Совершенствование деятельности аптеки ‘Лекса’ на основе внедрения комплексной системы автоматизации

метки: Услуга, Прибыль, Товар, Средство, Таблица, Следовать, Анализировать, Необходимо

Сложившаяся в России экономическая система предоставила предприятиям экономическую свободу в выборе направлений своей деятельности, самостоятельность в принятии экономических решений и, следовательно, значительно повысила их ответственность за результаты хозяйственной и финансовой деятельности.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в современных условиях автоматизация и компьютеризация процессов управления бизнесом становится необходимым условием функционирования бизнеса.

Целью дипломной работы является улучшение деятельности аптеки Lexa за счет внедрения автоматизации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Изучить теоретические аспекты автоматизации и компьютеризации в сфере услуг;

2)Провести анализ деятельности аптеки «Лекса»;

)
Рассмотреть систему совершенствования деятельности аптеки «Лекса» на основе внедрения автоматизации;

)
Определить технику безопасности работы с оборудованием в аптеках.

Представленные цель и задачи определили структуру дипломной работы.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав (теоретическая, практическая и рекомендательная), заключения и списка использованных источников.

Объектом исследования является аптека «Лекса» ИП Осенникова.

Как использовались основные методы исследования: изучение специальной методической литературы по проблеме исследования, анализ и обобщение материалов, графоаналитические методы.

В качестве основной литературы использованы учебники и учебники по маркетингу, инновационному менеджменту, финансам, научные статьи. В дополнение к основной литературе были использованы средства Internet.

Источниками использования фактических материалов в работе являются годовые отчеты И.Е. Осенникова, данные бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках.

Пакеты офисных программ использовались при разработке аналитического материала и оформлении дипломной работы.

Цель и задачи выпускной квалификационной работы (дипломной работы)

... вопросов темы. Вторая глава – (практическая) основной части ВКР (дипломной работы) выполненной по первому варианту, посвящается практическим аспектам решения избранной темы и может ... работы (дипломной работы) научно-исследовательского характера рекомендуется следующая структура теоретической части: 1. Теоретическая часть 1.1 Обзор литературы 1.2 Актуальность, цель и задачи научных исследований ...

Дипломная работа содержит рисунков, таблиц и формул.

Глава 1. Теоретические аспекты автоматизации и компьютеризации в сфере услуг

.1 Понятие и сущность автоматизации и компьютеризации

В столетии создавались новые машины и системы машин. Начали внедрять роботов в производство, произошла автоматизация. Помимо времени, которое потребовалось для создания предпосылок, можно утверждать, что в середине 1940-х годов был создан компьютер, который значительно повысил продуктивность умственного труда. Был изобретен полупроводниковый транзистор. Стала создаваться лазерная техника.

Автоматизация и компьютеризация — это, пожалуй, важнейшие процессы научно-технической революции, произошедшей во второй половине века.

Еще в начале столетия в промышленности появились конвейеры. В 1913 году на заводах Форда был впервые пущен конвейер, который повысил производительность труда в восемь раз. Однако у транспортера были свои производственные ограничения и, как выяснилось, человек. Это потребовало внесения изменений в график работы и других мер, обеспечивающих требуемую производительность труда.

Впоследствии в развитых индустриальных странах стали проводиться исследования по передаче ряда функций машине тех, кто работал на конвейере. Ставилась цель создать машину-автомат и системы таких автоматов, которые бы включали в себя специальные приспособления, способные сохранять оптимальный режим работы, налаживать обратную связь, осуществлять коррекцию работы (на основе информации о проценте брака и т.п.).

Такие машины-автоматы были созданы. Они появились сначала в США. В середине века в СССР был запущен первый автоматический завод по производству поршней для автомобильных двигателей.

Сравнение этого завода с Московским автоагрегатным заводом, имевшим аналогичное производство, показало, что количество рабочих на автоматическом заводе уменьшилось в четыре раза, а время цикла — вдвое.

Важным моментом, который касается не только этого факта, но и автоматизации производства в целом, является участие человека в этом процессе. Иногда люди думают, что, будучи «автоматом», это не просто машина, а машина, которая создает объект от начала до конца, не нуждаясь для этого в человеке. Но даже на заводах-автоматах (и в приведенном примере) за человеком сохранялись функции контроля за производством и общего управления заводом. Включение компьютеров и роботов в автоматические машины имело большое значение для повышения производительности процесса автоматизации.

Вот один из результатов роботизации: в 1969 году японская компания «Dongpuk» создала робота, который не только управлял несколькими машинами, но и следил за другими подчиненными роботами, также управляя машинами. Такой робот способен (хотя бы частично) заменить или облегчить труд человека-оператора.

Автоматизация способна охватывать не только отдельные заводы и отрасли производства, но и (в перспективе) всю промышленность в целом.

Автоматизация приводит, с одной стороны, к резкому увеличению производства, снижению его стоимости, а с другой — к сокращению рабочих, безработице, что в свою очередь требует материальной поддержки бывших рабочих и организации их перепланировки.

Управление производством СПК им. Никольского

... управления удлиняет путь информации и инструкций, следовательно, чем меньше шагов в управлении, тем надежнее и экономичнее управление, тем быстрее решаются производственные и другие проблемы. Основной целью курсовой работы является повышение эффективности управления процессом производства ...

Сущности другого масштабного процесса, составляющего современную научно-техническую революцию (компьютеризацию), мы коснемся в следующей главе.

Теперь давайте посмотрим, какие изменения привнесла технология в ее классическом виде в сферу работы. Здесь значимыми могут стать обобщения, содержащиеся в статье К. Ясперса «Современная техника». Можно во многом согласиться с ним. Определите три момента, которые характеризуют суть этих изменений.

Во-первых, отмечает он, технология снижает трудозатраты, но в то же время увеличивает их интенсивность. Техника никогда полностью не устранит физический труд. После того, как в одной области уступили место машинам, рабочая сила оттесняется в другие области. Где-то остается исконная мучительная работа, которую не заменить никакая техника. Там, где заменяется работа, рабочий напрягает свои силы до предела. В принципе, конечно, современные технологии связаны с реализацией идеи все больше освобождать человека от бремени физического труда, увеличивать его свободное время для свободного развития своих способностей.

Во-вторых, техника меняет характер труда. Величие творческого творчества контрастирует в техническом мире с опорой на нетворческое применение результатов этих творческих поисков. В механизированном труде позитивно оценивается наблюдение над машинами и их обслуживание; вырабатывается дисциплинированное, продуманное, осмысленное отношение; удовлетворение от разумной деятельности и умения; может возникнуть даже любовь к машинам.

Однако полная автоматизация труда оказывает отрицательное воздействие на большое число людей, которые вынуждены постоянно повторять одни и те же операции на движущемся конвейере; утомительность этого совершенно бессодержательного труда, вызывающего только усталость, не становится невыносимым бременем лишь для людей совершенно тупых. Работа отчуждает человека от природы, не противостоит ей, как если бы она была живой.

В-третьих, техника требует достаточно крупной организации. Только в компаниях значительного размера техническая цель может быть достигнута и достигнута достаточно экономичным способом. Каким должен быть размер предприятия, определяется в каждом индивидуальном случае в зависимости от характера производства. Эта же организация труда — тоже машина, от которой полностью зависит человек.

«В машинном производстве, — пишет К. Ясперс, — нет радости индивидуального творчества, исчезает и владение орудиями ручного труда, и производство товаров по личному заказу. Для подавляющего большинства людей перспектива произведения, его цель и смысл теряются. Происходящее превышает меру человеческого понимания. Двойная зависимость труда от машин и от организации труда… приводит к тому, что человек сам превращается как бы в часть машины. Изобретатели и организаторы, задействованные в создании новых производственных единиц, — редкое исключение: они до сих пор продолжают совершенствовать машину. Напротив, все больше и больше людей вынуждены превращаться в составные части машины».

Распределительная логистика торговой фирмы

... распределительной логистики определяется тем, что улучшение работы в сфере распределения товаров не требует таких больших дополнительных капиталовложений, как, например, освоение выпуска нового товара, и при этом обеспечивает ... каналов сбыта торговой фирмы «А.И.Е.-Премиум». Настоящая дипломная работа состоит из трех глав, в каждой из которых рассмотрена распределительная логистика в различных е ...

Одна из характерных черт современного научно-технического прогресса — коренное изменение отношений между технологиями и естественными науками.

Это изменение выражается в том, что если в XVIII, XIX веках и в первой половине века в осуществлении прогресса впереди шла техника, а наука в основном «помогала» ей, решала поставленные ею проблемы (в этом отношении она двигалась «эмпирически»), то с середины столетия новые технические средства и технологии стали создаваться уже в основном на базе научной теории, причем степень абстрактности теоретического знания имела тенденцию к увеличению своего удельного веса в общем объеме задействованного в технике знания.

.2 Автоматизация и компьютеризация торговли

Коммерческая автоматизация — это комплекс мероприятий по внедрению высокотехнологичного оборудования и программного обеспечения в коммерческий бизнес-процесс с целью повышения эффективности использования трудовых ресурсов и качества обслуживания. Разбейте автоматизацию торговли программным и аппаратным обеспечением.

Большое внимание в настоящее время уделяется автоматизации розничной торговли, в том числе супермаркетов самообслуживания. Однако параллельно с этим существует большое количество магазинов и магазинов, работающих по так называемой системе встречного обмена.

Одно из основных предназначений торговой системы — коммерческий учет, в котором важную роль играет прямая выписка со счета документов.

Торговая система предназначена непосредственно для оперативного учета, т.е. идет работа в реальном времени. Если не учитывать фактор времени, довольно сложно проверить текущий статус наличия товаров, взаимных договоренностей и других процессов.

Для торговых организаций на первое место с позиций менеджмента выходят оперативный учет и анализ движения товарных и денежных средств, которые ведутся в категориях, которыми собственно оперирует торговая организация: товары, склады, контрагенты, тара, заказы и т.д.

Торговая программа позволяет все это и обычно используется поставщиками, трейдерами, менеджерами, которые не имеют глубокого понимания структур хранения данных, методов генерации результатов и алгоритмов программы. Их задача заключается в заполнении документов и получении отчетов. Эти категории сотрудников могут не знать самого процесса выполнения расчетов и составления отчетов.

Автоматизированная торговая система обеспечивает работу специального торгового оборудования: кассовых аппаратов, POS-терминалов, электронных весов и др. в единой компьютерно-кассовой сети.

Работа с оборудованием основана на технологии автоматической идентификации товаров, основанной на считывании и распознавании штрих-кодов. Технология автоматической идентификации штрих-кода обеспечивает очень высокую надежность считывания символов.

Многие розничные торговцы повышают свою эффективность за счет компьютеризации. Кроме того, снижение цен на компьютеры и необходимое программное обеспечение приведет к тому, что в ближайшем будущем все больше компаний будут их использовать.

С помощью компьютерного программного обеспечения многие компании проводят компьютеризированный учет товаров. Одним нажатием кнопки огромный и разнообразный запас товаров можно рассортировать по поставщикам, отделам, категориям, подклассам, сорту, сезону, цвету, размеру и т.д.

Инвестиции в ценные бумаги с фиксированным доходом на растущих ...

... Концепция технического анализа предполагает, что все фундаментальные факторы суммируются и отражаются в движении цен на фондовом рынке. Объектами изучения являются показатели спроса и предложения ценных бумаг, динамика курсовой ... управления компанией которая эмитировала их с целью увеличения собственного капитала, кроме права голоса акции приносят определенный доход - часть прибыли компании. ...

