителей, особенно в социальной и налоговой сфере;
— consumer-to-consumer (C2C).
Подразумевается возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и многое другое.
4. Интернет и электронная коммерция в турбизнесе.
Онлайновый туризм становится одним из самых эффективных вертикальных рынков, где 64 % сделок совершаются через Интернет, в то время как в остальных отраслях этот показатель составляет от 30 до 40 %.
В России, по данным крупнейшей базы по турфирмам – сервера «100 — Дорог», сайты имеют более 1900 туркомпаний, то есть практически у каждой второй турфирмы есть представительство в Интернете. При этом если в 1997–98 гг. в сети рекламировались три-четыре десятка компаний, то в 2000 г. количество рекламодателей на основных туристских порталах перевалило за две сотни, к 2010 г. эта цифра удвоилась. По оценкам экспертов, в среднем на рекламу в Интернете российские туристские фирмы тратят примерно 70–80 тыс. долларов ежемесячно (это без учета расходов на создание и поддержку собственных сайтов).
Широко используются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры – лидеры рынка, такие как Натали Турс, TEZ TOUR, Интурист, Megapolus tours и др., уже не первый год используют системы взаимодействия «туроператор – турагент» (В2В).
В настоящее время активно заявляет о себе Автоматизированная Система Оперативного Бронирования (АСОБ), обладающая значительными перспективами в области туризма и СКС. Получили широкое распространение тиражируемые решения, когда системы внутриофисной автоматизации интегрируются с корпоративным сайтом компании (например, программные комплексы, разработанные компаниями «Мегатек» и «САМО-Софт»).
В результате независимые турагентства успешно конкурируют с сетевыми структурами.
Активно продвигаются в Интернете глобальные системы бронирования (GDS) туристских услуг. Практически все ведущие GDS – Amadeus, Galileo, Wordspan и другие – предоставляют интернет-интерфейс к своим базам данных.
Типовая классификация туристских интернет-ресурсов по принадлежности к системам электронной коммерции выглядит следующим образом.
Домашняя страничка в Интернете. Значительное количество турфирм имеет подобный ресурс, на котором публикуются телефоны, адреса офисов, общая информация о фирме, основных услугах и др. Иногда такие ресурсы снабжают средствами обратной связи – формами для заполнения заявок. Такие ресурсы не относятся к системам «электронной коммерции», однако при правильной индексации в поисковых машинах, регистрации в рейтингах и каталогах, проведении рекламных кампаний в Интернете эти ресурсы могут способствовать увеличению продаж агентства.
Электронный каталог позволяет через специализированные поисковые формы получать всю необходимую информацию о требуемых услугах. Такие ресурсы, как правило, подключены к собственным или внешним базам данных объектов размещения, к транспортным распределительным или инвентарным системам.
Системы электронных платежей
... моделей электронных платежей, Прямые/непрямые системы электронных платежей., Системы заранее оплаченных/текущих/отложенных платежей., Системы - аналоги наличных денег и системы - аналоги чеков. модель систем хранимых сумм модель систем электронных чеков: модель систем электронных денежных транзакций: 2.1. Цифровые деньги Вообще, к цифровым деньгам относят ...
Электронный склад позволяет потребителю осуществить поиск по базам данных фирмы, а также бронировать заказанный продукт на некоторое время. В течение времени бронирования продавец и покупатель должны договориться off-line о способах оплаты и доставки.
Электронный магазин позволяет оплатить «отложенный товар» непосредственно через систему и далее только дождаться доставки или заехать за билетами, путевками, в офис продавца.
Электронный магазин полного цикла позволяет найти и оплатить услугу, а также получить все необходимые документы, не отходя от компьютера. Для этого система должна позволять «подписать» договор — оферту и выписать прямо из системы ваучер.
Интегрированный электронный магазин полного цикла позволяет в одном заказе приобрести целую совокупность взаимосвязанных сервисов: перелет (как регулярный, так и чартерный), проезд по железной дороге, размещение, трансферт, экскурсии, лечебные процедуры, посещение ресторанов, театров и т. д.
Таким образом, Интернет и e-commerce используются практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристской компании, начиная от поиска и привлечения клиентов и заканчивая формированием турпродукта в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента.
Заключение
Мировая экономика всё больше и больше приобретает виртуальный характер. Виртуальные банки, магазины, библиотеки, биржи – всё это давно стало реальностью. Интернет, как наиболее яркое проявление новых информационных технологий, стал сегодня символом нового мира, новых политических и экономических решений, символом современного человека.
Уникальные качества всемирной сети – оперативность, относительная дешевизна, возможность передавать различные категории сообщений: текстовых, аудио, визуальных изображений в реальном времени – делают Интернет эффективным инструментом бизнеса.
Наряду с другими видами бизнеса, явными преимуществами использования электронной коммерции пользуется туристический бизнес. Этот вид бизнеса привлекает предпринимателей по многим причинам: небольшие стартовые инвестиции, растущий спрос на туристские услуги, высокий уровень рентабельности. Туризм отличается высокой скоростью развития в мире, и в ряде зарубежных стран он является одной из самых приоритетных отраслей, вклад ВНП которых составляет 15-35%.
