представит вашу курсовую, реферат Страхование — как индустрия сервиса или диплом в лучшем виде!
Страхование — как индустрия сервиса, ИНДУСТРИАЛИЗАЦИЯ, ИНДУСТРИАЛЬНАЯ, СЕРВИЛИЗМ
СЕРВИС — служба, предоставление услуг выбранной целевой аудитории (это может быть близлежащее население или любой пользователь Интернета, естественно, с солидным банковским счетом, подвязанным к банковской карточке, ибо бесплатного сервиса не существует, за исключением, разве что, религиозных посланников США, да и то, они интересуются еще более дорогим, чем деньги — душой стада).
Услуги могут предоставляться как в различных сферах бытовой жизни, так и уникальные, эксклюзивные — все зависит от потребностей потребителя.
Текст
Техника и снаряжение для дайвинга.
Техника и технология экскурсионного обслуживания. Характеристика транспортных средств, используемых в экскурсионном обслуживании: водных, наземных. Экзотические и инновационные транспортные средства, используемые в экскурсионном обслуживании.
Дисциплина «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме» ДС. 01. 03
Планирование рекламной кампании предприятий социально-культурного сервиса и туризма. Оценка и критерии эффективности.
Цели и задачи рекламной кампании. Особенности планирования рекламной кампании в сфере услуг. Этапы планирования. Адресность рекламной кампании. Отбор и оценка рекламных носителей. Сценарии и формы проведения рекламных мероприятий. Комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций, его роль в рекламной кампании. Рекламный текст, принципы его создания, требования к тексту рекламного обращения. Бюджет рекламной кампании, способы его формирования. Создание медиа-плана рекламной кампании. Способы и методы оценки эффективности рекламной кампании. Критерии эффективности рекламных мероприятий.
Формирование имиджа предприятий социально-культурного сервиса и туризма средствами интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Понятие имиджа организации. Специфика формирования имиджа предприятий социально-культурного сервиса и туризма. Имидж туристической дестинации. Фирменный стиль организации, его элементы. Визуальные средства – дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений. Вербальные средства имиджа. Рекламные средства. PR–мероприятия. Товарный знак, логотип, название предприятия. Авторское право, юридическая защита прав на элементы фирменного стиля, фирменный образ. Методика анализа и разработки имидж — стратегии организации. Бренд территории, особенности формирования. Ребрендинг, цели и задачи. Формирование и управление имиджем предприятия. Основные этапы построения имиджа предприятия. Структура корпоративного имиджа. Бизнес–имидж. Социальный имидж. Имидж предприятия для госструктур. Внутренний имидж.
Рекламная деятельность российских страховых компаний
... реклама; ?направленности и тем рекламной компании; ?средств информации и конкретных носителей рекламы; ?концепции и формы реализации рекламных сообщений; ?способов проведения рекламной кампании в конкретных условиях; ?средств контроля по эффективности рекламы. Сегодня реклама ... страховом обществе). Страховая реклама призвана способствовать преодолению различий в обеспеченности услугами страхового ...
Контроль достигаемых результатов и коррекция плана.
Стимулирование сбыта и технологии продаж на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.
Сущность понятия стимулирование сбыта, его роль в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций. Методы и формы стимулирования сбыта. Купоны, лотереи, скидки. Стандартная и нестандартная сувенирная продукция. Ценовые формы стимулирования сбыта. Мероприятия по стимулированию сбыта для посреднических организаций, партнеров, корпоративных клиентов, постоянных клиентов. Этапы технологии продаж на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма. Личные продажи, особенности и этапы технологии продаж в сфере услуг. Создание пула постоянных клиентов, формирование базы данных о клиентах. Телефонные переговоры. Горячие и холодные звонки. Презентация услуг и товаров в социально-культурного сервиса и туризма. Работа с возражениями. Послепродажный сервис и аудит.
Виды рекламы. Рекламные носители, особенности использования в социально-культурном сервисе и туризме.