Также программы автоматизации позволяют отобразить ассортимент товаров по строчкам или в виде матрицы (например, создав таблицу по параметрам размер и цвет).

Нет необходимости вводить новые данные для обновления инвентарного статуса товаров. Заказ, получение, маркировка и продажа через систему — это все, что необходимо для поддержания базы данных в актуальном состоянии.

Многие розничные фирмы (крупные и мелкие) используют компьютеризированные контрольно-кассовые пункты, чтобы эффективно осуществлять трансакции и следить за состоянием запаса товаров. Фирмы используют системы на основе UPC (Universal Product Code) — универсальный код товара, или штрих-код, с помощью которых кассиры вручную выбивают чеки или используют оптические сканеры, пронося товары над ними или мимо них.

Компьютеризированные кассовые аппараты мгновенно регистрируют продажу товара и отображают на экране информацию о нем, покупатели получают подробные чеки, и все данные о запасе товаров сохраняются в памяти компьютера (в базе данных).

Этот тип кассового аппарата позволяет снизить затраты за счет сокращения времени транзакций и обучения персонала, уменьшения количества ошибок при оформлении заказа и устранения необходимости указывать цену на продукте.

Кроме того, розничные фирмы могут повысить свою эффективность за счет повышения уровня контроля за запасом товаров, сокращения случаев порчи товара и усовершенствования процесса заказа товаров, розничные торговцы также получают данные о каждой единице товара, что позволяет планировать размещение товаров в соответствии с внутренней планировкой магазина, делая необходимое пространство на полках для каждого товара и автоматически пополняя запасы товаров.

Таким образом, автоматизированная торговая система обеспечивает многооконный интерфейс и возможность одновременной работы с разными документами, справочниками, отчетами; наличие быстрого доступа к необходимым функциям и нужным режимам программы; обеспечивает удобный режим ввода информации при заполнении документов; наличие хорошей справочной поддержки в любой момент работы программы и удобных режимов просмотра и поиска информации; хорошее оформление печатных документов.

Поддерживает многопользовательскую работу в системе и интеграцию торговой системы с другими программами.

Автоматизированная торговая система позволяет вести гибкую политику ценообразования, управлять скидками, работать с различными вариантами оплаты (в том числе и кредитными картами).

Обеспечивает управление складскими остатками, заказами, взаиморасчетами и т.д.

При инсталляции учитываются специфики конкретного объекта автоматизации (бутик, продовольственный магазин и т.д.), обеспечивает работу торгового оборудования в единой компьютерно-кассовой сети. Возможность автоматизации складов и филиалов вдали от центрального офиса.

Анализ международной компании ИКЕА

... – это сердце ИКЕА. Ценности, которые лежат в основе концепции компании, актуальны и по сей день. Энтузиазм, новаторство, бережливость, простота ... IKEA присутствует везде, в том числе и в Китае. Но больше всего продаж ей обеспечивает именно европейский рынок. Компания ... европеец может считать местом своего зачатия кровати производства IKEA. Компания стала символом неплохого вкуса и стремления к ...

1.3 Процесс разработки новых услуг

Процесс разработки новой услуги состоит из нескольких шагов, в которых отражена необходимая комбинация соблюдения формальностей, гибкости и необходимых для выхода на рынок этапов, чтобы повысить рейтинг новой услуги [2.3]:

§
Описание проблемы

§
Формирование идеи

§
Определение концепции

§
Анализ и отбор

§
Разработка концепции

§
«Макет» и рабочая проверка

§
Рыночное тестирование

§
Формирование инфраструктуры

§
Представление на рынок

§
Проверка после представления

Кратко рассмотрим данные шаги.

Описание проблемы. Обычно компании нетрудно создавать новые идеи. Сложности возникают при выборе эффективных идей для дальнейшего развития сервиса. Успешный подход к идее создания новой услуги начинается с определения состава клиентов или существующих потребностей на рынке. Чтобы воплотить идею нового сервиса в жизнь, важно полностью понять и описать проблему. Этот этап базируется на исследованиях рынка.

Формирование идеи. При четком описании проблем клиента у группы людей, сидящих в офисе, могут быть сотни идей. Но компании следует отказаться от закрытых встреч и искать идеи у таких источников, как поставщики, существующие и потенциальные клиенты, партнеры, конкуренты. Команда, создающая новые услуги, при формировании идеи должна ориентироваться прежде всего на рынок. Это позволит определить концепцию, обращенную к заказчику.

Определение концепции. Одобренная идея должна принять четкие очертания, направления ее реализации и достижения конечной цели. Это и представляет собой этап определения концепции новой услуги. Эта стадия может быть очень сложной из-за того, что неизвестно, какие проблемы могут возникнуть в связи с новой услугой. Однако при определении концепции по крайней мере необходимо выявить возможную выгоду и дать описание «что это есть». Но сделать это можно, только прибегнув к помощи клиента.

Анализ и отбор. Прежде чем вложить в концепцию разработки новой услуги средства, затратить время, надо проанализировать и отобрать концепции с наибольшим потенциалом, соответствующие стратегическим целям компании. Проведенный анализ позволяет оценить потенциальные доходы и прибыль, объем рынка, внешнюю среду, затраты на разработку услуги и предоставление ее клиенту и, наконец, оценить реальные возможности компании.

Разработка концепции. Оценка возможных внутренних и внешних результатов, полученная на стадии анализа и отбора, может внести изменения в определение концепции, только после этого можно приступить к ее разработке. Процесс разработки концепции включает детальное описание составляющих услуг и выгоды от ее предоставления, оценку покупательских возможностей заказчика и объема рынка, предполагаемых расходов, анализ состояния конкурентов. Кроме того, на этой стадии должны быть разработаны все важные системы и процессы поддержки. При подготовке рабочего проекта нового предложения команда разработчиков новой услуги может представить подготовленную ими концепцию для обсуждения другими сотрудниками, а также в целях установления обратной связи с потенциальным заказчиком.

Концепции бухгалтерского учета в рыночной экономике

... Концепция бухгалтерского учета в рыночной экономике – это принципы ведения учета и составления отчетности, принятые в мировой практике, отражающие подходы к регистрации, записи активов, доходов, расходов, прибыли компаний. Концепция ... является основой построения системы нормативного регулирования бухгалтерского учета и призвана: быть основой ...

«Макет» и рабочая проверка. Кроме детального письменного описания, команда разработчиков должна подготовить макет процесса оказания услуг. Например, известная система гостиниц установила «комнату будущего» для испытаний на ней новых видов услуг. Большинство производителей одежды и компаний по ремонту используют макеты для выбора схемы наилучшей работы новых систем по программе оказания услуг клиентам. Этот этап обеспечивает обратную связь для оценки значимости, потенциальных преимуществ, главных препятствий и объема затрат при разработке новой услуги. Он также подготавливает компанию к рыночному тестированию.

Рыночное тестирование. Как только предполагаемые выгоды от новой концепции оценены, разработчики услуги часто стремятся немедленно вывести услугу на рынок. Но спешка с представлением новой услуги на рынке может создать угрозу ее успеху. Поэтому мнения заказчиков о данной услуге являются очень важными перед представлением ее на рынке. В этих целях следует провести тестирование подготовленной системы. Сочетается ли новый вид услуги с внутренними возможностями компании? Сможет ли компания занять свою позицию на рынке? Сможет ли она максимально повысить свою продуктивность? Укрепит ли это позицию компании? Отвечает ли услуга финансовым целям? Примет ли ее заказчик? Перед представлением услуги на рынке ее разработчики должны ответить на эти вопросы.
аптека автоматизация компьютеризация оборудование

Формирование инфраструктуры. Если рыночное тестирование прошло успешно, компания может приступать к созданию необходимой инфраструктуры. Для подготовки к производству промышленного товара по стандартам качества часто требуются большие инвестиции. При создании инфраструктуры какой-либо услуги большое внимание уделяется структуре, системам, процессу, людям, — что также требует значительных денежных вложений. Инвестиции в обучение и образование в этом случае принесут большие дивиденды в будущем.

Представление на рынок. От качества новой услуги во время выхода ее на рынок зависит, будет ли новое предложение успешным или потерпит крах. Для достижения высокого уровня качества компании следует использовать специальную небольшую команду по оказанию данной услуги, иметь ограниченный контингент заказчиков, достаточно времени, прямую связь с главными потребителями и немедленную обратную связь.

Проверка после представления. Компания, которая представила свой новый вид услуги на рынок, должна определить, какие дополнительные изменения необходимы для поддержания конкурентоспособности и успешной работы. Обзор действия услуги в течение 6-12 месяцев позволяет определить, отвечает ли она финансовым и стратегическим целям.

Далее, рассмотрим основные требования к развитию новых услуг [2.13].

Бухгалтерский баланс и его роль в управлении предприятием на ...

... и планомерной работой по совершенствованию системы управления компанией. Обязательной процедурой принятия управленческих решений является систематический анализ производственно-хозяйственной деятельности, и прежде всего анализ финансового состояния предприятия по данным баланса и, прежде всего, баланса. Независимый финансовый ...

. Готовность руководства. Если руководство не осознает прогрессивного значения создания новых видов услуг, то организация будет постоянно отставать от других фирм, которые внедряют новые виды услуг непрерывно. Руководители должны понимать, что новые услуги повышают доходы и прибыль. Поэтому необходимо использовать потенциальные возможности и ожидаемые результаты от новых видов услуг в качестве составной части долгосрочной стратегии деятельности.

. Развитие новаторских видов услуг. Накопленный опыт свидетельствует, что новый вид услуги, внедренный с высокой степенью творчества, хотя и является более рискованным, но обычно бывает наиболее успешным и стоит риска. Руководство должно бороться с искушением использовать идею, которая только имитирует конкурентоспособную услугу, являющуюся лишь модификацией существующей и отвечающую кратковременным требованиям клиентов.

. Сокращение времени внедрения новой услуги на рынке. Продавцы новых услуг постоянно стоят перед необходимостью сокращать период времени от идеи, новой услуги до ее внедрения вследствие растущего спроса на вновь предложенную услугу. Компания должна сосредоточить усилия на сокращении времени внедрения новой услуги. Для новых услуг, которые являются производными от уже существующих, данное требование является особенно важным.

. Отказ в случае неудачи. Иногда новую услугу так и не удается внедрить или рынок ее потребления перестал существовать, пока она разрабатывалась. Но в то же время осталась определенная инерция, и организация не хочет останавливать процесс. В этих условиях руководству следует сделать решительный шаг и перевести свои ресурсы на реализацию более перспективных проектов.

. Достижение высокого качества в период внедрения. Образность и индивидуальность услуги являются решающими факторами. Если в период вступления на рынок качество услуги оставляет желать лучшего, то первые покупатели вряд ли повторят покупку, пока не убедятся, что этот вид услуги усовершенствован. В отличие от продукта, при покупке которого заказчик может увидеть и почувствовать выгоду от его приобретения по мере пользования им, новая услуга должна с самого начала завоевывать доверие покупателя для того, чтобы привлечь постоянных клиентов. Люди, занятые оказанием этой услуги, организация работы и система управления — ключевые факторы в обеспечении высокого качества в период представления новой услуги на рынке.

