Целью эссе было проанализировать общие характеристики этики, применяемой в бизнесе, а также оценить ее применение в России.
Слово «этика» (греческое ethika, от ethos — обычай, нрав, характер) обычно употребляется в двух смыслах. С одной стороны, этика — это область знаний, научная дисциплина, изучающая мораль, этику, их возникновение, динамику, факторы и изменения. С другой стороны, этика понимается как совокупность моральных правил в определенной области человеческого или организационного поведения. Аристотель первым использовал этот термин для обозначения особой области знания. Понятием «этос» обозначают согласованные правила и образцы житейского поведения, уклад, стиль жизни какого-либо сообщества людей (сословия, профессиональной группы, социального слоя, поколения и т.п.), а также ориентацию какой-либо культуры, принятую в ней иерархию ценностей.
Прямая связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в контексте так называемой профессиональной этики — системы моральных требований к профессиональной деятельности человека. Один из видов профессиональной этики — деловая этика. Она возникла сравнительно поздно на основе общей трудовой морали. В свою очередь, основное место в этике деловых отношений занимает этика бизнеса (предпринимательства).
Она включает в себя этику менеджмента (управленческую этику), этику делового общения, этику поведения и др.
Бизнес — инициативная хозяйственная деятельность, осуществляемая как за счет собственных, так и заемных средств на свой риск и под свою ответственность, целью которой является становление и развитие собственного дела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя, трудового коллектива, общества в целом.
Этика бизнеса
Существует две основные точки зрения на соотношение общечеловеческих этических принципов и этики бизнеса:
1) правила обычной морали к бизнесу не относятся или относятся в меньшей степени. Эта точка зрения соответствует концепции так называемого этического
релятивизма, согласно которой для каждой референтной
группы (т.е. группы людей, на мнение которых о своем
Этика и экономическое поведение
... этика (этика бизнеса) - применение социально - этических критериев в области экономики (хозяйствования). Хозяйственная этика – как один из способов вернуть духовность в наше представление о хозяйстве. Хозяйственная этика ... снижению трансакционных издержек, чем формальные нормы права. В самом деле, традиционные нормы поведения в обществе обусловливают значительную величину издержек рыночных ...
поведении ориентируется данный субъект) характерны свои
особые этические нормы;
2) этика бизнеса основана на всеобщих универсальных этических нормах (быть честным, не причинять вреда, держать слово и т.п.), которые конкретизируются с учетом специфической социальной роли бизнеса в обществе.
Теоретически более правильной считается вторая точка зрения.
Система правил и положений, принятая в настоящее время в деловом мире, не возникла в заранее подготовленной форме. Он формировался в течение длительного исторического периода, с развитием цивилизации, в основе которой люди невольно следовали определенным традициям и обычаям. Первичные основы профессиональной этики были заложены в период расцвета древних цивилизаций. Оттуда берут свое начало, например, профессиональная клятва Гиппократа, правила и нормы торговли, в том числе — (что особенно важно для ситуации в отечественном бизнесе) представление о важности соблюдения договоров. Однако в духовном мире человека древних и средневековых культур, основанном на насильственном принуждении человека к производительному труду, не нашлось места представлениям о соотношении труда и собственности, богатства. Более того, они рассматривались как отдельные, даже противоположные, элементы человеческой жизни.
Вопросы деловой этики стара как предпринимательство. Однако они обострились особенно остро в наше время, когда рынок резко изменился с жесткой конкуренции на ожесточенную. Сейчас во всем мире вопросы деловой этики широко изучаются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведениях, которые проводят подготовку для рынка труда.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭТИКА
В России в последние годы также стали возникать вопросы деловой этики. Учебные курсы по данной проблематике являются составной частью учебных планов вузов, других учебных заведений, поскольку стало очевидным, что в цивилизованный рынок нашему отечеству не войти без серьезной этической основы, прежде всего — в предпринимательстве.
