электронный коммерция маркетинг общество
Развитие информационных технологий привело к изменению способов ведения бизнеса. В наши дни считается современным вести дела с помощью электронной коммерции. Тысячи компаний, больших и маленьких, все чаще используют Интернет в качестве средства маркетинга, организуя свой сайт и развивая деятельность, которая была бы невозможной при использовании традиционных способов продвижения товаров. В качестве средства маркетинга Интернет имеет массу уникальных характеристик:
- интерактивный доступ по требованию для клиентов, находящихся в любой точке земного шара;
- возможность хранения огромных объемов информации по различным виртуальным адресам и доступность эффективных средств поиска, систематизации и распространения такой информации, причем все это не требует больших затрат;
- возможность дать человеку более полные представления о товаре или услуге, чем при просмотре печатного каталога;
- возможность использования сети для осуществления деловых операций, а иногда и для доставки некоторых товаров (например, программного обеспечения);
- относительно невысокие расходы на организацию и регистрацию компании-продавца.
Интернет неизбежно будет наращивать вес в качестве средства ведения коммерции, а возможности рынка почти неограниченны, особенно в свете растущей глобализации мировой экономики. Крупные компании давно пользуются традиционными средствами сбыта и продвижения товаров на мировом рынке, так что большинство из них может использовать WEB-сайты в качестве дополнительного средства, особенно в первое время. Мелкие и средние предприятия могут (или вынуждены) проводить электронные маркетинговые мероприятия и заниматься электронной коммерцией в Интернете.
Электронный маркетинг
Основа электронного маркетинга — электронные публикации. Компании могут размещать маркетинговые материалы, от обычной рекламы до виртуальных брошюр, на серверах, входящих в Интернет. В современных условиях глобального рынка оперативная и надежная информация становится насущной необходимостью для получения большинством компании каких-либо конкурентных преимуществ. Например, компания может создать виртуальный рынок, где и будет продавать свои товары. Никто не может посягнуть на этот рынок, и он может быть доступен миллионам пользователей Интернета круглые сутки. Эти товары могут быть более дорогостоящими, чем их физический эквивалент, могут обладать преимуществами, которые дает использование средств мультимедиа, и могут быть адаптированы к особенностям конкретного зарегистрированного пользователя. Более того, с помощью Интернета могут делаться и выполняться заказы (например, на такие товары, как программное обеспечение).
Методические указания по выполнению курсовой работы МДК 01.03. ...
... темы, содержания работы, сроков начала и окончания. Структура курсовой работы Написанию курсовой работы по МДК 01.03. Интернет - продажи страховых полисов (по отраслям) ... продаж. Введение. Исследование теоретических аспектов маркетинга в страховании Маркетинговый анализ точки продаж страховой компании. Разработка комплекса мероприятий, способствующих росту качественных показателей точки продаж. ...
Преимуществами электронного маркетинга являются:
- мировой масштаб,
- высокая эффективность по сравнению с другими средствами маркетинга,
- возможность предоставления новых услуг на основе использования Интернет-технологий.
Электронная коммерция
Электронной коммерцией называется покупка и продажа товаров, услуг или информации посредством компьютерных сетей, преимущественно Интернета. Являясь наиболее быстро развивающейся составляющей Интернет-технологий и других информационных технологий, электронная коммерция обеспечивает функциональность и новые способы ведения бизнеса, которыми невозможно пренебречь. Электронная коммерция, безусловно, имеет большое будущее, так как электронные рынки более эффективны при создании новых товаров и услуг на основе поступающей информации, незаменимы в поиске клиентов и партнеров по всему земному шару. Электронная коммерция посредством Интернета или следующая модификация Интернет — протокола изменит привычный для нас сегодня мир бизнеса, деловые операции и товары (услуги), точно так же, как телефон, телевидение, факс и электронная почта изменили стиль взаимодействия между фирмами и потребителями. Электронная коммерция обладает многими преимуществами и поэтому становится все более популярной.
