В практике управления под информацией понимается совокупность сведений о состоянии управляемой системы и внешней среды ее функционирования.
По отношению к процессу управления предприятием (фирмой) информация делится на внешнюю и внутреннюю.
Система внешней информации объединяет сведения о состоянии внешней среды предприятия (фирмы), рынка и его инфраструктуры, поведения покупателей и поставщиков.
Система внутренней информации включает совокупность данных, возникающих на объекте в форме учетно- статистической отчетности и оперативной информации.
Технология управления представляет собой систему выявления, раскрытия и использования потенциалов организации в целях ее оптимального функционирования с помощью квалификационных навыков, способов, методов, приемов, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих знаний.
Основные задачи субъекта управления при технологизации тех или иных процессов: формализация реальных процессов и представление их в виде показателей, операций, процедур с определением границ деятельности каждого исполнителя; определение степени сложности структурированности рассматриваемого процесса; создание инновационной среды для воспроизводства; обеспечение необходимого уровня управления; сокращение спонтанных и ошибочных действий; создание постоянных информационных потоков и т. д.
Одним из основных видов управленческих технологий являются информационные технологии, которые позволяют изменять набор возможных результатов.
Антикризисное управление – это управление, в основе которого лежат предвидение опасности кризиса, анализ «симптомов» и мер снижения отрицательных последствий кризиса, а также использования его факторов для последующего развития.
В антикризисном управлении информационные технологии играют важную роль.
Базируясь на информации и порождая новые информационные потребности, антикризисный менеджмент не может эффективно работать без использования компьютерных технологий, развитой информационной базы. Поэтому руководство организаций стремится обеспечить своих работников компьютерной техникой и современными программами, требующимися на каждом этапе работы.
Ценность управленческих решений в антикризисном управлении в значительной степени зависит от информационного обеспечения, которое должно удовлетворять информационные потребности конкретных пользователей.
1. Классификация информационных технологий в антикризисном управлении
Основы государственной антикризисной политики
... деятельности микроэкономика) Приоритеты регулирования Налогово – бюджетная политика. Кредитно – денежная политика. Кредитно-денежная политика. Налогово-бюджетная политика. Оценка роли государства Поощрение Ограничение В зависимости ... разброс взглядов и различную расстановку акцентов при выработке антициклической политики, в целом можно выделить два направления регулирования: неокейнсианство и ...
Информационные технологии в антикризисном управлении делятся
- Обычные средства;
- Компьютеры;
- Методы связи.
В свою очередь, методы связи делятся на две группы. К первой относятся следующие:
Вторая группа включает в себя:
- Телекоммуникации;
- Печать;
- Акустическая передача;
- Аудиовизуальная техника;
- Электронная почта.
Рис.1. Классификация информационных технологий в антикризисном управлении
Из всего обилия компьютерных информационных систем, применяемых в антикризисном управлении, далее рассматриваются два типа:
- управленческие информационные системы (MIS),
- системы обеспечения принятия решения (DSS — decision support system).
2. Управленческие информационные системы (MIS)
В MIS данные собираются, обрабатываются и представляются менеджеру таким образом, чтобы обеспечить оперативное управление. Основные компоненты MIS — база данных, компьютерная система и форма, в которой данные распределяются.
Примеры информации, которая формируется в базах данных, — цены, выход продукции, скорость, число распоряжений, наличие ресурсов и потоки рабочей силы. Для MIS существенно, чтобы базы данных содержали нужное количество и необходимый тип правильной высококачественной информации. Эта информация должна быть тщательно организована.
Компьютер в MIS обрабатывает данные и генерирует информацию для различных подразделений фирмы. Она является основой формирования моделей управленческих решений и самих решений. Построение модели остается творческим процессом.
В MIS акцент делается на стpуктуpиpование задач при предварительно определенных стандартных процедурах, правил их решения и информационных потоках. Выигрыш состоит в снижении затрат, необходимого времени, количества обслуживающего количества обслуживающего персонала и т.д. Влияние на принятие менеджером решения непрямое, т.к. обеспечивается доступ к необходимым данным.
3. Системы обеспечения принятия решения (DSS)
DSS отличаются от MIS тем, что менеджер обычно является внутренним компонентом DSS, а не внешним, как в MIS. Иными словами, менеджер взаимодействует с компьютерной информационной системой так, чтобы получить решения в итеративном процессе. Следовательно, DSS часто интегрирует экономико — математические модели как первичные элементы системы, с которой ЛПР взаимодействует.