Г. Форд считал, что счастья и процветания можно достичь только честным трудом. Суть экономической этики Форда заключается в том, что производимый продукт — это не просто реализованная «бизнес-теория», а «нечто большее» — теория, цель которой — создать источник радости из мира вещей. Власть и машина, деньги и собственность полезны только постольку, поскольку они способствуют свободе жизни.
В настоящее время практическое значение имеют этические и экономические принципы Ford.
Экономическая этика
Это этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации, использование этических методов конкуренции.
Экономическая этика включает деловой этикет, на который влияют традиции и некоторые преобладающие исторические условия конкретной страны.
Деловой этикет
В 1924 г. Комитет по этике бизнеса при Торговой палате США впервые в истории разработал национальный этический кодекс
«Принципы ведения бизнеса». Он отмечает, что бизнес строится на доверии, которое основывается на честных отношениях, эффективном предоставлении услуг и взаимной выгоде. Однако здесь по-прежнему доминируют взгляды «примитивной этики» прошлого века, согласно которым каждая сделка, в которой партнеры по сделке признают свой обмен эквивалентным, получает моральное оправдание.
Этика делового общения
... реферата является изучение этики делового общения., Задачи по достижению данной цели поставлены - рассмотреть понятия и принципы делового общения; - изучить коммуникационные барьеры и средства коммуникации. Глава 1. Деловое общение 1.1. Понятие делового общения Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни и ...
Следующим переломным моментом стал кризис 1929-1931 гг. «Новый курс» Ф. Рузвельт послужил отправной точкой в поисках новых принципов организации экономической деятельности. В 1950-х годах в США сформировался ряд социально-философских доктрин, которые можно дать общее название «теория человеческих отношений». В практике корпораций стали реализовываться лозунги «социального партнерства», «участия в доходах» и т.п. Концепция «человеческих отношений» получила свою конкретизацию в комплексе конкретных профессиональных кодексов морали (этика управления, этика бизнеса, этика делового общения и др.)
Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие принципы:
— он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;
— исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют
работать;
- верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;
- признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
— уважает любую собственность, общественные движения;
— уважает профессионализм, компетентность и законы;
— ценит образование, науку и технику.
Эти основные принципы деловой этики могут быть конкретизированы применительно к различным сферам вашей профессиональной деятельности.
Развитие этических норм ведения бизнеса в России имеет свои особенности, которые объясняются спецификой исторического пути, пройденного нашим государством.
Рассматривая историю европейской цивилизации, П.Я.Чаадаев заметил, что «каждый из этих народов помимо общего облика имеет свои особенности, но все это коренится в истории и традициях и составляет наследственный статус этих народов». Особенность России заключалась в том, что общий путь развития, которому для других стран способствовал интенсивный обмен традициями, часто шел сам собой.
Основы российских норм экономического поведения складываются в период становления Московского царства (XV — начало XVI вв.), когда русские князья реально осознали роль предприми-
мательства для развития государства.
Возвышению Москвы в какой-то мере способствовала политика привлечения трудоспособного населения: всем разрешалось селиться на берегу Москвы-реки, а ремесленники долгое время освобождались от уплаты налогов. Развитие ремесел явилось основой экономического укрепления Московского царства, предпосылкой расширения внутренней и внешней торговли, появления нового слоя предпринимателей-купцов. При этом сильная централизация власти и усиление отчужденности от Запада способствовали формированию в поведении московитов, в том числе московских купцов, подозрительности к иностранцам; привычку действовать «всем миром», склонности строить на обмане торговые отношения с чужими, слабого уважения к «букве закона».
С середины XVII в. начинается быстрое расширение торговых связей Москвы. По мере их вовлечения в мировую торговлю происходит постепенное усвоение общих традиций в отношении частной собственности, контрактов, обмена, торговли, конкуренции и прибыли. Первый толчок к легализации западных традиций дали реформы Петра I, а именно попытки государственного контроля за качеством ввозимых и вывозимых товаров, предоставление льгот и покровительства купцам. Возросшее взаимное доверие между предпринимателями и государством способствовало проявлению и закреплению новых характеристик деловых отношений.