Сущность понятия реклама и рекламный носитель. Виды рекламы и рекламных носителей, используемых в сфере услуг. Телевизионная реклама: заставки, ролики, обращения, рекламные телепередачи. Печатная реклама: буклеты, визитки, брошюры, календари, объявления, афиши. Интернет реклама: сайты, баннеры, всплывающие окна, электронные письма, интернет — магазины. Реклама в прессе: статьи, рубрики, объявления. Наружная реклама: вывески, маркизы, баннеры, трассовые модули, растяжки. Рекламные персонажи. Реклама на транспорте. Обоснование выбора рекламных носителей.
Реклама туристической дестинации. Создание и продвижение бренда туристской территории.
Понятие имиджа туристической территории. Понятие бренд. Процесс создания бренда.
Управление брендом. Этимология понятия бренд. Корпоративная идентичность. Атрибуты бренда. Функциональные и эмоциональные, позитивные и негативные ассоциации, присвоенные бренду потребителями. Ребрендинг. Бренды широкого диапазона (широкий диапазон товаров и услуг в рамках единого брендового предложения).
Лайн-бренды (слегка различающиеся товары).
Расширения бренда. Глобальные и местные бренды. Брендовые измерения: длина бренда, ширина бренда, вес бренда, сила бренда. Позиционирование бренда. Стратегии создания и позиционирования бренда. Развитие бренда: позиционирование бренда, определение стратегии бренда, создание идеи бренда, выбор элементов фирменного стиля, лингвистический анализ, предварительное тестирование.
Дисциплина «Инновации в социально-культурном сервисе и туризме» ДС. 01. 06
Теоретические основы инновационной деятельности в сервисе и туризме.
Понятия «инновация», «нововведение», «инновационная деятельность», «инновационный процесс». Роль инновационных процессов в формировании современного рынка в сферах сервиса и туризма. Управление инновациями на основе эффективного сотрудничества ученых – исследователей и предпринимателей, руководителей туристского бизнеса. Инноватика как междисциплинарная наука.
Инновационные технологии в деятельности современных коммерческих банков
... инновационных банковских технологий, а также реализации продуктовых инноваций как основного объекта инновационных банковских технологий, обеспечивающего эффективное развитие коммерческого банка; разработать и обосновать возможность внедрения в деятельность коммерческого банка инновационных технологий обслуживания населения, в ...
Теории длинных волн Н. Д. Кондратьева. Роль учения Й. Шумпетера в развитии теории инноваций. Волнообразное развитие научно-технического прогресса. Современные взгляды в развитие инновационной теории. Пять технологических укладов (волн).
Классификационные признаки и виды инноваций.
Сущность инноваций. Факторы, определяющие инновационное развитие. Основные цели инновационной деятельности. Классификация инноваций как объекта управления. Виды и состав инноваций. Типизация инновации в туризме по В. Абернати и К. Кларку. Объекты инновационной деятельности. Субъекты инновационной деятельности. Функциональное назначение инновационной сферы.
Инновационные процессы в социально-культурном сервисе и туризме.
Характерные черты инновационных процессов. Инновация-продукт как процесс создания новшества, инновация-процесс как процесс его реализации. Понятие об инновационном потенциале и инновационной деятельности. Системный характер инновационной деятельности. Функции инноваций и их жизненный цикл. Основные фазы инновационного цикла: зарождения, внедрения, коммерциализации и диффузии, рутинизации, превращения в традиционный продукт. Типы потребителей в диффузии инноваций (по классификации Э. Роджерса): инноваторы; ранние освоители; раннее большинство; позднее большинство; запаздывающие.
Инновация продукта в сервисе и туризме.
Процесс расширения спроса и предложения как основа инноваций продукта. Разработка и модернизация новых видов и направлений туризма, новых туристских программ. Привлечение к туристскому процессу новых видов ресурсов или создание ресурсов с заранее заданными свойствами и новой целевой функцией. Освоение новых сегментов туристского рынка, включая вовлечение в туристское движение новых природных сред (космос), территорий экстремального типа (пустыни, Антарктида, экваториальные леса и т.д.).