. Обеспечение необходимых человеческих, денежных и технологических ресурсов. Наихудший возможный сценарий для проекта новой услуги связан с дилеммой, когда компании выделяют слишком мало средств на развитие новой концепции услуги. Продавцам новой услуги следует ориентироваться на уровень ожидаемой прибыли от продажи услуги, а также на вложение требуемых инвестиций для получения прибыли. Количество вложенных средств для создания как услуг, так и продуктов увеличивается в течение всего периода — от разработки до поступления их на рынок. При этом продукты часто требуют вложений в производственные фонды, новые услуги прежде всего — в новые системы, процессы, коммуникации и обучение.

. Привлечение всех сотрудников к разработке новой услуги. Услуги по своей природе больше, чем товары, требуют взаимодействия людей. Покупатель новой услуги не ищет объяснения о подробностях ее разработки. Но он хочет, чтобы поставщик услуги убедил его в том, что он получит желаемые результаты. На восприятие покупателя влияют: уверенность, энтузиазм, знания и личный опыт продавца новой услуги.

Глава 1. Теоретические и методологические основы финансового ...

... задачей бухгалтерского учета, с другой стороны. Основной целью данной курсовой работы является раскрытие сущности финансовых результатов коммерческих организаций, рассмотрение теоретической основы и практическое отражение результатов деятельности организации с применением ...

Например, мотивация к покупке увеличивается, когда покупатель знает, что его агент сам имеет страховой полис, который хочет ему предложить. Развитие новой услуги зависит от подготовки и «генеральной репетиции» команды, что гарантирует ее высокое качество. Основной задачей должно стать «подтягивание» всей команды. Уверенность в ценности предложения услуги и глубокое понимание сущности своей работы ведут к полной отдаче команды при оказании услуги. Полная отдача команды и есть страховой полис для успешной работы.

. Развитие уникальных отношений партнерства с будущими клиентами на стадии разработки услуги. Общеизвестна прочная зависимость между обеспечением успеха новой услуги и возможностью заинтересовать в ней новых клиентов еще на стадии ее разработки. Товары гораздо чаще, чем услуги, нацелены на большую группу покупателей. Новые же услуги должны быть ориентированы на специфический рыночный сегмент и определенные потребности клиентов.

Таким образом, команда занимающаяся разработкой новой услуги, может определить ее концепцию только на основе требований определенной категории заказчиков. Именно с учетом их требований решаются эти специфические проблемы и устанавливаются параметры решения последних. Концепции, выстроенные с учетом интересов заказчика, позволяют более точно определить новую услугу до того, как вложены значительные средства. Оценка запросов клиента помогает окончательному формированию услуги в процессе ее проверки на рынке. Партнерство с заказчиком позволяет обеспечить огромное преимущество новой услуги в период представления ее на рынке, где она должна пройти проверку. Партнеры начинают пользоваться этой услугой немедленно, что помогает быстро достичь высокого объема продаж.

. Создание необходимых условий для сотрудников, работающих над развитием идеи. Преуспевающие компании поощряют и поддерживают лидеров. Сотрудники, участвующие в развитии концепции новой услуги, являются главными внутри компании, дающими толчок продвижению новой идеи. Более того, когда идея выйдет за пределы этой группы людей, им потребуется проявить силу воли, чтобы прорваться через бюрократические барьеры, которые часто сдерживают нововведения.

Практика показывает, что один человек не может продвинуть идею самостоятельно. Поэтому компания часто подбирает команду специалистов в разных областях, способных продвинуть развитие этой идеи. Прочное взаимодействие между ними и четкое осознание своих обязанностей установятся, скорее всего, тогда, когда вклад каждого из них будет оцениваться и поддерживаться с самого начала.

Таким образом, самая большая преграда на пути развития новых услуг сегодня — это стремление руководства компании к получению краткосрочной прибыли. Поддаваясь давлению текущих дел, руководители не хотят финансировать нововведения в сфере услуг. Хотя при таком отношении можно получать определенную прибыль от существующих услуг, однако это приведет к параличу новых программ.

Глава 2. Анализ деятельности аптеки «Лекса», .1 Характеристика аптеки «Лекса»

Аптечная сеть «Лекса» существует на рынке более лет. Сейчас насчитывается более двух десятков аптек по всему региону, четыре из них работают в Березниках.

Организационно-правовая форма аптек «Лекса» — общество с ограниченной ответственностью.

Полное наименование: Аптека «Лекса» ИП Осенникова.

В своей деятельности общество руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации и ее субъектов, а также уставом. Основной целью деятельности общества является извлечение прибыли.

В аптеках «Лекса» можно купить все необходимые лекарственные препараты, причем по доступным ценам. К тому же в аптеках «Лекса» можно купить детское питание и домашние медицинские приборы, с помощью опытных консультантов подобрать лечебную косметику и средства гигиены.

На данный момент аптечная сеть «Лекса» имеет филиала в городе Пермь и 4 филиала в городе Березники.

Общая организационная структура сети представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 — Общая организационная структура аптечной сети «Лекса»

Каждой аптекой управляет директор бизнес — единицы, в его подчинении находится заведующий аптекой, 2 старших фармацевта и 4 фармацевта. Все сотрудники выполняет свои обязанности в соответствии с должностной инструкцией. Организационная структура торговой точки представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 — Организационная структура торговой точки ИП Осенникова

Стратегической целью компании является создание подлинно национальной розничной сети и становление предпочтительным источником товаров для красоты и здоровья для россиян. Компания ставит перед собой цель — добиться минимум 10-15% доли фармацевтического рынка Приволжского федерального круга в ближайшие 3-5 лет.

Основу стратегии Компании, направленной на прибыльный и эффективный рост, составляют следующие элементы:

§
повышение операционной эффективности;

§
расширение услуг и возможностей.

Бизнес-концепция заключается в уникальном предложении покупателю, что является долгосрочным конкурентным преимуществом компании и одним из ключевых факторов роста. Эффективная бизнес-модель и уникальное предложение покупателю формируют доверие к брэнду.

Наибольшую долю фармацевтического рынка занимает коммерческий сектор — 70% от общего объема. Рост сектора составил 6,2% от общего объема рынка и 16% в ценах потребителя в сравнении с 2009 годом.

К факторам, определяющим рост коммерческого сегмента, относятся: сохранение тенденции роста показателей, характеризующих благосостояние: доход на душу населения, расходы на потребительские товары.

С ростом благосостояния населения осуществляется сдвиг потребления в сторону более дорогостоящих препаратов. В настоящий момент коммерческий сектор фармацевтического рынка находится в стадии активного роста и консолидации активов. Продолжает усиливаться роль России как ключевого рынка сбыта в географии продаж крупнейших международных корпораций, занятых в сфере товаров для красоты и здоровья

Для определения сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз проводится SWOT — анализ:

§
сильные стороны (Strengths) — преимущества предприятия;

§
слабые стороны (Wеaknesses) — недостатки предприятия;

§
возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества на рынке;

§
угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить по — ложение предприятия на рынке.

Для того, чтобы систематизировать вышеизложенный материал и более четко представить себе преимущества и недостатки аптечной сети «Лекса» составим матрицу SWOT-анализа (таблица 1).

SWOT-анализ помогает выбрать оптимальный путь развития, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в распоряжении ресурсы.

Таблица 1 — SWOT-анализ аптечной сети «Лекса» ИП Осенникова

Сильные стороныВозможностиведущие позиции в отрасли; значительная доля парафармацевтической продукции в структуре продаж; отлаженная система логистики.расширение сети; повышение рентабельности аптечной сети благодаря росту доходов населения. развитие торговли товарами «private label». Слабые стороныУгрозыбольшая долговая нагрузка; невысокая рентабельность. выход на Российский рынок крупных международных игроков; рост транспортных и сбытовых издержек; стратегические просчеты.

Итак, исследуемая нами организация имеет достаточно сильные стороны, которые необходимо рассматривать как преимущество при реализации возможностей.

Однако так же есть и значительные угрозы, которые в совокупности со слабыми сторонами способны значительно повлиять на деятельность предприятия.

.2 Анализ финансовой деятельности

Анализ финансовой деятельности проведем по данным торговой точки сети аптек «Лекса» в городе Перми, располагающейся по адресу: ул. Юбилейная, 77.

Изменения в структуре актива баланса представлены в таблице 2.

Таблица 2 — Анализ структуры актива баланса аптеки «Лекса» за 2009-2010 годы

Статьи актива баланса2009 год2010 годИзменениеТемп прироста, %тыс. руб.уд. вестыс.руб.уд. весв суммев %12345678II. Оборотные активыЗапасы, в том числе:558322869+73-14+147,1- готовая продукция и товары для перепродажи1558322869,7+73-14147,1Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение месяцев после отчетной даты)15800-15-80Денежные средства16910030+84+21625,0Прочие оборотные активы0010,31+0,3-Итого по разделу II186100329100+143-176,9Баланс186100329100+143-176,9

Анализируя актив баланса видно, что общая величина активов предприятия за анализируемый период увеличилась. По сравнению с 2009 годом активы и валюта баланса увеличилась на 76,9%, что в абсолютном выражении составило 143 тыс. руб. Таким образом, в отчетном периоде актив баланса и валюта баланса стали находиться на уровне 329 тыс. руб.

В наиболее значительной степени это произошло за счет увеличения статей «Запасы, в том числе готовая продукция и товары для перепродажи» и «Денежные средства». Их изменение составило тыс. руб. и тыс. руб. соответственно (в процентном соотношении увеличение этих статей составило 51,1% и 58,7%).

И уже на конец анализируемого периода значение статьи «Запасы» установилось на уровне 228 тыс. руб., а «Денежные средства» — 100 тыс. руб.

Доля основных средств в общей структуре активов за 2009 и 2010 года составила 0,0%, что говорит о том, что предприятие имеет «легкую» структуру активов и свидетельствует о мобильности имущества аптечной сети «Лекса».

При анализе бухгалтерского баланса за 2009-2010 гг. весь удельный вес в структуре совокупных активов приходится на оборотные активы (100,0%), что говорит о достаточно мобильной структуре активов, способствующей ускорению оборачиваемости средств предприятия. К тому же наблюдается положительная тенденция к росту оборотных активов.

Дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются более чем через месяцев до отчетной даты, в 2010 году была погашена.

Изменение структуры пассива баланса представлено в таблице 3.

Таблица 3 — Анализ структуры пассива баланса аптеки «Лекса» за 2009-2010 годы

Статьи пассива баланса2009 год2010 годИзменениеТемп прироста, %тыс. руб.уд. вестыс.руб.уд. весв суммев %12345678III. Капитал и резервыУставной капитал105,4103,10-2,3100Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)94,83310+24+5,2366,7Итого по разделу III1910,24313,1+24+2,9366,7V. Краткосрочные обязательстваКредиторская задолженность, в том числе:16789,828686,9+119-2,9171,3Продолжение таблицы 312345678- задолженность перед персоналом организации00134+13+4— задолженность перед государственными внебюджетными фондами52,730,9-2-1,860- задолженность по налогам и сборам126,592,7-3-3,875- прочие кредиторы15080,626179,3+111-1,3174Итого по разделу V16789,828686,9119-2,9171,3Баланс 186100329100143-176,9

Со стороны пассивов, увеличение валюты баланса произошло в большей степени за счет положительного изменения статьи «Краткосрочная кредиторская задолженность» на 119 тыс. руб. (от общей суммы изменения валюты баланса составляет 83,2%).