Эти преимущества включают в себя:
- лучшие возможности для продвижения товара,
- снижение издержек,
- своевременность информации,
- сокращение времени перевода денежных средств,
- единообразие информации,
- повышение уровня обслуживания клиентов,
- улучшение взаимоотношений с клиентом,
- ориентирование товаров на потребителя,
- конкурентные преимущества и удобство ведения бизнеса.
|
Преимущество |
Описание преимущества |
|
|
Продвижение товара |
Электронная коммерция способствует продвижению товаров путем непосредственного, информационно-насыщенного, интерактивного контакта с клиентами. Электронные средства также позволяют сделать интерактивной рекламу, адресовать ее конкретному потребителю, пользуясь при этом информацией о его особенностях (вводимой информацией). Таким образом, электронная коммерция предоставляет возможность разработки новых стратегий продвижения товаров |
|
|
Снижение издержек |
Благодаря использованию инфраструктур общего пользования, таких как Интернет, и передачи информации в цифровом виде с возможностью ее повторного использования применение систем электронной коммерции удешевляет доставку информации потребителю, поскольку в стоимость доставки не входят затраты на персонал, телефонные переговоры, почтовые расходы и расходы на печать |
|
|
Своевременность информации |
Системы электронной коммерции позволяют ускорить подготовку и доставку информации или услуг благодаря быстроте функционирования |
|
|
Сокращение времени перевода денежных средств |
С появлением электронного перевода денег клиенты могут переводить деньги на банковский счет компании, используя систему электронных платежей. Это позволяет избежать задержек, которые бывают при почтовом переводе денег |
|
|
Единообразие информации |
Электронная коммерция обеспечивает единообразие и точность информации, поскольку она предназначена для общего пользования, а для делопроизводства применяются электронные формы |
|
|
Улучшение уровня обслуживания клиентов |
Возможность предоставления ответов на вопросы в режиме онлайн путем публикации в Интернете способов решения наиболее часто встречающихся проблем и использования электронной почты, которая 24 часа в сутки 365 дней в году работает на завоевание доверия и преданности клиентов |
|
|
Улучшение взаимоотношений с клиентом |
Электронная коммерция позволяет получить информацию о клиентах, если регистрировать каждый случай, когда клиент запрашивает сведения о каком-либо товаре, покупает товар, просит о какой-либо услуге и т.д., С помощью такого взаимодействия можно узнать о потребностях клиента и использовать это знание в дальнейших маркетинговых мероприятиях |
|
|
Ориентирование товаров на потребителя |
Благодаря тому, что система электронной коммерции построена на обмене информацией, становится возможным создание новых или видоизменение существующих товаров с целью их соответствия желаниям потребителя |
|
|
Конкурентные преимущества |
Использование электронной коммерции позволяет компании достичь конкурентных преимуществ, заключающихся в сокращении издержек благодаря снижению расходов на рекламу и продвижение товаров, возможности предлагать более разнообразные товары благодаря их усовершенствованию и видоизменению с целью удовлетворения желаний клиента и своевременного отклика на требования рынка, повышенном внимании к клиентам, что выражается в улучшении обслуживания и взаимоотношений |
|
|
Удобство ведения бизнеса |
У сотрудничающих сторон нет временных и пространственных ограничений для ведения бизнеса. Информация передается производителям, поставщикам и оптовым покупателем практически мгновенно |
|
Своей необыкновенной популярностью в последние годы сеть Интернет в значительной степени обязана реальной перспективе ведения бизнеса с помощью сети. Все большее число компаний организуют собственные корпоративные локальные сети посредством интрасетей и применяют экстрасети и Интернет для того, чтобы работать, в сотрудничестве со своими клиентами, поставщиками и партнерами. Интернет может ликвидировать все физические препятствия коммерции, потому что даже самой маленькой компании почти мгновенно предоставляется доступ к новым рынкам в любой точке земного шара. Наряду с этим потребители могут заключать сделки и совершать покупки у таких компаний, которые раньше были им недоступны.
Однако широкому распространению электронной коммерции в Интернете препятствуют проблемы безопасности. Наряду с положительными сторонами использования Интернета, заключающимися в облегчении ведения бизнеса, существует значительный риск, связанный с открытостью, которая является неотъемлемым свойством сети. В последние годы мы получили массу подтверждений этому. Имели место вторжения в коммерческие системы через Интернет: атака на суперкомпьютерный центр в Сан-Диего в конце 1994 г. путем подмены IP адреса и похищение средств из Сити-банка в 1995 г.