Отчет по учебной практике «Содержание логистической деятельности ...
... логистики; Изучение основной деятельности транспортных компаний при организации и планировании перевозок; Изучение транспортно-экспедиционной деятельности транспортных компаний. Предмет исследования – организация деятельности транспортной компании. Объект исследования – логистика транспортных компаний. Транспортная логистика ... перевозки по вине транспортной компании, если использование груза по ...
Значительно изменилось правовое положение купцов при Екатерине II. Они вышли из категории облагаемых налогом активов с освобождением от налогов в размере заработной платы на душу населения, которое было заменено наложением 1% сбора на их капитал, а размер капитала был объявлен самими купцами «по совести» чем последние очень гордились. Торговля с другими странами возродилась снятием различных ограничений с нее и с промышленности в связи с открытием Екатериной первых кредитных учреждений, развитием торгового мореплавания, открытием иностранных консульств и заключением торговых соглашений.
Россия XIX — начала XX вв. характеризуется уже набором традиций, позволяющих ей встать на один уровень с ведущими нациями мира. Мировую известность получили имена
Мамонтовых, Морозовых, Третьяковых, Путилова, Алексеева, Чижова и др. В то время в России существовал механизм, который позволял тем, кто не стремился соблюдать принятые во всем мире моральные и этические нормы, быть «отрезанными» от предпринимательства. В каждом городе была торговая компания, которая имела право рекомендовать или не рекомендовать предпринимателя торговой корпорации. Это право надо было заслужить добросовестностью и личной честностью. Все, кто вступил в корпорацию, декларировали свой капитал, что значительно упростило работу государственной налоговой службы. Существовал суд совести, который мог навсегда лишить торговца фактического права заниматься предпринимательской деятельностью. Благодаря этому вырабатывались, прочно входили в обиход такие понятия и правила, как «слово-вексель», «не оскудеет рука дающего», «торгуй правдою, больше барыша будет», и др. Они создавали «ассоциации веры», которые объединяли людей без учредительных договоров, одним торговым словом.
- 6 —
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭТИКА
Бизнесмен, как известно, в первую очередь — руководитель. И особое, приоритетное значение этика бизнеса имеет в управлении. Экономическая цель предпринимательства — опосредовать личный интерес каждого сотрудника предприятия, что обеспечивает сплоченность коллектива для достижения общей цели, создает основу для нравственного управления.
Тот факт, что результаты предпринимательской деятельности в рыночных условиях предопределяются, прежде всего, качеством работы предпринимателя с имеющимся в его распоряжении человеческим материалом, предопределяет особую значимость психологических факторов. Психология бизнеса становится фундаментом, на котором строится успех в бизнесе.
Психология бизнеса
Менеджмент как концепция управления рынком основан на объективном процессе социализации и усиления производства, который дает компаниям возможность влиять на состояние рынка, характер и механизм экономических отношений на нем, осуществлять его разделение и перераспределение.
Все чаще использование еще далеко не до конца раскрытых возможностей менеджмента приносит компаниям огромный хозяйственный и моральный эффект при относительно небольших затратах, менеджмент выступает и в качестве важного фактора решения социальных проблем трудовых коллективов. Однако хозяйственные условия сегодня у нас настолько отличны от условий в странах развитого капитализма, что использование его возможностей должно носить творческий, новаторский характер при максимальном учете особенностей и традиций, этических установок каждого региона, каждого трудового коллектива.
«бизнес и этика»
Этика бизнеса – деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями. В теме «Бизнес и Этика» ... свои миллионы. 2) Майкл хочет лично убить Солоццо и МакКласки на этой встрече. Пусть всю жизнь не нарушал закон и мог бы отказаться от этой ...
Традиции — очень распространенный инструмент влияния на сотрудников компании. Это эффективно сказывается на деятельности фирмы при условии ее длительного существования, если ее сотрудники хорошо усвоили правила, действующие в ней, выработали свои обычаи, поверили в способность администрации достойно оценить подчиненных, признают авторитет и влияние руководства. Традиции дают человеку чувство принадлежности к жизни и бизнесу компании. Уважение к традициям увеличивает стабильность и силу самой компании, слаженность работы всех ее связей.
Лидер может оказать сильное влияние на подчиненных, если они будут уверены в широте и ценности его знаний, его компетенции, что в современных условиях имеет особое значение, поскольку хозяйственная деятельность чрезвычайно усложнилась. Получающееся влияние становится все более распространенным, поскольку сотрудники не могут самостоятельно решать возникшие проблемы так же эффективно, как менеджер. Особое значение имеют личные отношения между сотрудником и менеджером. Руководитель должен быть доступным для подчиненных, но не назойливым, не спрашивая их на каждом шагу, что им делать.
ДЕЛОВАЯ ЭТИКА
Деловой этикет по сравнению с бытовым более официален.
Во всем мире существует особая концепция этики и деловых обязательств. В США, например, употребляется термин «рукопожатие в Техасе», когда со стороны просто соглашаются по определенному вопросу. Если кто-то нарушил условия контракта, с ним больше никто не будет вести дела.
В России нужно готовить бизнесменов иного плана, ответственных профессионалов, знающих свою миссию и формирующих свой имидж. Не обманщик, склонный к выпивке и необузданному образу жизни, а умный и воспитанный джентльмен, который умеет «представить» себя и свою компанию наилучшим образом, чувствуя себя уверенно, потому что за ним — знание бизнеса и своего этика. ХХ1 век — век беспощадной конкуренции. Сейчас создана новая культура бизнеса, позволяющая двигаться вперед быстрее, облегчить общение, улучшить обслуживание все более разборчивого клиента, а значит, усиливать позиции на рынке
Этика бизнеса позволяет наращивать прибыль. В частности, она помогает сохранить преданность клиентов. По мнению экспертов, сохранить старых партнеров в пять раз дешевле, чем завоевать расположение новых. Поэтому вся фирма ориентируется на потребителя. Для этих целей, прежде чем вкладывать средства в основной капитал, необходимо потратить много денег, времени и сил на формирование этики и культуры компании, надлежащее обучение ее сотрудников.
Деловой мир, как известно, тесен. У каждого бизнесмена много друзей, знакомых, их можно купить как потенциальных клиентов. Здесь все определяется честностью, добротой, умением быстро ориентироваться. Если вы ошибаетесь и извиняетесь, признавая свою ошибку, он хорошо выполнит свою работу, покажет клиенту, что вы можете с вами справиться. В бизнесе зафиксировано одно правило: постоянно заботьтесь о своих клиентах и сотрудниках, и рынок позаботится о вас.
Психология и этика делового общения
... 1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2003. 2. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: Учеб. Пособие. – ... совещаний. 28. Нормы делового этикета для проведения переговоров Правила подготовки к переговорам. 29. Нормы делового этикета для ... Элементы делового этикета: общение по стационарному телефону. Виды телефонных разговоров. 20. Элементы делового этикета: общения по мобильному ...
ЭТИКА ПОВЕДЕНИЯ
Очень важна профессиональная репутация производителя. Такую репутацию приобрести сложно, на это уходят годы, ее можно потерять мгновенно, часто по пустяку: вовремя не ответить на телефонный звонок или письмо, не отправить факс, что ожидается, проявить невоспитанность.
Культура речи, хорошие манеры, одежда, офисный интерьер и многое другое важны для репутации.
Вежливость в бизнесе обычно не приемлет заверений о взаимной доступности собеседников, продолжительной благодарности, извинений за отнятое у человека время. Доброта также предполагает вежливость и готовность оказать услугу. Предупредительность не следует смешивать с подобострастием или льстивостью.
Образованный человек сгладит неловкость, поможет человеку выйти из сложной ситуации.
Деликатность, Тактичность
Деликатность подразумевает осознание того, что может доставить другому человеку проблемы или радость, это умение оценить потребности другого человека. Чтобы развить в себе осязание, важно поставить себя на место другого человека. Это требование относится и к тактике деловых отношений.