Создание новых туристско-рекреационных территорий. Продуктовые инновации в экскурсионном обслуживании. Новые продукты в гостиничном и ресторанном бизнесе.
Инновации процессов и технологий в сервисе и туризме.
Процессы глобализации, информатизации, экологизации как факторы инновационной деятельности в сервисе и туризме. Разработка новых видов материально-технического обеспечения туристского обслуживания, повышающих качество услуг. Внедрение компьютерных (информационных) технологий в систему бронирования и резервирования гостиниц, авиабилетов. Новые методы реализации маркетингового цикла в туризме. Новые методы управления персоналом турфирмы с целью повышения производительности труда и эффективности производства туруслуг. Обоснование оптимизации функционально-иерархической и территориальной структуры предприятий корпоративного типа. Обоснование новых форм и методов контроля над деятельностью субъектов туристско-рекреационной деятельности. Геоинформационное обеспечение регионального управления туризмом, в т.ч. разработка концепций регионального развития туризма и оперативных управленческих решений на основе ГИС–технологий и централизованных банков пространственно скоординированной информации.
Инновации в малом бизнесе
... бизнес начинается с малого. Цель работы - продемонстрировать, что инновационная активность даже малого бизнеса играет важную роль в экономике государства. Объект - инновационная деятельность малого бизнеса. Предмет- влияние инноваций на малый бизнес Задачи - изучить управление инновациями, определить роль инновационной ... видом нововведения и инновационной стратегией; обеспечить программное ...
Понятие и сущность инновационного проекта.
Элементы инновационного проекта. Классификация инновационных проектов: по уровню решения, по характеру целей проекта, по виду потребности, по периоду реализации. Жизненный цикл инновационного проекта: формирование инновационной идеи, разработка проекта, реализация проекта, завершение проекта. Участники инновационного проекта. Принципы обеспечения эффективного управления проектом.
Раздел III. Дисциплины специализации
Дисциплина «Теоретические основы социокультурного сервиса» ДС. 02. 01
Туристская индустрия, её особенности и структура.
Структура туристской индустрии и индустрии гостеприимства. Средства размещения. Средства транспорта. Объекты общественного питания. Объекты и средства развлечения. Объекты познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения. Организации, осуществляющие туроператорскую и турагентскую деятельность. Организации, предоставляющие экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.
Туристский продукт: определение, особенности и его компоненты (товары, работы, услуги).
Туристский продукт: определение и особенности. Туристские услуги: бронирование, перевозка, размещение, питание, аттракции. Туристские работы: информационные услуги, банковские услуги, финансовые услуги, страхование, фотоуслуги. Туристские товары: сувениры, снаряжение, товары туристического ассортимента и т.д. Основные, дополнительные и сопутствующие услуги в составе турпакета.
Понятие и основные функции туризма.
Путешествия и туризм. Туризм как частный случай путешествий. Определение туризма. Туризм — массовое явление ХХ — начала XXI вв. Место постоянного проживания и место временного посещения. Цели туризма. Основные особенности и функции туризма. Экономическое значение туризма: повышение благосостояния населения, создание новых рабочих мест, привлечение иностранной валюты, развитие сопутствующих отраслей хозяйства, развитие инфраструктуры, возможности регионального развития. Значение туризма в решении социальных и политических задач. Экологические функции туризма как «экологическая альтернатива» в системе природопользования. Гуманитарные функции туризма.
Основные виды туризма и принципы их классификации.
Критерии классификации туризма. Виды туризма по мотивам туристской поездки: рекреационный, культурный, спортивный, профессионально-деловой, коммуникативный и др. Формы туризма по внешним признакам: по происхождению туриста, географии поездки, организационной форме, длительности путешествия, возрасту, транспортным средствам, времени года или сезону. Краткая характеристика основных видов и форм туризма.
Туроператоры и турагенты в туристской индустрии.
«Страхование — как индустрия сервиса»