На схеме рис. 2 показаны информационные потоки взаимодействия менеджера и компьютерной системы DSS, что обычно называется анализом «что, если ….?» Компьютер генерирует результаты на экономико-математической модели, а менеджер его спрашивает: «Что произойдет, если что-нибудь изменится в модели?» (например, цели, издержки, их структура и т.д.).
Менеджер может также промоделировать возможные решения и оценить потенциальные результаты.
Рис. 2. Блок — схема DSS
Доолнительным аспектом DSS является взаимодействие между ее составными частями. Например, решения по запасам влияют не только на производство, но и на маркетинг, распределение продукции и издержки. Потоки информации обеспечивают разработку «кооперативного» решения.
Решения менеджера не означают конца операций DSS. Они и их последствия в форме обратной связи обеспечивают дополнительные данные в базе данных. Идеальная DSS — это динамичная система с непрерывным обновлением данных.
Таким образом, в DSS акцент делается на решениях. Структура компьютера и аналитическая помощь важны, но оценки менеджера более существенны.
Выигрыш состоит в расширении диапазона и возможности компьютеризации процессов решения с целью помочь менеджеру увеличить свою эффективность.
Влияние на менеджера состоит в создании необходимого инструментария под его непосредственным контролем, что не является попыткой автоматизировать процесс решения, предопределить цели и оказать давление на решение.
- Экспертные системы. Сравнение DSS и экспертной системы
Развитием систем DSS являются экспертные системы. Это компьютерные программы, включающие базы знаний по частным проблемам и механизмы взаимодействия элементов этих баз — по сути интеллектуальные DSS.
Сравнение DSS и экспертных систем приведено в табл.1.
Таблица 1.
Сравнение DSS и экспертной системы
|
Характеристика |
DSS |
Экспертная система |
|
Цели |
Помочь ЛПР |
Воспроизводить советы |
|
Кто принимает решения |
ЛПР и/или система |
Система |
|
Основная ориентация |
Принятие решений |
Представление экспертиз и советов |
|
Основное направление интервьюирования |
ЛПР интервьюирует машину |
Машина интервьюирует ЛПР |
|
Природа обеспечения |
Индивидуальная, групповая, организаций |
Индивидуальная или групповая |
|
Методы управления данными |
Численные |
Символьные (в основном) |
|
Характеристики проблемных областей |
Комплексные, широкие |
Узкие |
|
Типы исследуемых проблем |
Специальные, уникальные |
Повторяющиеся |
|
Содержание базы данных |
Фактические знания |
Процедуры и фактические данные |
|
Способность делать заключения о причинах |
Отсутствует |
Есть ограничения |
|
Способность объяснения |
Ограниченная |
Существует |
База знаний включает в себя большую сумму знаний относительно проблем, запомненных в системе. Исследователи находят, что использование этой массы знаний более эффективно, чем использование специальных решающих процедур. Экспертные системы являются консультантами в принятии решений, т. к. содержат факты, знания и правила, которые взаимодействуют в проблемной области.
Пример общей структуры экспертной системы классификации на основе правил приведен на рис. 3.
Рис. в экспертной системе классификации
Выгоды оперирования реальным знанием и способности экспертных систем ведут далее к созданию и использованию систем с искусственным интеллектом.
Центральным моментом искусственного интеллекта является использование более эвристики (или правил перебора), чем алгоритмов обработки информации. Эвристика включает инструкции, правдоподобные аргументы или правила перебора для принятия решений и, таким образом, отражает человеческое поведение точнее, чем алгоритмы.
Другой важной характеристикой систем с искусственным интеллектом является то, что они оперируют символами так же хорошо, как числами.
Экспертные системы с искусственным интеллектом находят применение в планировании, управлении производством, обслуживании оборудования, т. е. в областях, где решения в области управления не могут полностью основываться на алгоритмах.
Заключение
Информационные технологии в антикризисном управлении делятся на обычные средства, компьютеры и методы связи.
Из всего обилия компьютерных информационных систем, применяемых в антикризисном управлении, были рассмотрены два типа:
- управленческие информационные системы (MIS),
- системы обеспечения принятия решения (DSS — decision support system).
В MIS данные собираются, обрабатываются и представляются менеджеру таким образом, чтобы обеспечить оперативное управление. Основные компоненты MIS — база данных, компьютерная система и форма, в которой данные распределяются.
В MIS акцент делается на стpуктуpиpование задач при предварительно определенных стандартных процедурах, правил их решения и информационных потоках. Выигрыш состоит в снижении затрат, необходимого времени, количества обслуживающего количества обслуживающего персонала и т.д. Влияние на принятие менеджером решения непрямое, т.к. обеспечивается доступ к необходимым данным.