Если здесь и есть какой-либо секрет успеха
скромность.
Важнейшее для делового этикета требование — точность и обязательность. Люди, умеющие оценивать время, считают неприличное необязательным и неточным. Например , недопустимо заставлять человека ожидать более пяти минут, назначить встречу одновременно нескольким людям. Пунктуальности и обязательности можно поучиться у японцев. Назначая встречу японцу на три часа, вы смело можете приходить без десяти минут три — он уже будет вас ждать.
Особо следует остановиться на этикете руководителя высшего ранга, т.е. первого лица организации. Руководитель организации (президент, генеральный директор, ректор, председатель правления) является лицом всей организации. По его внешнему виду, манере вести себя, по степени выполнения им требований делового этикета судят обо всей организации; одна мелкая, но неудачная деталь в поведении, один, даже незначительный, но неэтичный поступок, могут испортить впечатление окружающих об организации в целом.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Можно сказать, что секрет японского процветания — именно пунктуальность и обязательность.
Пунктуальность и обязательность считаются у англичан качествами национального характера.
Для успеха деловых встреч очень важны не только знание дела, но и воспитание, чувство собственного достоинства, понимание ситуации и умелая реакция на нее. Это проявляется в этике — поведении в ходе всего процесса от встречи партнеров до прощания с ними. Как бы ни шли дискуссии, важно всегда сохранять выдержку, терпение, не делать замечаний, не ходить по комнате. Стремясь изменить в свою пользу ход переговоров, не следует прибегать к разным уловкам. Это считается шантажом и бестактностью. Каждый волен выбирать себе компаньона, но делать это надо достойно, не оскорбляя других.
После окончания переговоров руководители переговоров должны составить запись беседы, где зафиксированы названия фирмы, место, дата и время начала переговоров, участники переговоров с обеих сторон (фамилии и должности), тема переговоров, выступления участников, результат переговоров.
» Имидж делового человека. Компоненты делового имиджа»
... ли будет адаптировать подобные качества к собственному имиджу. При создании делового имиджа необходимо учитывать ожидания людей. Если они считают, что вам следует проходить в дверь первым, вы так и должны ... аудиторию, заказчиков и клиентов, то есть создать свой неповторимый деловой имидж. Деловой имидж Об имидже и его роли в бизнесе и политике в последнее время говорят у нас всё чаще и серь ...
Наряду с официальными особую роль играют неформальные контакты. Поход по увеселительным заведениям вместе с партнерами по переговорам после завершения рабочих дискуссий — неотъемлемая часть сотрудничества. Приглашает развлечься и несет все расходы тот, кто является хозяином или выступает инициатором переговоров. Отсутствие подобного приглашения означает, что хозяева намекают на отсутствие интереса к продолжению контактов. В неофициальной обстановке, в ресторанах и барах продолжаются те же дискуссии, что и за столом переговоров, только более откровенно и раскованно.
При последующих встречах обмен подарками становится обязательным.
Нужно всегда хорошо представлять, кому будет преподнесен конкретный подарок, причем строго по рангам. Если вы вручите президенту фирмы такой же подарок, как и вице-президенту, это будет расценено как оскорбление.
Но главное, конечно, — организация делового общения. При проведении встречи и беседы важно учитывать не только их стратегию и тактику, но и обращать внимание на «мелочи» этикета, которые могут вырасти в факторы, серьезно влияющие на результат встречи.
В деловых отношениях очень многое зависит от характера личных встреч, бесед, переговоров, совещаний. Деловая этика яв-ляется своеобразным посредником, позволяющим быстрее найти оптимальное решение, сглаживая при этом острые углы, с достоин-ством выходить из затруднительных ситуаций. Искусству деловых контактов обучаются во всем мире. Многие российские предприни-матели никогда не обучались процессу ведения переговоров, не имеют серьезного опыта участия в них.
Любые деловые встречи, переговоры носят оригинальный ха-рактер: каждый раз иной предмет для обсуждения, новые условия и участники. Общее, что отличает их от других видов рыночной деятельности — их предварительная организация, соблюдение ус-ловий, принятых в деловом мире, во взаимоотношениях участников делового общения.
Важно не упустить еще одно немаловажное обстоятельство: сувениры для партнеров. Необходимо заготовить подарки на случай приема у руководства фирмы.
По этикету при первой встрече подарки дарят хозяева. Нужно обязательно преподнести что-либо прибывшему деловому партнеру в знак того, что его рассматривают как почетного клиента и рассчитывают на длительные контакты.
Важно уметь не только дарить, но и принимать подарок. Все подарки, независимо от их материальной ценности, следует принимать с одинаковым вниманием. Хорошо вручать сувениры перед завершением переговоров, в конце встречи.
Деловая беседа
Все деловые люди должны овладеть техникой живого контакта. Между тем многим предпринимателям явно не достает знаний и умения говорить красиво и убедительно и при этом выглядеть достойно.
деловой риторикой.
Риторика в переводе с греческого означает красноречие. Это умение стройно и ясно излагать свои мысли, чтобы склонить людей к своим взглядам и позициям. И это необходимо каждому, кто хочет стать преуспевающим бизнесменом. Не владение риторикой — одна из существенных причин неудач многих предпринимателей, и их низкого рейтинга в среде профессионалов и потребителей.
Тембр, интонация, четкость произношения, паузы, громкость голоса — все это факторы, которые психологически воздействуют
Профессиональная этика
... деловой характеристики, отношения к труду, уровня профессиональной пригодности . Все это определяет исключительную актуальность вопросов , составляющих содержание профессиональной этики. ... Карнеги считает одним из золотых правил следующее: "Людей надо учить так, как ... этики сопровождается разрушением общих моральных установок, и наоборот. Безответственное отношение работника к профессиональным ...
на собеседника, вызывают у него уважение и симпатию к вам или, напротив, негативные эмоции. Слишком быстрая многословная речь создает впечатление о человеке как недостаточно надежном, а слишком медленная вызывает раздражение, заставляет подумать о замедленности реакции этого человека, недостаточной оперативности в деловых отношениях.
Разговаривая с несведущим в определенной специальной области человеком, не следует употреблять непонятные для него сокращения, специальные термины и принятые в этой сфере обороты речи. Точно так же нужно быть осторожным с употреблением иностранных слов и выражений.
При выборе слов надо стараться употреблять простые, общеизвестные и общепринятые, всем понятные слова. Но одновременно эти слова должны наиболее точно выражать вашу мысль.
Не следует начинать разговор с тех вопросов, по которым вы расходитесь во мнениях. Не случайно люди интуитивно начинают разговор с общей темы, например, обменявшись мнением о погоде, — как правило, здесь позиции совпадают.
Не следует наносить обиды партнерам, обращая внимание на их ошибки и неточности. Это может вызвать только раздражение.
Если возникли трудности в ходе беседы, надо сосредоточиться не на позициях, а на интересах. Выяснится, что интересы у вас общие — завязать контакты, соединить вашу продукцию с рынком
сбыта партнера или ваше сырье с его передовой технологий обработки и т.д.
Ну, а уж если атмосфера переговоров накалилась, здесь надо использовать все, чтобы ее разрядить. Остроумное или шутливое замечание, сказанное вовремя, может разрядить обстановку.
Но не всю информацию можно выразить словами. Они дополняются другими средствами общения — невербальными (неречевыми).
Это выражение лица, походка, пожатие рук, поза и жесты.
В заключение
К сожалению, в российском бизнесе очень мало людей, которые придерживаются этических принципов и норм в деловых общениях.
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ
1. Политическая и экономическая этика.
Москва: 2001 г.
2. Э.А. Уткин Этика бизнеса.
Москва: 2001 г.
3. Стратегия бизнеса: аналитический справочник.
Под редакцией Г.Б. Клейнера.
Москва: 1998 г.
4. Р.Н Ботавина Этика деловых отношений
Москва: 2003 г.
5. В.И. Венедиктова Деловая репутация
Москва: 1996 г.