Современные подходы к электронному маркетингу
|
Вид подхода |
Характеристики |
Способы продвижения товара |
Достоинства |
|
|
Как к дополнительному средству |
Этот подход хорош для компаний, которые используют Интернет-маркетинг в качестве дополнения к традиционному маркетингу, что дает клиентам дополнительные преимущества и служит основой формирования взаимоотношений с ними |
Создание онлайн — каталога компании Формирование имиджа компании и осведомленности о ней Использование Всемирной паутины в качестве рентабельного средства увеличения популярности основной продукции путем предоставления информации о ней и обслуживания клиентов Снижение издержек посредством автоматизации обслуживания клиентов |
Предоставляет клиенту большой объем информации; Предоставляет компании возможность немедленного присутствия на мировом рынке и привлекает внимание людей к рекламным материалам компании; некоторые из них могут стать клиентами компании неожиданно для нее Предоставляет новый канал для коммуникаций, что помогает компании улучшать взаимоотношения с клиентами Все по разумным ценам |
|
|
Как к виртуальному бизнесу |
Этот подход — для компаний, которые используют Интернет в качестве основы для создания «виртуального» бизнеса — независимого, прибыльного предприятия, которое существует только в Интернете |
Наличие более широкого ассортимента товаров, чем в любом реально существующем магазине Создание виртуального бизнеса дает возможность предоставления дополнительной информации в такой форме, что она не может быть скопирована конкурентами Создание виртуального бизнеса, который берет какой-то очень специфичный или коллекционный товар и продает его по всему миру Создание виртуального бизнеса, который использует Интернет для предоставления клиентам экономических выгод, которые конкуренты предоставить не могут. Создание виртуального бизнеса дает клиентам удобство пользования, которое не могут предоставить им конкуренты |
Предоставляется более широкий или более специализированный ассортимент, чем могут предоставить конкуренты. Предоставляется большее количество информации более высокого качества, больше экономических выгод и большее удобство для клиента по сравнению с конкурентами. Дает клиентам чувство общности |
|
Тенденции будущего
электронный коммерция маркетинг общество
Есть основания считать, что Интернет станет мощным средством электронной коммерции. Чтобы это произошло, необходимо было наличие таких систем электронной коммерции и проведения расчетов, которые были бы безопасными, надежными и лишенными риска. Для достижения этих целей нужно решить два важных вопроса — вопрос о технологиях для создания необходимой инфраструктуры и вопрос о представлениях пользователя о безопасности.
Технологии для создания необходимой инфраструктуры
Первым шагом является создание инфраструктуры, необходимой для безопасного совершения операций и управления электронной коммерцией и, что особенно важно, совершения электронных платежей. Движение в этом направлении будет сопровождаться ростом числа Интернет-приложений и аппаратного обеспечения для безопасных платежей, а также дальнейшим усовершенствованием технологий цифровой сертификации, цифровой подписи, шифрования и т.п.
Кроме того, существует потребность в совершенно безопасном стандарте, который можно использовать во всех отраслях экономики. Это сделало бы возможным взаимодействие между различными вилами аппаратного обеспечения и платформ. Широкомасштабное принятие безопасных протоколов поможет достижению более высокого уровня безопасности и удобства деловых онлайновых операций.
Представление о безопасности
Представление пользователя о безопасности является нематериальным аспектом применения электронных платежей. Оно сильно влияет на то, как система будет принята пользователем и будет ли он ей доверять. В большинстве случаев представления могут быть намного важнее, чем реальность. Даже при хорошей технологии пользователи, у которых отсутствует положительное отношение к ней, будут с неохотой пользоваться платежными системами. А значит, эта область продолжает представлять собой куда большую проблему, чем развитие технологии.
В то же время некоторые люди считают, что доверие к рынку будет определяться известностью логотипа и репутацией фирмы. Производителям придется обучать потребителей и осуществлять продвижение своих товаров. Предполагается, что доверие к электронным платежам будет расти постепенно и пройдет некоторое время, прежде чем они будут приняты повсеместно.