За анализируемый период увеличение в данной статье произошло в основном за счет изменения задолженности прочим кредиторам, которое составило 111 тыс. руб. Так же появилась задолженность перед персоналом на сумму тыс. руб., а вот задолженность перед внебюджетными фондами и по налогам и сборам снизилась на 2 и 3 тыс. руб. соответственно.

Рассматривая изменение собственного капитала аптеки «Лекса» отметим, что его значение за анализируемый период не изменилось и составило тыс. руб., что никак не отразилось на изменении валюты баланса.

Обращая внимание на совокупное изменение резервов предприятия и нераспределенной прибыли можно отметить, что за анализируемый период их совокупная величина возросла на тыс. руб. и составила тыс. руб., в том числе нераспределенной прибыли на тыс. руб. Это в целом можно назвать положительной тенденцией, так как увеличение резервов, фондов и нераспределенной прибыли может говорить об эффективной работе предприятия.

В общей структуре задолженности краткосрочные пассивы превышают долгосрочные в 2009 году на 167 тыс. руб. и в 2010 году на 286 тыс. руб., так как долгосрочная кредиторская задолженность, величина которой составляла 0,0 тыс. руб., осталась на прежнем уровне (0,0% от общей структуры имущества).

Величина краткосрочной дебиторской задолженности, которая 2009 году составляла 167 тыс. руб., увеличилась на 119 тыс. руб. и в 2010 году установилась на уровне 286 тыс. руб.

Таким образом, изменение за анализируемый период структуры пассивов следует признать в подавляющей части позитивным.

Изменение отчета о прибылях и убытках в 2010 году по сравнению с 2009 представлено в таблице 4.

Таблица 4 — Анализ структуры отчета о прибылях и убытках за 2009-2010 годы

Наименование показателя2009 год2010 годИзменение, тыс. руб.Темп прироста, %12345Выручка (нетто) от продажи тыс. руб. (за минусом НДС)1955201863103,2%Себестоимость, тыс. руб.13601480120108,8%Валовая прибыль, тыс. руб.595538-5790,4%Коммерческие расходы, тыс. руб.184114-7062,0%Управленческие расходы, тыс. руб.8038-4247,5%Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.33138655116,6%Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс. руб.33138655116,6%Отложенные налоговые активы, тыс. руб.—-Отложенные налоговые обязательства, тыс. руб.—-Продолжение таблицы 412345Текущий налог на прибыль, тыс. руб.66,277,200,0%ЕНВД, тыс. руб.49,6557,900,0%Чистая прибыль (убыток) отчетного периода, тыс. руб.215,15250,935,75116,6%

Представим динамику прибыли графически на рисунке 3.

Рисунок 3 — Динамика прибыли, тыс. руб.

По результатам горизонтального анализа на основании данных таблицы и рисунка 3, можно сделать вывод, что чистая прибыль в отчетном (2010) году составила 250,9 тыс. руб., которая увеличилась на 35,75 тыс. руб. по сравнению с предыдущим (2009) годом, прирост составил 116,6% к предыдущему году.

Прибыль от продаж в отчетном году составила 331 тыс. руб., по сравнению с предыдущим годом увеличилась на тыс. руб., относительный прирост прибыли равен 116,6%.

Следует отметить, что операционные доходы в 2009-2010 гг. как и расходы отсутствуют. Такая же ситуация наблюдается и по таким статьям отчета о прибылях и убытках как внереализационные доходы и расходы.

Кроме горизонтального анализа отчета о прибылях и убытках можно провести факторный анализ прибыли от продаж и выявить влияние на ее изменение таких факторов как:

§
Выручка;

§
Себестоимость;

§
Коммерческие расходы;

§
Управленческие расходы.

Влияние фактора «Выручка» можно рассчитать по следующей формуле [2.2]:

(2.1)

Где:
DV — прирост выручки;и — соответственно выручка в отчетном и базисном годах;

Крентv — коэффициент рентабельности прибыли от продаж, рассчитывающийся по следующей формуле [2.2]:

(2.2)

Влияние фактора «Себестоимость» можно рассчитать по следующей формуле [2.2]:

(2.3)

Где:
DС/с — прирост себестоимости;

С/с1 и С/с0 — соответственно уровень себестоимости в отчетном и базисном годах.

Влияние фактора «Коммерческие расходы» можно рассчитать по следующей формуле [2.2]:

(2.4)

Где:
DКР — прирост коммерческих расходов;

КР1 и КР0 — соответственно уровень коммерческих расходов в отчетном и базисном годах.

Влияние фактора «Управленческие расходы» можно рассчитать по следующей формуле [2.2]:

(2.5)

Где:
DУР — прирост управленческих расходов;

УР1 и УР0 — соответственно уровень управленческих расходов в отчетном и базисном годах.

Факторный анализ прибыли от продаж составлен в таблицу 5.

Таблица 5 — Влияние факторов на изменение прибыли от продаж

ФакторыРасчеты сопутствующих показателейЗначение фактора, тыс. руб.ВыручкаКрентv = 16,93%+10,66СебестоимостьС/с1 = 73,34% С/с0 = 69,56%+76,28Коммерческие расходыКР1 = 9,41% КР0 = 5,65%-75,87Управленческие расходыУР1 = 4,09% УР0 = 1,88%-44,59

Итак, прирост прибыли от продаж составил:

,84 тыс. руб. (10,66-76,28-((-75,87)+(-44,59))).

По результатам факторного анализа прибыли от продаж, увеличившейся на 54,84 тыс. руб., можно сделать следующий вывод о влиянии факторов на данный показатель деятельности организации:

1)
За счет увеличения выручки от продаж на тыс. руб. прибыль от продаж увеличилась на 10,66 тыс. руб.

2)
Себестоимость, увеличившаяся на 120 тыс. руб., вызвала увеличение прибыли от продаж на 76,28 тыс. руб.

)
Коммерческие расходы, сократившиеся на тыс. руб., вызвали снижение прибыли от продаж на 75,87 тыс. руб.

)
За счет снижения управленческих расходов на тыс. руб. анализируемый показатель уменьшился на 44,59 тыс. руб.

Далее, проведем анализ рентабельности.

Рентабельность — показатель эффективности единовременных и текущих затрат. В общем виде рентабельность определяется отношением прибыли к единовременным или текущим затратам, благодаря которым получена эта прибыль.

Рентабельность предприятия можно рассчитать по следующей формуле [2.4]:

Экономическая рентабельность или рентабельность активов:

(2.6)

Где: ЧП — чистая прибыль;

— среднегодовая стоимость активов.

Кроме того, можно рассчитать рентабельность продаж:

(2.7)

Где: В — выручка.

Представим динамику показателей рентабельности в таблице 6.

Таблица 6 — Динамика показателей рентабельности

Показатель2009 год2010 годИзменение, %Рентабельность активов, %115,6776,26-39,41Рентабельность продаж, %1112,41,4

Представим данную динамику графически на рисунке 4.

Рисунок 4 — Динамика рентабельности, в %

Как видно из таблицы и по данным рисунка 4, за анализируемый период рентабельность продаж увеличилась на 1,4%, что следует рассматривать как положительную тенденцию.

Однако значительно снизилась рентабельность активов исследуемого предприятия, что связано с быстрым ростом самих активов.

Для определения типа финансовой устойчивости необходимо рассчитать абсолютные показатели финансовой устойчивости.

Абсолютные показатели финансовой устойчивости аптеки «Лекса» за 2009-2010 гг. представлены в таблице 7.

Таблица 7 — Абсолютные показатели финансовой устойчивости аптеки «Лекса» за 2009-2010 гг.

Наименование показателя2009 год2010 годИзменение, тыс. руб.1.Собственные оборотные средства СОС = СК (3разд) — ВА (1разд)1943+242.Собственные и долгосрочные источники формирования запасов СД = СОС + ДО (4 разд.)1943+243.Общая величина источников формирования запасов ОИ = СД+ КраткосрочЗаемСр1943+244. Сумма запасов (стр. 210)155228+735. ± СОС (№1 — №4)-136-185-496. ± СД (№2 — №4)-136-185-497. ± ОИ (№3 — №4)-136-185-498.Трехкомпонентный показательS= 0;0;0S= 0;0;0-

Проводя анализ типа финансовой устойчивости предприятия в динамике, заметно, что финансовая устойчивость предприятия не изменилось за 2009-2010 гг. и по трехкомпонентному показателю финансовой устойчивости ее можно охарактеризовать как кризисное финансовое положение (0,0,0).

Можно сделать вывод, что соответственных источников формирования запасов нет, и запасы формируются за счет кредиторской задолженности, которая используются не по назначению.

Для анализа финансовой устойчивости также используются относительные показатели, которые рассчитываются по следующим формулам [2.2]:

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами:

(2.8)

Где: СОС — собственные оборотные средства,

ОбСр — оборотные средства.

Норматив по данному показателю составляет 0,1-0,5.

Коэффициент обеспеченности запасов СОС:

(2.9)

Норматив по данному показателю составляет 0,6-0,8.

Коэффициент маневренности:

(2.10)

Норматив по данному показателю составляет 0,2-0,5.

(2.11)

Коэффициент автономии:

(2.12)

Норматив по данному показателю составляет 0,3-0,6.

Коэффициент соотношение заемных и собственных средств:

(2.13)

Норматив по данному показателю составляет < 1.

Коэффициент финансирования:

(2.14)

Коэффициент финансовой устойчивости:

(2.15)

Расчет данных коэффициентов, сведенный в таблицу 8, говорит о том, что, по представленным в таблице показателям, по сравнению с 2009 годом ситуация в аптеке «Лекса» незначительно улучшилась.

Таблица 8 — Анализ изменения относительных показателей финансовой устойчивости аптеки «Лекса» за 2009-2010 гг.

Наименование показателя2009 год2010 годИзменение1.Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (КобСОС)0,100,13+0,032.Коэффициент обеспеченности запасов СОС (КобЗапСОС)0,120,19+0,073.Коэффициент моневрености (Кманев-ти) 1104.Коэффициент автономии (Кавтономии)0,100,13+0,035.Коэффициент соотношение заемных и собственных средств (КЗС/СК)8,796,65-2,146.Коэффициент финансирования (КФин)0,110,15+0,047.Коэффициент финансовой устойчивости (КФУ)0,100,13+0,03

Показатель «Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами», за анализируемый период увеличился на 0,03 и на конец 2010 составил 0,13. Это ниже нормативного значения (0,5).

Показатель «Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными средствами», за анализируемый период увеличился на 0,07 и на конец 2010 года составил 0,19. Это ниже нормативного значения (0,6-0,8).

Предприятие испытывает недостаток собственных средств для формирования запасов и затрат, что показал и анализ показателей финансовой устойчивости в абсолютном выражении.

Коэффициент маневренности характеризует, какая доля источников собственных средств находится в мобильной форме. Нормативное значение показателя зависит от характера деятельности предприятия: в фондоемких производствах его нормальный уровень должен быть ниже, чем в материалоемких. За анализируемый период, данный показатель не изменился и в 2009-2010 годах он равен 1.

Показатель «Коэффициент автономии», за анализируемый период увеличился на 0,03 и на конец 2009 года составил 0,13. Это ниже нормативного значения (0,5) при котором заемный капитал может быть компенсирован собственностью предприятия.

Показатель «Коэффициент отношения заемных и собственных средств (финансовый рычаг)», за анализируемый период снизился на 2,14 и на конец 2010 года составил 6,65. Чем больше этот коэффициент превышает 1, тем больше зависимость предприятия от заемных средств. Допустимый уровень часто определяется условиями работы каждого предприятия, в первую очередь, скоростью оборота оборотных средств. Поэтому дополнительно необходимо определить скорость оборота материальных оборотных средств и дебиторской задолженности за анализируемый период. Если дебиторская задолженность оборачивается быстрее оборотных средств, что означает довольно высокую интенсивность поступления на предприятие денежных средств, т.е. в итоге — увеличение собственных средств. Поэтому при высокой оборачиваемости материальных оборотных средств и еще более высокой оборачиваемости дебиторской задолженности коэффициент соотношения собственных и заемных средств может намного превышать 1.

Коэффициент финансирования за 2009-2010 гг. увеличился на 0,04 и на конец отчетного периода он достиг уровня 0,15. И, следовательно, только 15% деятельности финансируется за счет собственных источников.

Коэффициент финансовой устойчивости за анализируемый период изменился с 0,10 до 0,13, и данное изменение составило 0,03. и по результатам анализа данного показателя можно сказать, что удельный вес тех источников финансирования, которые предприятие может использовать в своей деятельности длительное время составляет в 2009 году 10%, а в 2010 — 13%.

Таким образом, в целом, можно отметить, что предприятие работает стабильно. Видна положительная динамика роста выручки и чистой прибыли.

Динамику изменения актива баланса можно назвать положительной, в первую очередь за счет увеличения валюты баланса за рассматриваемый период.

Изменение за анализируемый период структуры пассивов следует признать в подавляющей части позитивным.

За анализируемый период значения большинства показателей рентабельности увеличились, что следует рассматривать как положительную тенденцию. Анализ типа финансовой устойчивости предприятия в динамике, показа, что финансовая устойчивость предприятия не изменилось за 2009-2010 гг. Однако соответственных источников формирования запасов нет, и запасы формируются за счет кредиторской задолженности, которая используются не по назначению. Кроме того исследуемое предприятие, по результатам анализа финансовой устойчивости, имеет относительные показатели финансовой устойчивости ниже нормативных.

Однако стоит отметить положительные тенденции к росту рассчитанных относительных показателей финансовой устойчивости.

Для повышения эффективности деятельности аптеки «Лекса», расширения сферы услуг, повышения ее рентабельности необходимо внедрение комплексной системы автоматизации поступления, учета и реализации товаров.

Глава 3. Повышение эффективности работы аптеки «Лекса» на основе автоматизации ее деятельности

.1 Основные направления совершенствования деятельности аптеки «Лекса»

Аптека — это в первую очередь точка, где осуществляются продажи, поэтому многие бизнес-процессы здесь те же, что и в обычном магазине. Перечень задач, подлежащих автоматизации в отдельной (самостоятельной) аптеке, включает в себя [3.3]:

§
бухгалтерский учет;

§
заказ товара у поставщиков (широкий ассортимент и наличие большого числа поставщиков диктуют необходимость реализации электронного заказа с применением специальных возможностей для сравнения цен разных поставщиков);

§
анализ товародвижения и формирование аналитических отчетов по разным группам товаров;

§
регистрация и учет продаж.

Для аптечной сети список таких задач будет более длинным, в него входят, например, ведение классификаторов товаров, централизованный финансовый и планово-экономический учет, логистика (переброска товара со склада в розничные точки), управление персоналом. Помимо этого в зависимости от принятых схем работы заказ товара у поставщиков может осуществляться либо централизованно, либо самими точками продаж (т.е. децентрализовано).

То же относится и к ценообразованию: расценка фармпрепаратов может осуществляться как непосредственно в аптеках, так и в центральном офисе.

Кроме того, сегодня в рознице для активизации продаж применяют целый спектр инструментов для повышения лояльности потребителей. Один из них — дисконтные программы разного типа. Они включают в себя проведение ограниченных по времени действия рекламных акций; кроме того, востребовано ведение автоматизированной работы с врачами и возможность бронирования товара по телефону.

Однако помимо задач, сходных с задачами любой розничной точки (или сети магазинов), в аптечном деле существует немало специфических бизнес-процессов, требующих нестандартного подхода и других (нежели в обычной торговле) алгоритмов решения.

Во-первых, аптечные сети работают с огромным ассортиментом и практически все товары в аптеке имеют сроки годности. Это предъявляет специфические требования к информационной системе, которая должна располагать функционалом для учета сроков годности нескольких тысяч позиций.

Еще одной особенностью товарного ассортимента в аптеке является наличие нескольких видов одного и того же препарата: это может быть один медикамент в различных формах выпуска — спрей, гель, мазь и т.д., в различных дозировках, препараты для детей, взрослых и т.д.

ИС должна позволять просматривать и выбирать товарные позиции, перемещаясь по каталогу товаров, создавая подгруппы в рамках одной группы товара, и помогать осуществлять оперативный поиск препарата в процессе работы с клиентом.

Во-вторых, в аптеках ведется строгий партионный учет (иногда учет по серийным номерам) в соответствии с требованиями GMP, особенно если есть собственное производство (приготовление лекарств на заказ).

В последнем случае данный стандарт (GMP) предусматривает обеспечение определенного документооборота, правил хранения, а также учет по составу вещества в сырье. Здесь имеется своя специфика: все поступающие партии субстанций, препаратов проходят в аптеках обязательный входной контроль. Все действия, связанные с получением, производством, распределением, в том числе и с контролем, описываются стандартными процедурами. Контроль выполняется в соответствии с фармакопеей, сборником стандартов и положений, регламентирующих качество лекарственных средств (ЛС).

Уникальный номер присваивается каждой партии для того, чтобы можно было на готовый препарат собрать досье серии, где указываются место и дата приобретения всех компонентов (субстанций, вспомогательных веществ), которые входят в готовый препарат согласно спецификации, а также приводятся результаты испытаний этих компонентов, условия производства и ход технологического процесса (сколько, при какой температуре выдерживалась смесь, какие происходили реакции и т.д.).

Кроме того, существует такое понятие, как спецификация. Это перечень веществ, входящих в готовый препарат. Обычно здесь указывается, какую влажность и/или какую концентрацию активного вещества в субстанции должны иметь компоненты, из которых готовится ЛС, а следовательно, и информационная система должна иметь функционал для работы с учетом массы, влажности, содержания активного вещества.

В отношении готовых препаратов важность партионного учета также не вызывает сомнения, так как могут возникнуть ситуации, когда необходимо изъять целую партию бракованного товара. Производителю надо знать, куда она разошлась — по каким торговым точкам, через каких дистрибьюторов. ИС должна давать возможность отследить путь движения бракованного товара практически до покупательского чека.

Эксперты называют еще ряд функций, обязательных для аптечной информационной системы: расценка товара в соответствии с правилами регулируемого ценообразования на отдельные группы ЛС, посерийный учет ЛС и отслеживание забракованных серий, наличие функции отпуска по льготным и бесплатным рецептам и персонифицированный учет отпуска данного вида ЛС больным, имеющим право на льготы; отслеживание фальсификатов, контроль за обязательным ассортиментом, специальный учет ряда групп ЛС — сильнодействующие ЛС, группы А и Б и пр.; организация справочной службы с функцией предоставления информации о наличии товара в любом подразделении аптечной сети в режиме реального времени, взаимодействие автоматизированной системы управления аптекой с внешними справочными системами, работа с банковскими картами; возможность использования подарочных сертификатов, промоакций, торговли «по образцам».

Для обеспечения всех этих запросов необходимы ИС, обладающие соответствующим функционалом.

Итак, стабильное получение прибыли в торговой точке невозможно без постоянного контроля товарных и финансовых потоков, грамотного анализа и тщательного планирования бизнеса.

Эффективно управлять — значит получать максимально возможную прибыль. Сегодня требование рынка — это системы управления с возможностью прогнозирования спроса, управлением поставками, товарной номенклатурой, действительно розничными ценами и оптимизацией складских запасов. Огромную помощь в решении этих важных задач окажет автоматизация процессов торговли.

Основная цель внедрения данной технологии — совершенствование финансовой деятельности за счет эффективного управления внутренними процессами.

Разработаем иерархию целей проекта комплексной автоматизации.

Иерархия целей и задач представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 — Иерархия целей и задач

Проведем анализ основной цели разрабатываемого проекта с помощью критериев SMARТ. Аббревиатура от английского Specific Measurable, Achievable, Result-oriented, Timed. Это означает, что цель должна быть (S) конкретной, (M) измеримой, (A) достижимой, (R) ориентированной на результат и (T) определенной во времени.

Конкретность цели: автоматизация основных бизнес-процессов аптеки «Лекса» при помощи электронного торгового оборудования и автоматизированной системы управления.

Измеримость цели: автоматизация процессов закупки товара, возврата, розничной продажи, взаиморасчетов с контрагентами.

Достижимость цели: Ответ на этот вопрос не столь очевиден, как кажется на первый взгляд.

Приведем такой пример, допустим, конкретизируя цель, Вы решили поставить под контроль сроки годности товара, таким образом, что бы в первую очередь продавать товар с наименьшим остаточным сроком годности.

Организовать в автоматизированной системе списание товара в соответствии с принципом FIFO никаких проблем не составляет. Но как проконтролировать, что в действительности первым уйдет товар с наименьшим сроком годности? Товар, выложенный в торговом зале магазина самообслуживания, продается ровно в обратном порядке — покупатели кладут в корзины товар с наибольшим сроком годности. Соответственно возникает задача своевременной выкладки товара в торговый зал. Но как определить, когда в торговом зале заканчивается очередная партия товара? Автоматизированная система никак не может определить, находится ли товар на полке, или в корзине покупателя до момента его оплаты на кассе. Соответственно эта задача возлагается на продавца в торговом зале. Он должен следить за состоянием полок, что он и так делает, и своевременно их пополнять, что он и так делает.

Как только заканчивается товар, продавец идет на склад магазина и перемещает очередную партию для пополнения полки. Вот именно в этот момент и нужно проконтролировать, что бы это перемещение соответствовало принципу FIFO. А тут ключевую роль играет человеческий фактор и культура учета на складе. Решение этой задачи находится в административной плоскости и не требует каких-либо специальных решений в системе автоматизации, где такая цель не достижима. Достаточно иметь квалифицированного и дисциплинированного кладовщика организующего на складе принцип FIFO и выдающего продавцам товар именно из партий с минимальным остаточным сроком годности.

Ориентированность на результат: Сам по себе контроль над бизнесом можно условно считать результатом, а вот достижения контролируемого и управляемого бизнеса, вне всякого сомнения, является результатом.

Определение во времени: оптимальным сроком внедрения в нашем случае считается срок в один месяц.

Решение многих задач упрощается, если известен алгоритм, то есть последовательность шагов, выполнение каждого из которых приближает нас к поставленной цели. Поэтому сложную задачу автоматизации магазина можно разбить на шаги-этапы. Итак, процесс автоматизации магазина, как правило, проходит следующие этапы (рисунок 6):

1.
Выбор оборудования

.
Выбор информационной системы

.
Соединение информационной системы с технологией бизнеса

.
Приобретение оборудования и информационной системы

.
Внедрение информационной системы

.
Обучение персонала

.
Эксплуатация и развитие информационной системы

Рисунок 6 — Этапы процесса внедрения автоматизации

Контрольными точками в данном случае выступают:

§
Поиск поставщика и выбор оборудования;

§
Внедрение информационной системы;

§
Обучение персонала.

Именно от этих основных контрольных точек будут зависеть расходы предприятия, сроки проекта и качество.

Иерархическая структура проекта представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 — Иерархическая структура проекта

Для определения продолжительности проекта воспользуемся методом сетевого планирования. Продолжительность проекта определяется длиной критического пути. Также сетевой график позволяет определить, какие работы можно делать параллельно, и какие работы могут начаться только по окончанию других предшествующих ей. Сетевой график также позволяет определить резервы времени работ, лежащие вне критического пути.

Определим все события и работы, которые будут происходить в предлагаемом проекте.

Перечень событий проекта представлен в таблице 9.

Таблица 9 — Перечень событий проекта

IDНаименование работОтветственныеа0Поручение сотрудникам начать подбор поставщика оборудования для автоматизацииДиректора1Параметры отбора поставщика определеныЗаведующий аптекойа2Мониторинг поставщиков оборудования проведенДиректор по информационным технологияма3Определены предварительные критерии выбораЗаведующий аптекойа4Группа поставщиков (претендентов) определенаЗаведующий аптекойа5Выбор оборудования и информационной системы завершенЗаведующий аптекойа6Договор на поставку оборудования заключенДиректора7Оборудование доставленоЗаведующий аптекойа8Оборудование установленоЗаведующий аптекойа9Персонал обученДиректор по персоналуа10Система автоматизации запущенаДиректор по информационным технологиям

Перечень работ проекта представлен в таблице 10.

Таблица — Перечень работ проекта

IDНаименование работПредшествующая работаПродолжительность выполнения в днях1234А1Определение параметров отбора поставщика-1А2Мониторинг рынка поставщиков оборудованияА13А3Определение предварительных критериев выбораА22А4Выбор группы поставщиковА2, А31А5Выбор оборудования и информационной системыА45А6Заключение договора на поставку оборудованияА51А7Внедрение информационной системыА5, А65А8Обучение персоналаА73А9Тестирование системыА82А10Запуск системы автоматизацииА91

На рисунке 8 представлен сетевой график с рассчитанными временными параметрами.

На рисунке 9 представлен график Ганта по данному проекту.

Представленный на рисунке 8 график сетевой модели имеет две критические работы, резервы которых указаны на рисунке.

Однако в сетевой модели отсутствуют критические события, следовательно, сетевая модель оптимальна.

Длительность всего проекта составила дня.

Матрица ответственности поможет более четко определить ответственного за любую работу в рамках проекта.

§
О — ответственный;

§
И — исполнитель;

§
У — участник.

Разработанная нами матрица представлена в таблице 11.

Рисунок 8 — Сетевой график проекта

Рисунок 9 — График Ганта по разработанному проекту

Таблица — Матрица ответственности по предлагаемому проекту

Наименование работДиректорДиректор по персоналуДиректор по информационным технологиямЗаведующий аптекойОпределение параметров отбора поставщикаУОИМониторинг рынка поставщиков оборудованияО, ИОпределение предварительных критериев выбораОИВыбор группы поставщиковО, ИВыбор оборудования и информационной системы УИВнедрение информационной системыУИОбучение персоналаО, ИУТестирование системыУУЗапуск системы автоматизацииУОУ

Также отметим, что данный проект относится к краткосрочным, поэтому контроль за ходом его реализации будет осуществляться заведующим аптекой ежедневно.

Для этого подготовлена форма отчета по наиболее важным работам проекта (таблица 12).

Таблица — Форма отчета по наиболее важным работам проекта

работыЗапланированная датаПредполагаемая датаРеальная датаОписание мер, которые следует предпринятьА3А4А5А9А10

Данная форма не является строгой и может быть изменена с учетом потребностей руководства предприятия.

.2 Эффективность предлагаемых мероприятий

При автоматизации аптеки, практически все эксперты отмечают увеличение товарооборота, сокращение издержек (например, при подготовке товаров к продаже), рост выручки и прибыли.

Благодаря уменьшению доли рутинного труда и высвобождению времени сотрудников отпадает необходимость в увеличении штата, что так существенно при сегодняшнем кадровом дефиците.

Кроме того, за счет формализации технологических процессов в подавляющем большинстве случаев улучшаются показатели продаж и динамика развития предприятия в целом; обороты вырастают на 10-40% (зафиксированы отдельные случаи 50%-ного прироста), увеличивается ассортимент лекарственных средств.

Один из важных результатов автоматизации — расширение возможностей по борьбе со злоупотреблениями: ИС позволяет полностью контролировать ход всех основных процессов и оборот товаров внутри системы. Имея возможность восстановления событий, гораздо проще пресекать продажу товара «из-под прилавка» и находить ответственных за недостачу, так как по каждой партии товара ведется история с детализацией: кто, когда и какие именно операции производил с данной партией, когда и кем (а при реализации персональных дисконтов — и кому) был продан товар.

Более того, наличие современной ИС, предполагающей прозрачность бизнес-процессов и контроль каждой операции двумя-тремя не пересекающимися физически и сидящими в разных офисах людьми, является хорошим профилактическим средством от злоупотреблений.

Конечно, полностью защититься от сговора невозможно, однако если люди знают, что их действия будут легко отслежены аналитиками и руководством, то найти желающих будет гораздо труднее.

Кроме того, посерийный учет и проверка забракованных серий, имеющиеся сегодня в каждой серьезной ИС для аптек, — важные функции, препятствующие попаданию на прилавки некачественного или фальсифицированного товара.

Наконец, и это особенно важно для аптечных сетей, существенно улучшается работа по планированию закупок и поставок, что отражается на динамике деятельности распределительного центра и отдельных торговых точек.

Для аптек данная проблема особенно актуальна, поскольку они реализуют товар, имеющий сравнительно небольшие сроки годности. Нельзя забывать и о том, что ИС помимо специфических особенностей, связанных с лекарственным обеспечением, очень существенно облегчает работу бухгалтерии аптечной сети. Здесь, например, нетривиальной задачей является расчет графика отпусков и заработной платы сотрудников с учетом специфического графика работы (персонал работает по сменам, некоторые аптеки в составе сети функционируют круглосуточно) и различных ставок, а возможности базовой части ИС помогают легко с этим справиться.

Мы предлагаем аптеке «Лекса» автоматизировать торговую точку на базе «1С: Розница 8. Аптека».

Схема автоматизации аптеки представлена на рисунке 10.

Рисунок — Схема автоматизации аптеки «Лекса»

Итоговая смета автоматизации (без учета ПК), составит 150430 руб., с учетом ПК составит 200000 руб.

Смета автоматизации (без учета ПК) представлена в таблице 13.

Таблица — Итоговая смета автоматизации аптеки «Лекса» (без учета ПК и торгового оборудования)

ТоварКол-воЦена, руб.Сумма, руб.1234ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ1С: Розница 8. Аптека11260012600Дополнительные лицензии145004500АБ: Управление розничной торговлей 811015010150Итого27250ТОРГОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕPOS-система ForPOSt 7209 (с установленной конфигурацией Frontol. ОПТИМ v.4.x)16298062980ZEBRA LP2824PE/SE Термопринтер печати этикеток шириной до 56мм, скорость мм/с11100011000Metrologic MS7120 Orbit Лазерный Многоплоскостной (серый) 11150011500Metrologic MS5145 (серый) Лазерный одноплоскостной сканер230006000CAS AP-6M/15M/30М Весы торговые, платформа 340х215, 7 ячеек памяти, до 6/15/30 кг, погр. до 2/5/10 гр.170007000Итого98480УСЛУГИ (ЧАСЫ)Пусконаладочные работы513006500Консультации по работе с ПП и ТО1013001300Запуск системы в тестовом режиме213002600Запуск системы в рабочем режиме213002600Постпроектное сопровождение согласно выбранного тарифного планаИтого:1924700Общий итог:150430

На основе экспертной оценки предполагаем, что за счет автоматизации, выручка предприятия увеличиться на 30%, кроме того, за счет терминалов оплаты выручка предприятия может увеличиться еще на 5%. В совокупности мы считаем, что выручка аптеки «Лекса» вырастет на 35%.

Таким образом, рассчитаем экономический эффект от внедрения автоматизации.

Средняя выручка предприятия в месяц, по данным отчетного года, составляет 168,17 тыс. руб. (2018/12).

Следовательно, по нашему прогнозу, после внедрения автоматизации средняя выручка предприятия увеличиться на 35%, т.е. составит 227 тыс. руб. в месяц.

Далее, произведем расчет изменения чистого дисконтированного дохода, срока окупаемости и дисконтированного срока окупаемости.

Платежи денежного потока обычно суммируются внутри определенных периодов времени, например, помесячно, поквартально, годично. Тогда, для денежного потока, состоящего из N шагов, можно записать:

(3.1)

Таким образом, общий денежный поток равен сумме потоков на всех шагах.

Формула расчета ЧДД имеет вид:

(3.2)

Где D — ставка дисконтирования, которая отражает скорость изменения стоимости денег со временем.

В случае оценки инвестиций формула расчета ЧДД записывается в виде:

(3.3)

Где CF0 — инвестиции сделанные на начальном этапе.

Каждое слагаемое CFK/(1+D)K — дисконтированный денежный поток на шаге K.

Денежный поток и дисконтированный денежный поток представлены в таблице 14.

Отметим, что расчет денежного потока составлен с июля месяца 2011 года. Т.е. нулевым шагом в данном расчете будет являться покупка и установка программного обеспечения (июнь месяц 2011 года).

Также отметим, что в поток расходов включена амортизация, которая составила 3,33 тыс. руб., а также себестоимость, коммерческие и управленческие расходы и налоги.

Таблица — Расчет денежного и дисконтированного потоков

ШагДенежный потокДисконтированный потокДоходРасходСуммарноНарастающим итогомНа шагеНарастающим итогом00200-200-200-200-2001227194,3333-16732-1682227194,3333-13531-1373227194,3333-10231-1064227194,3333-6930-765227194,3333-3730-466227194,3333-429-177227194,3333292811

Итак, по данным таблицы мы видим, что проект окупается на 7 месяц, после ввода автоматизации, т.е. в январе месяце 2012 года.

Таким образом, ЧДД инвестиционного проекта положителен, следовательно, проект является эффективным (при данной норме дисконта) и может рассматриваться вопрос о его принятии.

Индекс доходности (ИД или PI) представляет собой отношение суммы приведенных эффектов к величине капиталовложений. Индекс доходности тесно связан с ЧДД, следовательно, рассчитаем индекс доходности на 6 шаге инвестиционного проекта, так как до 7 шага ЧДД отрицателен, и следовательно ИД будет меньше 1.

Таким образом, индекс доходности составил 0,165 или 16,5%. Что еще раз подчеркивает эффективность проекта.

Итак, мы считаем, что внедрение комплексной автоматизации, способно повысить эффективность работы предприятия и укрепить его финансовое положение.

Глава 4. Обеспечение безопасности условий труда работников предприятия (аптеки)

.1 Общие сведения

Безопасность жизнедеятельности — наука о комфортном и безопасном взаимодействии человека с техносферой. Жизнедеятельность — это повседневная деятельность и отдых, способ существования человека. Жизнедеятельность человека протекает в постоянном контакте со средой обитания, окружающими предметами, людьми. Среда обитания может оказывать благотворное или неблагоприятное влияние на состояние здоровья человека, его самочувствие и работоспособность. Параметры окружающей среды, при которых создаются наилучшие для организма человека условия жизнедеятельности, называются комфортными. Основная цель безопасности жизнедеятельности как науки — защита человека в техносфере от негативных воздействий антропогенного и естественного происхождения и достижение комфортных условий жизнедеятельности.

Для достижения этой цели Министерством здравоохранения разрабатываются и актуализируются законодательные проекты. В зависимости от рода деятельности существуют и применяются соответствующие федеральные законы и прочие нормативные документы.

Так в аптечном бизнесе действуют следующие нормативные документы, направленные на повышение безопасности и улучшения условий работы и обслуживания клиентов: Трудовой кодекс РФ, Приказ МЗ РФ «Об утверждении инструкции по санитарному режиму аптечных организаций», Федерального закона №69-ФЗ от 21.12.1994 г. «О пожарной безопасности», Приказа МЧС РФ №323 от 20.06.2003 г. «Об утверждении норм пожарной безопасности «Проектирование систем оповещения людей о пожаре в зданиях и сооружениях» и другие.

4.2 Санитарно-бытовое обеспечение работников аптеки

В аптеках должен быть предусмотрен необходимый состав санитарно — бытовых помещений для персонала:

§
гардеробные с индивидуальными шкафами на 100% списочного состава для раздельного хранения верхней, домашней и санитарной одежды. Площадь гардеробных для домашней и санитарной одежды следует принимать из расчета 0,55 кв. м. на двойной шкаф и прибавление площади проходов;

§
гардероб верхней одежды и обуви 0,08 кв. м. на крючок в гардеробной (на 60% работающих при 2-х сменной работе и на 100% — при односменной);

§
душевые — одна душевая кабина на аптеку;

§
санузлы (количество санитарных приборов, исходя из числа работающих);

§
помещения для приема пищи и отдыха (должны быть изолированы от других помещений).

Перед началом работы необходимо провести влажную уборку помещений (полов и оборудования) с применением дезсредств.

Генеральная уборка производственных помещений должна проводиться не реже одного раза в неделю. Моют стены, двери, оборудование, полы. Потолки очищают от пыли влажными тряпками 1 раз в месяц. Оконные стекла, рамы и пространство между ними моют горячей водой с мылом или другими моющими средствами не реже одного раза в месяц.

Оборудование производственных помещений и торговых залов подвергают ежедневной уборке, шкафы для хранения лекарственных средств в помещениях хранения (материальные комнаты) убирают по мере необходимости, но не реже одного раза в неделю.

Уборочный инвентарь должен быть промаркирован и использован строго по назначению. Хранение его осуществляют в специально выделенном месте (комната, шкафы) раздельно. Ветошь, предназначенная для уборки производственного оборудования, после дезинфекции и сушки хранят в чистой, промаркированной, плотно закрытой таре (банка, кастрюля и др.).

Уборочный инвентарь для асептического блока хранят отдельно.

Помещения асептического блока должны размещаться в изолированном отсеке и исключать перекрещивание «чистых» и «грязных» потоков. Асептический блок должен иметь отдельный вход или отделяться от других помещений производства шлюзами.

Перед входом в асептический блок должны лежать резиновые коврики или коврики из пористого материала, смоченные дезинфицирующими средствами.

В шлюзе должны быть предусмотрены: скамья для переобувания с ячейками для спецобуви, шкаф для халата и биксов с комплектами стерильной одежды; раковина (кран с локтевым приводом), воздушная электросушилка и зеркало; гигиенический набор для обработки рук; инструкции о порядке переодевания и обработке рук, правила поведения в асептическом блоке.

В ассистентской — асептической не допускается подводка воды и канализации. Трубопроводы для воды очищенной следует прокладывать таким образом, чтобы можно было легко проводить уборку.

Для защиты стен от повреждений при транспортировке материалов или продукции (тележки и др.) необходимо предусмотреть специальные уголки или другие приспособления.

Для исключения поступления воздуха из коридоров и производственных помещений в асептический блок в последнем необходимо предусмотреть приточно-вытяжную вентиляцию, при которой движение воздушных потоков должно быть направлено из асептического блока в прилегающие к нему помещения, с преобладанием притока воздуха над вытяжкой.

Рекомендуется с помощью специального оборудования создание горизонтальных или вертикальных ламинарных потоков чистого воздуха во всем помещении или в отдельных локальных зонах для защиты наиболее ответственных участков или операций (чистые камеры).

Чистые камеры или столы с ламинарным потоком воздуха должны иметь рабочие поверхности и колпак из гладкого прочного материала.

Для дезинфекции воздуха и различных поверхностей в асептических помещениях устанавливают бактерицидные лампы (стационарные и передвижные облучатели) с открытыми или экранированными лампами. Количество и мощность бактерицидных ламп должны подбираться из расчета не менее 2-2,5 Вт мощности неэкранированного излучателя на 1 куб. м. объема помещения. При экранированных бактерицидных лампах 1 Вт на 1 куб. м. Настенные бактерицидные облучатели ОБН-150 устанавливают из расчета 1 облучатель на куб. м. помещения; потолочные ОБП-300 — из расчета 1 на куб. м.; передвижной ОБП-450 с открытыми лампами используют для быстрого обеззараживания воздуха в помещениях объемом до 100 куб. м. Оптимальный эффект наблюдается на расстоянии 5 м от облучаемого объекта.

Приготовление дезрастворов должно осуществляться специально обученным персоналом.

Отходы производства и мусор должны собираться в специальные контейнеры с приводной крышкой с удалением из помещения не реже 1 раза в смену. Раковины для мытья рук, санитарные узлы и контейнеры для мусора моют, чистят и дезинфицируют ежедневно.

Санитарный день в аптеках проводят 1 раз в месяц (одновременно, кроме тщательной уборки, можно проводить мелкий текущий ремонт).

4.3 Проведение медосмотров и обучения персонала аптек

Руководители аптек всех уровней обязаны заботиться о правильной расстановке специалистов и подсобного персонала, обеспечить их подготовку и переподготовку по правилам личной гигиены и техники безопасности, а также прохождение персоналом регулярных медосмотров (предварительные и периодические осмотры).

Работники аптеки, занимающиеся изготовлением, контролем, расфасовкой лекарственных средств и обработкой аптечной посуды, а также соприкасающиеся с готовой продукцией, при поступлении на работу проходят медицинское обследование, а в дальнейшем профилактический осмотр в соответствии с действующими приказами МЗ РФ. Результаты осмотров заносятся в санитарную книжку.

Каждый сотрудник должен оповещать руководящий персонал о любых отклонениях в состоянии здоровья. Сотрудники с инфекционными заболеваниями, повреждениями кожных покровов к работе не допускаются. Выявленные больные направляются на лечение и санацию. Допуск к работе проводится только при наличии справки лечпрофучреждения о выздоровлении.

Персонал обязан выполнять правила личной гигиены и производственной санитарии, носить технологическую одежду, соответствующую выполняемым операциям.

При входе в аптеку персонал обязан снять верхнюю одежду и обувь в гардеробной, вымыть и продезинфицировать руки, надеть санитарную одежду и санитарную обувь. Перед посещением туалета обязательно снимать халат.

Санитарную одежду и обувь можно использовать только в пределах аптеки. В периоды распространения острых респираторных заболеваний сотрудники аптек должны носить на лице марлевые повязки.

Санитарная одежда и санитарная обувь выдается работникам аптеки в соответствии с действующими нормами с учетом выполняемых производственных операций. Смена санитарной одежды должна производиться не реже 2 раз в неделю, полотенец для личного пользования — ежедневно. Комплект специальной одежды для персонала, работающего в асептических условиях, должен быть стерильным перед началом работы. Целесообразно предусмотреть в санитарной одежде персонала отличительные знаки, например, спецодежду или ее детали другого цвета, кроме белого, чтобы легче распознать нарушения порядка перемещения персонала в асептической зоне, между помещениями или за пределами асептического блока, в других производственных зонах.

В обязанность производственного персонала входит регулярное принятие душа, тщательно следить за чистотой рук, коротко стричь ногти, не покрывать их лаком.

Производственному персоналу принимать пищу, курить, а также хранить еду, курительные материалы и личные лекарственные средства разрешается только в специально отведённых для этого помещениях. В карманах халатов не должны находиться предметы личного пользования, кроме крайне необходимых (носовой платок, очки и др.).

Особое внимание должно уделяться подбору и подготовке производственного персонала для работы в асептических условиях. Персонал асептического блока должен обладать, кроме специальных знаний и опыта практической работы, знаниями по основам гигиены и микробиологии, чтобы осознанно выполнять санитарные требования и правила, должен быть готов к возможным неудобствам в работе, связанным с систематической обработкой рук и строго определенной последовательностью переодевания, использованием воздухопроницаемой повязки на лице, резиновых перчаток на руках и т.п.

Для производственного персонала на основании существующих документов разрабатываются и укрепляются в нужных местах правила личной гигиены, входа и выхода из помещений, регламент уборки, правила транспортировки изделий и материалов в соответствии с ходом технологического процесса и др. с учетом особенностей данного аптечного предприятия. Правила и меры личной гигиены, включая требования по применению санитарной одежды, должны применяться ко всем, входящим в производственные помещения — временно и постоянно работающим, не работающим (гости, инспекция, высшее руководство и др.).

Работники аптек обязаны систематически принимать участие в занятиях по темам, связанным с вопросами личной гигиены, производственной санитарии, техники безопасности, организуемых администрацией в сроки, обеспечивающие информированность персонала относительно современных требований. Приглашаемые консультанты должны иметь соответствующую квалификацию (образование и опыт), о чем производятся необходимые записи.

Сотрудники аптек обязаны соблюдать действующие правила техники безопасности и производственной санитарии при работе в аптеках.

.4 Обеспечение пожарной безопасности

Содержание территории

Территория вокруг здания, противопожарные разрывы между зданиями своевременно отчищаются от горючих отходов, мусора, тары, опавших листьев, сухой травы и т.п.

Окна чердаков, технических этажей и подвалов необходимо остеклить, а их двери закрывать на замок. На дверях указывается место хранения ключей. Приямки световых проемов подвальных помещений и цокольных этажей должны регулярно отчищаться от мусора. Не допускается закрывать наглухо указанные приямки и окна.

Разрывы между зданиями и сооружениями не разрешается использовать под складирование материалов, оборудования, тары и для стоянки транспорта.

Дороги, проезды, подъезды и проходы к зданию и источникам воды, используемым для пожаротушения, подступы к стационарным пожарным лестницам и пожарному инвентарю должны быть всегда свободными, содержаться в исправном состоянии, а зимой должны быть отчищены от снега и льда.

Содержание зданий, помещений

Противопожарные системы и установки (средства пожарной автоматики), постоянно содержаться в исправном рабочем состоянии.

При перепланировке помещений, изменении их функционального назначения или установке нового технологического оборудования необходимо соблюдать противопожарные требования действующих норм строительного и технологического проектирования и согласовываться с органами государственного пожарного надзора.

Не разрешается курение в помещениях аптек. Разведение костров, сжигание отходов и тары разрешается производить на расстоянии не менее метров от зданий и сооружений под контролем обслуживающего персонала.

Горючая упаковка из распаковочных и других подсобных помещений по окончанию рабочего дня должна удаляться.

На каждом объекте:

§
разработаны и вывешены на видных местах планы эвакуации людей и материальных ценностей в соответствии с требованиями.

§
своевременно проведены ремонтные работы по заделке с применением известкового раствора технических отверстий при прокладке труб, проводов.

Помещение электрощитовой содержаться в чистоте, запрещается нахождение посторонних предметов, кроме углекислотного или порошкового огнетушителя. Двери должны иметь предел огнестойкости не менее 0,6 часа (обшивка дверного полотна и дверной коробки с двух сторон кровельным железом по асбестовому полотну), закрываться на замок под ключ. В щитовой вывешивается однолинейная схема с обозначением отключателей каждого потребителя.

Содержание путей эвакуации

Все двери эвакуационных выходов должны свободно открываться по направлению выхода из помещений.

При пребывании людей в помещении двери могут запираться лишь на внутренние легко открывающиеся запоры.

На каждом объекте на случай отключения электричества должны быть фонари с автономным питанием в месте, доступном для работника, осуществляющего обслуживание населения.

Требования к объектам хранения

Расстояние от светильников до хранящихся товаров должно быть не менее 0,5 м.

Электрооборудование складских помещений по окончании рабочего дня необходимо обесточивать. Аппараты, предназначенные для отключения электроэнергии, следует располагать вне складского помещения на стене из негорючих материалов.

Двери складских помещений должны иметь требуемый предел огнестойкости 0,6 часа (обшивка дверного полотна и дверной коробки с двух сторон кровельным железом по асбестовому полотну).

На каждом объекте определены:

§
перечень товаров, веществ, способных к окислению, самонагреванию, воспламенению, (в каждой аптеке должен быть перечень подобных материалов и веществ).

§
помещения, где осуществляется хранение указанных выше товаров и веществ,

§
особенности действия в критических ситуациях (например, перманганат калия при попадании на него воды нагревается, поэтому его нельзя тушить водой).

При входе в помещение, где хранятся такие вещества, вывешивается специальное предупреждение.

Если осуществляется хранение баллонов с закисью азота, кислородом — также вывешивается табличка, предупреждающая об их наличии.

Требования пожарной безопасности эксплуатации электротехнических изделий

Монтаж и эксплуатацию электротехнических изделий необходимо осуществлять в соответствии с требованиями нормативных документов по пожарной безопасности, в том числе Правил устройства электроустановок (ПУЭ), Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей (ПЭЭП), Правил техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей (ПТБ).

Электроустановки и бытовые приборы в помещениях, в которых по окончании рабочего времени отсутствует дежурный персонал, необходимо обесточить. Под напряжением должны оставаться дежурное освещение, установки пожаротушения и противопожарного водоснабжения, пожарная и охранно-пожарная сигнализация. Другие электроустановки и электротехнические изделия могут оставаться под напряжением, если это обусловлено их функциональным назначением и (или) предусмотрено требованиями инструкции по эксплуатации.

Информационные указатели и знаки

Во всех производственных, административных, складских и вспомогательных помещениях около телефонных аппаратов на видных местах вывешиваются таблички с указанием номера телефона вызова пожарной охраны и ближайшей пожарной части.

Визуальная информация должна быть предусмотрена у каждого эвакуационного выхода (самосветящиеся знаки, с электрическим или автономным питанием — должны постоянно находиться в исправном и включенном состоянии), на путях эвакуации, лестничных маршах, около оборудования, имеющего повышенную пожарную опасность, в местах хранения легковоспламеняющихся и взрывоопасных веществ, размещения пожарного инвентаря, нахождения пожарных гидрантов, наружных пожарных лестниц, оборудованных для курения, где запрещено курение и использование открытого огня.

Стандартные предупредительные знаки пожарной безопасности располагаются на контрастном фоне с размерами знаков, соответствующими расстоянию рассмотрения. Сигнальные цвета и знаки пожарной безопасности должны соответствовать требованиям нормативных документов по пожарной безопасности.

Заключение

Фармацевтический рынок — один из самых сложных в России: десятки тысяч наименований продукции, жесткая законодательная регламентация, сильная конкуренция.

Аптеки, работающие на пределе рентабельности, ищут способы оптимизации бизнеса, и находят их в новых бизнес-схемах и технологиях.

Также следует отметить, что у российских компаний значительно возрос интерес к автоматизации бизнес процессов.

Любая информационная система призвана обеспечить ИТ-поддержку какой-либо более или менее значимой совокупности функций бизнес-процесса и в этом смысле может считаться системой его автоматизации.

Объектом исследования данной дипломной работы выступила сеть аптек «Лекса»

Аптечная сеть «Лекса» существует на рынке более лет. Сейчас насчитывается более двух десятков аптек по всему региону, четыре из них работают в Березниках.

По результатам анализа финансовой деятельности аптеки «Лекса» в городе Перми, по адресу ул. Юбилейная, 77, в целом, можно отметить, что предприятие работает стабильно. Видна положительная динамика роста выручки и чистой прибыли.

Динамику изменения актива баланса можно назвать положительной, в первую очередь за счет увеличения валюты баланса за рассматриваемый период.

Изменение за анализируемый период структуры пассивов следует признать в подавляющей части позитивным.

За анализируемый период значения большинства показателей рентабельности увеличились, что следует рассматривать как положительную тенденцию.

Анализ типа финансовой устойчивости предприятия в динамике, показа, что финансовая устойчивость предприятия не изменилось за 2009-2010 гг. Однако соответственных источников формирования запасов нет, и запасы формируются за счет кредиторской задолженности, которая используются не по назначению.

Кроме того исследуемое предприятие, по результатам анализа финансовой устойчивости, имеет относительные показатели финансовой устойчивости ниже нормативных.

Однако стоит отметить положительные тенденции к росту рассчитанных относительных показателей финансовой устойчивости.

Следовательно, исследуемому предприятию необходимо укреплять свою финансовую устойчивость. На сегодняшний день сделать это возможно с помощью внедрения инноваций в деятельность предприятия.

В качестве инноваций, в третьей главе дипломной работы, мы рассмотрели комплексную автоматизацию аптеки.

Стабильное получение прибыли в торговой точки невозможно без постоянного контроля товарных и финансовых потоков, грамотного анализа и тщательного планирования бизнеса.

Эффективно управлять — значит получать максимально возможную прибыль. Сегодня требование рынка — это системы управления с возможностью прогнозирования спроса, управлением поставками, товарной номенклатурой, действительно розничными ценами и оптимизацией складских запасов. Огромную помощь в решении этих важных задач окажет автоматизация процессов торговли.

Основная цель внедрения данной технологии — совершенствование финансовой деятельности за счет эффективного управления внутренними процессами.

Мы предлагаем аптеке «Лекса» автоматизировать торговую точку на базе «1С: Розница 8. Аптека».

Итоговая смета автоматизации (без учета ПК), составит 150430 руб., с учетом ПК составит 200000 руб.

На основе экспертной оценки предполагаем, что за счет автоматизации, выручка предприятия увеличиться на 30%, кроме того, за счет терминалов оплаты выручка предприятия может увеличиться еще на 5%. В совокупности мы считаем, что выручка аптеки «Лекса» вырастет на 35%.

Разработанный проект окупается на 7 месяц, после ввода автоматизации, т.е. в январе месяце 2012 года.

ЧДД инвестиционного проекта положителен, следовательно, проект является эффективным (при данной норме дисконта) и может рассматриваться вопрос о его принятии.

Индекс доходности составил 0,165 или 16,5%. Что еще раз подчеркивает эффективность проекта.

Итак, мы считаем, что внедрение комплексной автоматизации, способно повысить эффективность работы предприятия и укрепить его финансовое положение.

Список использованных источников

Официальные документы

.
Федеральный закон №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 г. Консультант плюс. Весна 2009;

2.
Федеральный закон №86-ФЗ «О лекарственных средствах» от июня 1998 г. Консультант плюс. Весна 2009;

.
Годовой отчет ИП Осенникова за 2009 и 2010 гг.;

Книги 1, 2, 3 авторов

.
Аньшин В.М., Дагаев А.А. «Инновационный менеджмент: концепции, многоуровневые стратегии и механизмы инновационного развития: учебное пособие» — М.: Дело, 2006;

2.
Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять экономикой. — М.: Финансы и статистика, 2005;

.
Баранчеев В.П. Управление инновационным бизнесом: обзор актуальных идей — М.: Спутник+, 2005;

.
Бороненкова С.А. Управленческий анализ: Учеб. Пособие.- М.: Финансы и статистика, 2005;

.
Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и инноваций. — М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2007;

.
Ван Хорн Дж.К. Основы управления финансами. Пер. с англ. / Гл. ред. серии Я.В. Соколов. — М.: Финансы и статистика. 2005;

.
Виноградова С.Н. Организация и технологии торговли: Учебное пособие. — М.: Высшая школа, 2005;

.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 4-е изд. — М.: Экономистъ, 2005.

.
Ефимова О.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. — М.: Дело и Сервис, 2006;

.
Жминько С.И. Финансовый учет на предприятиях. — Ростов-на-Дону: изд. «Феникс», 2005;

.
Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Воробьев В.Н. Инновационный менеджмент. Мультимедийный учебник — М.: ИНФРА-М, 2006;

.
Ильенкова С.Д., Гохберг Л.М., Ягудин С.Ю. и др. Инновационный менеджмент. — М.: Банки и биржы, ЮНИТИ, 2007;

.
Инновационный менеджмент: Учебное пособие / О.М. Хотяшева.- Спб.: Питер, 2005;

.
Казначевская Г.Б. «Менеджмент» — 5-е изд. — Ростов н/Д: Феникс, 2005;

.
Карзаева И.К. Оценка и ее роль в учетной и финансовой политике организации. — М.: Финансы и статистика. 2005;

.
Краюхин Г.А., Шайбокова Л.Ф. Инновационные процессы: субъекты и мотивы их деятельности. — СПб: СПб. ГИЭА, 2006;

.
Маркетинг: основы теории и практики. Беляев В.И. М.: Кнорус, 2005;

.
Маркетинг: общий курс. Под ред. Колюжновой Н.Я., Якобсона А.Я. М.: Омега-Л, 2006;

.
Менеджмент, ориентированный на рынок. Ламбен Жан-Жак. СПб.: Питер, 2007. (Серия «Классика МВА»);

.
Основы инновационного менеджмента: Учеб. пособие / ред. Завлин П.Н., Казанцев А.К. — М: Экономика, 2005;

.
Панкратов Ф.Г., учебник «Коммерческая деятельность», 8-е издание, Москва 2005;

.
Переходов В.Н. Основы управления инновационной деятельностью. — М.: ИНФРА-М, 2005;

.
Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. — М.: Интел-Синтез, 2007;

.
Хучек М. Инновации на предприятиях и их внедрение. — М.: Луч, 2008;

.
Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов. — М.: Дело, 2005;

Статьи из журналов и сборников

.
Григорьев Ю.А. Рентабельность предприятия и проблемы совершенствования отчетности Консультант. №21. — 2005;

2.
Николаева Г.П. Современное состояние фармацевтического рынка Фармацевтический вестник. — 2007. — №10;

.
Пашнина. Автоматизация торговли Деловой квартал, 22.09.2008;

.
Репин В.В. Внедрение управления финансами предприятия Консультант, №18, 2005;

Internet ресурсы

.
http: www.cfin.ru/management / — Инновационная деятельность на малых и средних предприятиях;

2.
http: www.marketing.rbc.ru / — Официальный сайт Росбизнесконсалтинг — исследование рынков.