Электронная коммерция значительно увеличивает эффективность работы туристических компаний – может во много раз повысить число потенциальных и реальных клиентов.
В настоящее время все крупные и успешно развивающиеся туристические фирмы стремятся максимально использовать возможности электронной коммерции.
Электронную коммерцию можно определить как любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственно физического контакта.
Электронная коммерция позволяет туристическим компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с компаниями-партнёрами (авиалиниями, автобусными парками, отелями, гостиницами и т. п.) и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Туристические компании получают возможность выбора оптимальных партнёров, зачастую независимо от географического положения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими услугами.
В простейшем случае туристическая компания размещает на своём сайте каталог предлагаемых услуг. Ознакомившись с каталогом, клиенты смогут сделать заказ.
Сравнительно новым видом расчётов в Интернет являются электронные средства. Термин «электронные деньги» определяет категорию электронных , которые пытаются перенести преимущества наличных денег из реального мира в мир Интернет.
Электронные деньги – виртуальные платёжные средства, которые имеют хождение в электронном виде и обеспечивают пользователям анонимность. Именно анонимность, а также простое вхождение в систему являются наиболее известными преимуществами электронных денег.
Ещё одно значимое преимущество электронных денег в том, что почти все операции с ними происходят в режиме он-лайн и занимают очень мало времени. Переводы средств с одного кошелька на другой происходят практически мгновенно, время совершения определяется только скоростью работы платёжной системы.
Электронные деньги позволяют совершать достаточно широкий спектр различных платежей. Как правило, это внутренние платежи той или иной системы, в рамках которой эмитированы электронные деньги, но также могут осуществляться и платежи во внешние системы, в том числе и обычные банковские переводы.
Что касается нашей страны, то следует сказать, что с 2000 года электронная коммерция в России ежегодно увеличивает обороты. Рождением российских платёжных систем вполне можно считать начало 1998 года. Именно в этом году возникла платёжная система Pay Cash. Примерно в это же время появилась наиболее популярная и надёжная сейчас платёжная система Web Money.
Примерно в середине 2002 года случилось ещё одно очень важное событие: заключено соглашение между платёжной системой Pay Cash и самой крупной поисковой системой российского сегмента Интернет – Яндекс. Это привело к рождению проекта Яндекс. Деньги – универсальной платёжной системы.
Окончание 2002 года было ознаменовано ещё одним важным событием – возникновением российско-украинской платёжной системы RU pay.
Следует также отметить, что сейчас, в начале XXI века, наиболее бурно развивается рынок банковских пластиковых карт. В настоящее время в России наиболее распространены следующие пластиковые карты: American Express, Master Card/Europaу, VISA.
Пластиковые карты имеют большое количество неоспоримых достоинств, но и недостатков им не удалось избежать. Основное достоинство – это, конечно же, отсутствие необходимости носить с собой наличные деньги. Главным недостатком пластиковых карт является отсутствие надёжности и конфиденциальности при оплате через Интернет. Особенно актуально данная проблема встала после ряда крупных скандалов в период с 2000 по 2003 гг., связанных с крупными хищениями средств с пластиковых карт.
Электронная коммерция предоставляет большие возможности для развития сферы услуг. Несмотря на это, в России эти системы имеют далеко не столь большое значение, как ожидалось. «Электронные деньги» в России приживаются медленно и с трудом, кредитные карты пользуются не абсолютным доверием, а системы прямого перевода денег со счёта банка-посредника начали активно развиваться совсем недавно.
Несмотря на определённые трудности возможности электронной коммерции в сфере сокращения накладных расходов и частичного освобождения от значительной части офиса являются довольно заманчивыми и обусловили возникновение целого ряда успешно работающих Интернет-сайтов туристических компаний, учитывающих российскую специфику. Особенность таких сайтов обычно заключается в традиционно российской системе бронирования и оплаты услуг. Например, некоторые туристические фирмы практикуют доставку заказанных туристических билетов и других бумаг клиенту на дом. При получении билетов, клиент может расплачиваться наличными. Параллельно с постепенным привыканием к системам электронных платежей такие расчёты всё ещё являются эффективными.
Таким образом, сравнительно медленное развитие электронной коммерции в наше стране является своеобразным накапливанием опыта и технологий, что в самом ближайшем будущем вполне может вызвать быстрые качественные и количественные изменения.
Список литературы:
ффективный интернет-сервер туристической компании. , , Ченцов модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. Спб: спгуэиф, 1998. уризм в Интернет. (Вестник Российской Ассоциации социального туризма).
«Введение в туризм». М.: Издательство Международной российской академии туризма, 2002. оздание эффективного сайта туристического агентства. Реклама туристических услуг в сети Интернет. ффективность сайта турфирмы. Как создать сайт и как привести туда клиента. остояние и перспективы использования Интернета в туристском
Основы:
